什么叫专业？细节就是专业！
当作为销售的你，在客户面前一站，实际上你的老练与否，专业程度多高，基本上都已经一览无余，
其实一场谈话过后，你在客户心里的定位就已经成型，用业内的话讲：初次拜访出了门，你的订单已经明确了，
有机会争取,是因为客户在考察你的耐心和能力，若连第二次约客户就已经被拒绝或推辞，实际上你已经彻底失败了，只不过客户不愿意当面拒绝你而已！
所谓细节决定成败说的是除产品外，销售员在和客户沟通中的一些微小细节的处理，对销售的成功有着非常重要的影响。所以一定要非常的注重销售的细节，
那什么是销售的专业呢？
以下这些内行人会格外留意的细节，你做到了，你才算是个合格的专业人！
1，穿得体，整洁的服装！销售员西装革履公文包，能体现公司形象，这似乎在任何时候都是不错的选择，但有时候还是要看被拜访的对象，
双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你专业形象；后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装，如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈可能连办公室坐的地方都难找嘞。
所以说：最好的着装方案就是见客户时，留意穿着和目标客户职业相近的服装，以最大限度地拉近双方的距离，也能体现对客户的尊重，切记不要过于高档或过于随便，更忌讳名表，项链和首饰，只要大方得体，干净整洁，那才是客户最想看到的业务员的样子，
2，切记要把客户的名片珍藏好，
这个小细节你一定别忘了随时提醒自己！学会当着客户的面，细心地把客户的名片珍藏好，这个对客户无言的尊敬，客户心里一定很受用，看着你细心的动作，他怎么能不开心？
并且不可接过名片，看也不看随手就塞进了裤兜，实在非常的不礼貌，
遇到客户名字里不认识的字千万记得当面请教，切不可随意瞎猜，最好能当着客户的面称呼对方的职位，这也很重要！
其他那些你必须掌握的名片礼节你的经历应该会交给你，照做就好！讲太多没意义！
3,永远比客户晚放下电话
几乎所有的培训都在说这条，没错，因为确实有道理，
销售员工作压力大时间也很宝贵，但也一定不要忘了你本来就是做这个的，所以不要得陇望蜀地浮躁，
尤其是在与较熟的客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户叽哩呱啦没说几句没、等对方挂电话，就胡乱搪塞几句就啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。
永远比客户晚放下电话更体现对客户的尊重。也是销售员的修养，
不论你真的有多忙，其实也不一定非要抢那几分钟，等到客户说完了，再说明原因挂断也不迟，当然，让客户先挂断，你听到忙音后才收线则应该是销售员最得体的做法！
4，不论任何场合，只要客户开口了，记得让客户把话说完，
再次强调这一点，是因为许多时候，我们太急于向客户展示自己的推销话术，往往会自以为是的插话或打断客户的话题，还美其名曰：主导谈话节奏，实在大错特错！
让客户把话说畅快了，即使你已经憋了太多要说的话在嘴里，也不要说，
因为，说实话，你的来意客户比谁都清楚，
你让他说到无话可说时，他就会主动沟通你的问题，放心好了，百试不爽！
5，与客户交谈时不接电话销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都不太懂，在和客户沟通的时候，其实最忌讳你当他的面接电话，
虽然有时候在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度地说没问题。但我告诉你，实际上对方在心底里想：“好像电话里的人比我更重要呀”，
所以销售员在拜访客户时，决不要接电话。假如有来电，也当客户面挂断，然后继续你和客户的沟通，这点非常重要！
不论天大的事，也等这个客户谈完后再说，你有这样的魄力吗？
实际上客户想要的尊敬不是你口若悬河，而是在和她沟通时眼里只有现场，这点小要求你都做不到吗？那还谈什么专业！骗人而已！6，多说“我们”和“您”少说“我”销售员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比 “我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我们”，只要你养成了语言习惯，客户就会在不知不觉中和你同频！
嘴边常把“您”“请”“谢谢”当成你的口头禅，你就会让人感觉很专业，不要说太多自己，哪怕是客户要求你讲，也不要扯太多！
这是些小原则，没有选择的余地，
7，记得见客户前去趟洗手间，
不论你有多么的忙，或者约定的客户有多么的要见到你，你在见客户前，一定记得去趟洗手间，把自己整理一下，让自己始终保持干净，整洁的形象和精神抖擞的状态，
这样的你既是对自己的负责，更是对客户的尊重！整理一下，你就会更气定神闲，
而这份自信和干练却实在是客户最希望看到的样子
8，别忘了随身携带记事本好记性不如烂笔头，即使你很聪明，但一天见过多个客户后，你也肯定会记不起来许多的细枝末节，这是常识！
拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；和现场状况与客户的各种反应，还有约好的下次拜访的时间和包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个非常好的工作习惯。
特别是当你和客户面对面的沟通时，当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。9，保持和客户同频率的沟通节奏！ 这一点尤其对一些年轻的销售员更要留意，年轻人他们思路敏捷，快节奏，碰到客户是上年纪或是个慢性子，语言和思路就跟不上，根本不知道你在说什么，相反很容易引起客户反感。
销售员，不一定能说会道，也不一定非要有多少高招，但每次与客户沟通时一定不要忘了要跟随客户的节奏，该说话时，语言中肯，直接到位，该发笑时，和客户开怀大笑，该沉默你就闭嘴，该聆听你就毕恭毕敬，
也只有这样和客户一直保持突破率，你才会走进客户的内心，做销售，这点小细节还是一定要掌握的！
10，留意半途中进来的人
一般来说，在公司里，在知道老板有客人还敲门就直接冲到老板办公室的，要么是老板的亲属，要么是股东或高层骨干。
在这类人进门后，往往会直接找到老板，说个什么事情，这个时候，业务人员最好要主动站起来，拿张名片出来，恭敬地等着，别说话。
在绝大多数情况下，老板看到你站起来并拿出名片，肯定会主动向你介绍这位敲门进来的人，这时你再把名片双手递给对方，趁此机会与对方认识一下——而这种人，很可能会是日后老板安排和你对接的关键人物。
11，永远不要和客户争辩！
你是去谈生意，所以没必要凡事都要搞出个是非分明，只要客户喜欢，客户满意，-你只管听他的就好了，明白了吗？
我们在与客户沟通时，客户可能因为不太了解你公司的产品情况或对产品有误解，这是很正常的事，要相信客户说出他们的理由时，一定有他们认为正确的道理；所以这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，听他们说而不是去争辩，你会发现，其实客户说着说着就自己把自己说服了，
问题是你能按捺住你的蠢蠢欲动的嘴巴，听到最后的时刻吗？
那可是极其有意思的一幕呢！
12，一定要学会说谢谢！
你会说谢谢吗？不一定，许多人说谢谢心不在焉，别人已经离开了，谢谢才好不容易说出口，有的人虚假的要命，说谢谢连看都不看对方的脸，更有的人说谢谢毫无诚意，信口开河，阴阳怪气，实在不知所云！
销售人员要体现你的专业，最好学会这样的职业动作：热情的握着对方的手，满怀真诚的看着对方的眼睛，诚恳地说：谢谢您帮我做了xxxx让我省去了许多麻烦，真的非常感谢！
是不是感觉有些太正式？也许，那么你可以变通一下呀，不过至少要理解谢谢的三个必须要素：一诚恳地说，二真诚的表达，三在谢谢后面加上要感谢对方的具体事，以表明你是真的在感谢他，而不是客气话，
13，记得永远不要忘了面带微笑！
这个不需要细讲，你一定也会懂，没有理由，只有一定要记得永远不要忘了面带微笑！
