客户关系管理是伴随着厂商对客户资产的重视、客户价值实现过程拉动及信息技术的发展而逐步发展成熟的。
客户关系管理包含理念、技术和实施三个方面。
(1) 理念：是客户关系管理的关键，它是客户关系管理实施应用的基础和土壤。为提供产品或服务的组织找到、留住并提升客户价值，从而提高组织的盈利能力并加强竞争优势。
(2) 信息系统、IT技术：CRM成功实施的手段和方法。它集合了当今最新的科技发展技术。
(3) 实施：决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。集合软件与技术状况，在调研分析的基础上，做出的解决方案。
客户关系管理中的理念、技术和实施三者之间组成稳定的铁三角。
聊聊企业与客户的那点事（三）——客户关系管理的发展历程
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