在外务工的刘先生为庆祝父亲生日，通过微信向父亲转账880元，显示确认收款后，他却无法打通父亲的电话。直到下午，才被母亲告知父亲丢失了手机。刘先生意识到，微信上的转账可能落入他人手中，而更令人担忧的是，父亲的微信帐号还绑定了有大额存款的银行卡。
湖南的詹女士也遇到了同样的问题。作为一名售后经理，微信联系人中有很多工作伙伴与客户。在手机丢失后，她发现自己的微信帐号被盗用，向微信群发送了恶意信息，对她的工作与商业形象都产生了负面影响。
刘先生与詹女士的遭遇并非特例，很多人在丢失手机后都会面临微信和QQ帐号被恶意使用的风险。例如，他人登录社交帐号进行诈骗，个人隐私信息被盗取，与帐号绑定的银行卡账户上的资金被盗用等等。
根据腾讯客服的统计数据，我国每天因为手机丢失导致的微信或QQ安全类客诉量超过1000项，“手机丢失后，如何保障微信和QQ的安全”这一问题受到用户极高的关注，客诉量大。此类用户主要集中在80后，占比高达43%。
那么，当我们发现手机丢失后，为了保护个人隐私与财产，可以按照以下步骤采取“紧急措施”：
第一步，向身边的家人、同事或者同学借一部手机，拨通运营商的电话(移动10086，联通10010，电信10000)挂失SIM卡，这一步骤是为了防止产生巨大的通信费用，避免他人利用短信验证码登录你的QQ、微信、支付宝等帐号。
第二步，致电银行客服，暂时冻结银行卡和网银业务。虽然各类银行的APP无法免密码登录，但是我们的QQ和微信等软件往往绑定了银行卡，可能被恶意操作丢失大量钱财。
第三步，拨打0755-83765566，按9号键冻结QQ和微信帐号，防止他人利用社交帐号进行网络诈骗，发布骚扰信息。
（冻结社交帐号的操作步骤）
第四步，利用“查找我的手机”此类功能抹去原手机里的资料，尽可能保护我们的照片、聊天记录等隐私信息。
第五步，报警并就近去营业厅补办新卡，购置新的手机，避免长时间处于“失联”状态，让家人朋友担心或者耽误工作对接。
处理完这一系列的危机后，我们还需要对微信和QQ帐号进行解冻。
目前腾讯客服提供了两种解冻方案，我们可以使用补卡后的手机拨打0755-83765566，按9号键，系统识别后进行解冻并告知结果。我们还可以直接密码登录微信或QQ，选择“确定解冻”，根据系统提示输入信息，即可被告知解冻结果。
（解冻帐号的操作步骤）
在前述的案例中，由于刘先生和詹女士在发现手机丢失后第一时间通过腾讯客服紧急冻结了微信帐号。
办理新卡后，刘先生发现银行卡中的存款金额并无变化，转账的880元也没有被盗用，避免了财产损失。而詹女士则在解冻后的第一时间向被打扰的联系人们进行解释并道歉，防止了事态恶性发展，挽回商业形象。
在这两个个案中，腾讯客服提供的帐号安全服务只需要用户进行在线操作，就能在第一时间对帐号进行冻结。在用户找回手机或者补卡成功后，直接在帐号登录界面就能进行自主解冻，快速恢复在线社交。
设想一下，如果没有腾讯客服提供快速、智能化的在线安全服务，或者刘先生与詹女士没有使用这一功能，他们可能不得不要面对更多的烦恼。
当然了，大家在日常生活中还是要保管好自己的财物，尽量避免因为手机丢失造成不必要的麻烦。
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