假冒名牌、坐地起价、态度蛮横……一直以来，济南搬家市场上存在诸多乱象，一些不靠谱的搬家公司让不少市民上当受骗。5月17日，济南市搬家行业协会正式成立，首批32家搬家企业会员入驻济南市诚信搬家服务平台，今后济南搬家市场有了官方认证的“正规军”，搬家工人也将持证上岗。
假冒名牌、坐地起价 搬家市场乱象多
“钢琴搬到楼下还没装车，四个工人放下钢琴就要求加价，张口就要200元。还说不搬也可以，得支付他们100块钱的人工费。”近日，市民陈先生在搬运过程中遭遇对方坐地起价，本来说好的700元，却被工人临时加价。当其拨打蚂蚁搬家公司的投诉电话时，却被告知是对方是打着正牌蚂蚁搬家公司旗号的冒牌搬家公司。
相比遇到冒牌搬家公司的陈先生，市民王女士的遭遇更为离奇。4月26日，王女士打算把一些装修材料从华山搬运到唐冶，在网上咨询了两家搬家公司，最后选择了报价较低的“老兵搬家”。没想到第二天竟来了两家都自称“老兵搬家”的搬家公司，被留下干活的搬家公司还坐地起价，从300元涨到1200元。记者从正规老兵搬家公司了解到，王女士遇到的两家“老兵搬家”都是假冒的。
记者在网上查询发现，不少市民在搬家时都遇到了闹心事。其中“不专业、态度差、不准时、电话报价高”是差评里出现最多的问题，“三箱啤酒搬过来就剩两箱”、“来的两个工人也是够够的，非要让给他们买烟”……消费者纷纷吐槽自己遇到的搬家奇葩事。
假冒名牌、搬家工人态度蛮横、中途坐地起价、粗暴搬运损坏家具、丢失物品，甚至几家搬家公司同时上门，关于搬家的负面新闻屡次见诸报端，而济南搬家市场的乱象也让市民苦不堪言，不少市民呼吁相关部门整顿搬家市场，给市民一个放心的搬家环境。
搬家行业潜规则 低价揽活、不卸车谈价
江先生（化姓）在济南搬家市场从业多年，对搬家行业的各种乱象了如指掌。他告诉记者，目前低价揽活、低价竞争已成了一个行业潜规则。“如果一个客户打电话咨询时说对方报价200元，这时候他会报价180元、160元，如果这个客户再打电话咨询另一家，他又会问你找的是哪一家，报价多少，客户说160元 ，那他还会报价更低，报价120元。”江先生说，这些不正规的搬家公司前期主要是以要到客户信息为主，再以低价把客户钓过去，在搬家装车时再谈价，谈完价再卸车。
“他们有时候搬一车能要价到八九千，有个客户搬了3公里的家，两车被要价1万多元。像这种情况还有很多，基本上天天都有。”江先生表示，不正规的搬家公司基本上都不会和客户签协议，而正规的搬家公司可能会在在电话里报价80%左右，比如和客户讲价的时候，一千多元的活儿只报800多元，600多元的活儿报到450元左右，然后实地再跟客户协商一下，这样不会出现装车后不卸车涨钱这种情况。此外，正规搬家公司的工人在搬家之前都会核对一下，有出入的地方再加上，没出入的话价格是不会变动的。
而对于市场上出现许多不正规的搬家公司假冒名牌的现象，江先生认为，这主要是因为一些信息发布平台资质审核、准入门槛低造成的，“他只要有一个营业执照，改一个名称就可以打广告了。”而对于平台来说，他们并没有监管的权利，在上面发布搬家广告，只需要有营业执照就可以。
除了平台审核不严，搬家公司名字注册的滥用也给搬家市场带来很多隐患。“他也没有重名注册，比如说蚂蚁搬家，他可能给前面加个字，比如大蚂蚁、老蚂蚁、老牌蚂蚁等，然后他要体现的时候，就会把前面的那个字忽略掉，或者把它放小，整的不明显。”江先生表示，这些冒牌搬家公司只要在营业执照注册名称里包含了正牌搬家公司的名字，都能以正牌的搬家公司名号做宣传，这样的恶性竞争最终带给社会整个行业不诚信的印象，因此业内人士呼吁相关主管部门限制搬家公司注册含有“老兵”“蚂蚁”等字眼的公司名字，以避免有些搬家公司“傍名牌”。
搬家行业协会成立 诚信企业有了“官方认证”
济南搬家市场的乱象引起了主管部门的注意。17日上午，在济南市商务局的指导下，济南市搬家行业协会正式成立。针对坐地起价、态度蛮横等搬家乱象，协会分别从市民搬家须知、服务流程、服务人员基本素养、指导性收费标准及保险方案等方面对会员单位提出了要求，并现场对符合要求的32家正规搬家企业颁发了“诚信服务单位”的牌匾，而这些诚信企业就是官方认证的搬家市场的“正规军”。
据济南市商务局相关负责人介绍，目前济南注册的搬家机构有300多家，年服务居民5万多户次，虽然搬家服务给老百姓生活带来极大的便利，但搬家行业还未完全实现规范化、专业化，并存在虚假宣传、无序竞争等问题，这些问题的存在迫切需要成立一个社会组织来引导行业规范。
济南市搬家行业协会新当选的会长刘汝安告诉记者，成为济南市搬家行业协会会员是需要满足一定条件的，只有那些在12345热线和主管部门投诉受理办公室零投诉，及未在新闻媒体上曝光过的搬家企业才能成为成为会员，被授予搬家诚信服务单位，并入住济南市诚信搬家服务平台(官网：http://www.cxbjpt.cn)。
据了解，济南市诚信搬家服务平台由济南市商务局主导成立，由安众搬家企业服务中心负责管理，为市民提供一个可以找到正规搬家公司的放心平台。目前，已有32家搬家企业入驻该诚信平台，包括老兵搬家、蚂蚁搬家等知名搬家公司。
济南市搬家行业协会既为会员单位提供服务，也严格约束会员。一方面，协会将为入驻诚信平台的搬家企业提供宣传推广服务，向政府申请有利政策，另一方面会员单位也要严格遵守协会相关规定。当企业接到市民投诉时，须第一时间给市民满意的答复，若市民投诉到市民热心及行业主管部门投诉受理办公室时，若查经属实，即按照国家有关法律法规，会员管理规定、诚信平台管理规定予以处理。
搬家收费有了官方指导价 不得高于标准规定收费
根据济南市搬家行业协会会员企业服务流程，搬家企业在接到市民电话咨询时，首先要介绍自己是哪家企业，在了解市民搬家情况后，告知市民收费标准及搬家须知，并告知可以提前上门免费估价搬家费用。若市民不愿意让提前上门估价，可让搬家车组携带统一收费标准等资料，现场参考定价。若市民要求电话定价时，可根据其所报物品数量和特性口头匡算价格，到现场后再根据实际情况最终定价。不管何种形式，只要确定搬家价格，即为不动价。
根据2019年度济南市搬家服务指导性收费标准（征求意见稿）规定，搬家行业收费属于市场调节价，双方最终以协商价格为准，但要求在济南从事搬家的企业不得高于标准规定收费。在收费标准中，普通搬家收费计算方式包括基础价、附加费、大体积超重易碎物品搬运费、红木系列家具搬运费、拆装服务费等，并对物品拆装收费进行了明细规定。
刘汝安表示，下一步他们将吸收诚信会员加入协会和诚信服务平台，同时诚信服务平台将联网济南市家政服务业诚信管理端网及家服诚信通APP，让市民通过各种渠道找到能查询正规搬家公司平台。而根据市商务局的指导意见和统一部署，为了让市民能分辨出协会会员诚信服务车辆，分辨出会员单位服务人员，他们还将给每个会员单位车辆挂诚信服务的牌匾；给会员企业员工核发上门服务资格证，协会将开展对搬家企业员工的培训工作。
“凡是入户服务的人员，必须有济南市商务局统一核发的上门服务岗位资格证。”据刘汝安介绍，搬家工人的上岗证将联合公安系统，并记入从业者的个人信息如姓名、家庭住址、工作简历及所在公司等信息，市民只需扫一下二维码，或通过人脸识别系统即可查阅，确保上门服务人员及公司的真实性。
“有了上岗证，可显示搬家队伍的正规性，增加搬家的诚信度和透明化。”刘汝安表示，下一步他们将着力推出上岗证，培养市民先看证再服务的习惯。不过，目前只有济南市搬家行业协会会员才有该证。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 戚云雷 实习生 汪静宜
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