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佳能相机官网维修中心
3月18日，佳能（中国）有限公司与深圳市丰修科技有限公司就“无接触维修 快速取送机”服务正式签署合作协议。
疫情期间，为兼顾减少人员流动和开展工作的需求，多地政府延长企业复工时间，很多单位允许、鼓励员工在家通过电话、网络等远程办公，随之产生的家庭打印需求也不断上升。该项服务的实施，是在佳能已有的服务体系内进行的系列服务升级。在特殊时期，安全性上实现与用户无接触的服务模式，只需拨打热线、线上APP进行预约，便可实现30分钟快速响应，确保用户安全的同时保证维修服务的质量。
此次双方携手实现服务的升级，能够有效且及时满足用户所需，极大地提升供应链效率，实现“消费端”到“售后服务端”的无缝衔接。“佳能（中国）从1997年成立至今，始终秉承‘共生’的企业理念，在不断将优质的产品服务和先进的技术带到中国的同时，佳能也一直关注用户的体验，不断完善客户服务，开拓新的售后服务点，始终向着100%高质量覆盖目标努力。”佳能（中国）有限公司副总裁山崎学表示。
而顺丰丰修凭借触达全国的服务网络、快捷、高效管理和集中化服务模式的四大核心优势，为佳能用户提供寄修服务。集成“物流配送 售后中心”，顺丰小哥上门取货，货品一到达顺丰物流中心，顺丰丰修工程师即可进行退换、检测及维修服务，在维修服务流程和供应链管控上都进行了标准化、可视化管理，极大节省了在途中转时间。
“此次合作重在用户的体验提升和服务质量优化上，用户将享受更多元化，更安全高效的服务。”顺丰丰修首席营销官高云峰表示，顺丰丰修“旨在为客户提供一站式、定制化、高品质售后供应链服务”，以跨行业、多品类、一体化的售后供应链行业解决方案为智能硬件企业提供专业、快捷、安全的售后服务。
疫情过后，未来市场也将随着社会生活方式的调整而改变服务方式。据介绍，未来，佳能与顺丰丰修有望展开更深入的合作，拓展增值服务，逐步实现用户满意度100%；同时扩大服务版图，实现中国99.9%覆盖，为服务网络的空白区域提供售后取送机的业务，让地处较偏远的用户也能体验到无差异的高品质售后服务。
据悉，此次合作是佳能基于与顺丰多年合作的基础以及重视用户体验方面的认同，由物流配送延伸至与售后相关的检测、维修、仓储、物流等业务合作开展。作为顺丰旗下售后供应链服务品牌，顺丰丰修从售后赋能，携手佳能为更多用户提供专业、高品质的维修和快速响应的售后服务，共同打造3C数码产品服务的新标杆。首批合作城市设为上海、深圳。
佳能与顺丰丰修售后服务体系建立后，将在“覆盖率、时效性、成本”三个维度实现平衡，提升全供应链价值。目标一致是双方合作达成的契机，为用户提供更全面、专业、方便、快捷的服务。从合作的方面看，佳能拥有广泛的用户基础和专业的产品技术服务；而顺丰丰修所具备的98.5%地级市覆盖率、7个维修中心、1000多名工程师和34座城市上门服务网络的核心优势，能够提供渠道的支持，快速安全的物流，全面的服务网络。此次佳能和顺丰丰修的合作将有利于双方后期业务的展开和用户安全可靠的服务升级的实现。
顺丰丰修首席营销官高云峰表示，顺丰丰修“旨在为客户提供一站式、定制化、高品质售后供应链服务”，以跨行业、多品类、一体化的售后供应链行业解决方案为智能硬件企业提供专业、快捷、安全的售后服务。此次合作重在用户的体验提升和服务质量优化上，用户将享受更多元化，更安全高效的服务。
来源：经济日报新闻客户端
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