7月3日，家住广州市花都区东华新村的刘先生向南都“记者帮”反映，其是一名失明的残障人士，无法自主在丰巢快递柜取快递。但多个中通快递包裹却在未通知他的情况下被快递员自行寄存在快递柜，且无法联系上快递员。刘先生多次尝试拨打中通服务热线，对方为机器客服无法沟通，求助无望，希望记者帮关注。
快递未经同意放入快递柜盲人取件困难7月4日，南都记者来到刘先生家里。刘先生是一名独居盲人，由于不便出门，而网络购物的送货上门服务，让他依赖上网络购物，从生活用品到各种食品，都在他的采购范围内。
据刘先生反映，从搬进现住的房子以来，自己共收到了6次中通的快递，均为同一个快递员送件，且每次都未经他的同意把快递寄存在丰巢快递柜，其已拨打该快递员电话不下十次，未有一次成功接通。
刘先生说：“其他快递公司的快递员知道我不方便取件后，都能主动送上门，唯独中通的快递员，连电话都打不通。”
客服热线为机器人 沟通困难投诉无门刘先生转而拨打中通快递客服热线，但中通客服为机器人接线，且没有转接人工客服的提示语音。多次操作未成功后，刘先生也曾尝试在中通快递公众号、丰巢公众号以及网络店铺客服反映情况，但都因为视力原因无法精准操作，“眼睛看不到，无法在手机上进行滑动等操作，上传身份证照片进行实名认证就更不可能了。”刘先生说。
刘先生尝试在微信公众号反映问题。
刘先生表示，每次中通的快递都需要麻烦自己的哥哥过来帮忙拿，否则在丰巢超时不取会自动退货。由于哥哥不与其同住且经常出差，于是每次接到中通快递的取件信息成了刘先生最烦心的事。
记者来到丰巢快递柜观察到，快递柜并无针对盲人的提示音。根据刘先生介绍，扫码或是手动输入密码，视障人士无法操作，一旦快递未经询问被放入快递柜，取件将会是一个艰难的“任务”。
刘先生楼下的丰巢快递。
记者帮忙：中通客服接受投诉 承诺今后送货上门7月4日，记者使用刘先生的手机拨打了该中通快递员的电话，电话接通后，在刘先生向对方说明原因并希望其把快递送货上门时，对方即刻挂断电话。随后记者使用自己的手机再次拨打，在记者确定快递单号，表示希望其送货上门时，对方再一次挂断。刘先生说，这是他这十多天以来第一次成功拨通这个电话。
记者随后拨打中通客服热线，发现无转接人工客服的选项。在多次不断重复向机器人传达联系人工客服的指令后，才终于成功转接人工客服。中通客服表示接受投诉，送货上门为公司服务内容，会联系快递点的工作人员立即把刘先生的快递送货上门。
一个小时后，另一名中通快递员将快递送货上门并向刘先生道歉，称先前不了解刘先生的情况，往后会将刘先生的快递送货上门。随后中通客服以及网络店铺皆回电刘先生表示抱歉。
刘先生对此表示，自己愿意接受道歉，也非常感谢记者的关注与帮助。“网购本是一件好事，但也希望快递公司能够提高服务质量。”刘先生说。
帮主说：如何对待残障人士，是丈量社会文明的标尺。根据《快递暂行条例》第二十五条，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。可以说送货上门是快递服务的“硬指标”，为何现实中操作却经常变“难题”？希望快递企业能重视该问题，进一步规范、提升服务质量。
采写/摄影：南都记者 黎玉莹 实习生 张国威
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