安徽移动涡阳县分公司致力打造“心级服务”客户服务品牌，将“以卓越品质赢得客户信赖”作为品牌愿景。践行“客户为根、服务为本”理念，大力构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，通过“做得好不好、客户说了算”这样的机制，推动对服务工作上下同心、齐抓共管，将服务深度融入网络、产品、渠道等各领域，全方位提升服务能力。
1.助老适老服务，暖心周到解困难
“村里有位留守老人急着给儿子打电话，手机不通，非常着急”，安徽移动涡阳县分公司接到客户反映后，迅速查询原因，了解到老人腿脚不方便，公司组织人员携带电脑、拍摄仪等设备，派车赶到40公里之外的牌坊镇姜庄村，上门为客户采像补录信息，紧急办理。涡阳移动定期在营业厅组织“老年人手机课堂”，进行防诈骗宣传，手把手帮助老年人跨越“数字鸿沟”；组织“助老服务进万家”活动，集结网络维护、智慧家庭工程师等专业人士，上门为老人装维宽带，介绍互联网电视的使用方法等，用心用情用力解决客户的困难事、烦心事。
2.入小区进万家，贴心服务送上门
装维人员在“满意度提升行动”中发现，客户反馈的“WiFi上网慢、不稳定”这类问题，多为路由器位置摆放错误、网络设备老旧导致。针对该类问题，涡阳县分公司组织专项队伍开展“入乡村、进万家”宽带义诊活动，提供网络质量检修、网线免费更换、WiFi优化、机顶盒以旧换新等服务，提升客户宽带上网的感知。进一步坚持以客户中心，紧抓网络质量、产品质量、触点质量“三个质量”提升，内强服务能力、外树服务品牌。
3.站店听音解难题，让服务更走心
“客户您好，平时在家里使用宽带、电视有没有遇到什么困难？目前使用的手机套餐能满足您的需求吗？”在涡阳移动紫光路营业厅，管理人员当起了临时“营业员”，详细询问客户的通信需求，为客户答疑解惑，推荐适合的资费套餐。自从站店听音活动开展以来，涡阳县公司组织了各级管理人员深入营业厅、装机维修点、企业单位等现场，全流程穿越服务环节，直面客户问题，将现场收集到的客户问题逐个分析，责任到人，梳理整改，优化业务流程，改善服务体验。
为了客户的满意，安徽移动多年来在服务领域辛苦耕耘，持续进行管理创新，不断提升运营能力，践行移动人全心全意为客户服务的初心。安徽移动涡阳县分公司将在省市公司的指导下，一如既往用心做好服务，用行动践行对客户的承诺，让客户更好地畅享信息服务带来的美好生活。
尊敬的移动客户，您对移动的服务满意吗，有什么意见或建议，欢迎留言。
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