近日，家住山东青岛的朱先生向澎湃质量观反映称，自己在京东平台的“北猫眼镜专营店”花费4735元购买了4副天然蓝水晶眼镜，收货后为了放心送去检验，却发现4副眼镜都是合成蓝水晶，“商家只同意退款，但我认为这属于欺诈行为，必须‘退一赔三’”。
朱先生花费近5000元购买的天然水晶眼镜
对此，涉事店铺工作人员称，眼镜材质为天然水晶，不知道朱先生提供的检测报告是否真实，已经向京东平台提交了相关检测报告。”2月9日，在澎湃新闻介入后，朱先生称京东客服专员已经联系他，双方就赔偿达成一致，“退货退款，再赔偿一万元，总价值接近退一赔三”。
据朱先生介绍，此前他听说戴水晶太阳镜对眼睛有益，因此在过年时打算买一些送人。2022年12月14日，他通过京东平台的北猫眼镜专营店购买了4副天然蓝水晶太阳镜，每副1190元，4副眼镜优惠后共计4735元。“商品的宣传页面写着天然蓝水晶镜，规格参数中也标注了镜片是天然材质，所以我就相信了。”
朱先生说，这些眼镜价格较贵，由于产品是准备过年送人，担心存在质量问题，收到货后就送到了国家硅材料深加工产品质量检验检测中心，对眼镜的材质进行检测，花费了200元的检测费用。
检测后发现4副眼镜均为合成水晶材质
然而根据该机构出具的鉴定证书，朱先生的4副眼镜均为“合成水晶眼镜”。对此，朱先生认为商家存在欺诈行为，随即联系了商家和平台讨要说法，并向自己居住地仙居县市场监督管理局进行了举报。
“商家不承认，说可以退货退款，但这样处理是不够的，他们把合成水晶卖出天然水晶的价格，虚假宣传已经构成了欺诈行为，根据消费者权益保护法的规定，我有权要求对方‘退一赔三’。”
澎湃新闻记者了解到，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条有明确规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
朱先生说，1月30日，京东客服专员也曾致电他，“京东客服了解情况后说这个蓝水晶的材质确实有问题，说会尝试帮我申请三倍赔偿，通过或者不通过都会告知我，但直到目前为止，我都没有收到处理的回电。”
针对上述情况，2月8日，澎湃新闻记者致电涉事北猫眼镜专卖店，该店工作人员表示，朱先生确实向平台投诉眼镜的材质“非天然”，“但我们不知道朱先生提供的检测报告是否真实，我们已经向京东平台提交了我们的检测报告，也正在等待仙居县市场监督管理局的处理结果。”
2月7日，仙居县市场监督管理局回应朱先生称，由于被举报人实际经营地址不在仙居县内，且调查相关物证存在实际困难，决定不予立案。
2月9日，澎湃新闻记者致电京东平台，客服人员表示，已经接到了朱先生的投诉，正在协调处理此事。
当天下午，朱先生告诉澎湃新闻，京东平台客服专员已经联系了他，并且双方就赔偿问题已经达成一致，“京东说我和商家都提供了眼镜材质的资料，暂时无法认定商家虚假宣传的事实，还会进行调查，但基于消费者优先的原则，让我这边进行退货退款，然后再赔偿我一万元，这样总价值接近退一赔三。”
栏目主编：秦红 文字编辑：卢晓川 题图来源：图虫创意 图片编辑：雍凯
来源：作者：澎湃新闻
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