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''乔丽亚''充值1万5

美容后满脸红肿谁之过?

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爱美之心人皆有之,

市民王女士也不例外。

前不久,

她花了一万五千块钱

在市区一家美发美容会所,

办了一张会员卡。

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做了两次脸部美容之后,

王女士意外的发现,

自己脸部皮肤

出现了过敏的症状。

这是怎么回事呢?

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记者看到,

王女士的脸上的确有红肿、

蜕皮的现象。

王女士说,这两天,

经过正规医院医生的治疗,

脸上原本大面积的红肿

已经有所好转。

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市民 王女士:

影响了整个的工作,影响了自己的计划,公司的年会什么的,现在都参加不了。

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王女士告诉记者,

1月13号这天,

她来到了位于欧尚超市附近的

乔丽亚美发美容会所洗头,

经不住店员的诱惑,

尝试了免费的脸部清洁体验。

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市民 王女士:

说我脸上缺水啊,又需要怎样去清洁啊,又是鼻头有很多黑头啊这样的,把你脸上说得各种不好,然后就说我现在给你免费体验,给你清洁面部,让你感受一下。

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王女士说,

让她意外的是,

脸部清洁结束之后,

对方却表示,

在清洁过程中由于使用了

一种清洁黑头的仪器,

和总部配发的补水原液,

王女士需要

额外交纳760块钱的费用。

市民 王女士:

她说这样子吧,我们也是为了下次生意,然后各种忽悠,说你就充卡吧,我说充卡的话,我充一千块钱行不行,她说一千块钱不行,一千块钱今天你做的这些东西是够不上的,我们的卡是有限制的,然后我问她要充多少,她说起步要充两万。

经过协商,

王女士充值了

5000块钱办理了一张会员卡,

享受了这次所谓的“免费”体验。

当天晚上,

王女士就感觉脸上红肿难受。

为了弄清原因,

王女士再次来到了这家美容店。

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市民 王女士:

店长过来以后说,你这个脸不是过敏,没有事情,现在你脸上最大的问题是你脸上毛孔堵塞,整个毛孔是堵塞的,才会显得你这个脸上有像要过敏的症状。

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王女士说,

当时,这位店长说,

她的脸上还有很多的

脂肪粒和扁平疣

只要好好调理,

就能清洁干净,

全套费用是5800块钱。

考虑到自己会员卡里

已经有5000块钱,

王女士与店长协商,

以4000的价格成交。

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市民 王女士:

做完了以后,我准备结账的时候,她跟我说卡里的钱是不好用的,是有限制的,因为卡里原来充的钱,不可以用今天做的仪器。

无奈之下,

王女士又充值了1万块钱,

升级成为了这家店的白金会员。

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回到家后,

王女士感觉

脸部的红肿更严重了。

第二天,

她来到了

市皮肤病性病防治中心就诊。

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市民 王女士:

医生说,整个脸现在是接触性的皮炎,让我这两天必须服用激素药,脸上什么东西都不要用,每天不停地用冷水去冷敷。

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听了医生的诊断,

王女士怀疑,

正是之前乔丽亚美容店的

不专业的美容服务,

导致了自己皮肤受损。

她随后找到乔丽亚欧尚店,

要求对方退卡退款。

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市民 王女士:

店长说既然你要退卡,不在我们这里做服务了,那么卡里面的折扣你是没有办法享受的,原价我们是什么价格,你之前在我们这里做了两次,你就要把原价给我赔偿。

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消费者一怒讨说法

店方否认有''套路''

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本来只是想洗个头,

结果不但交了

一万五千块钱办了卡,

还弄了一脸的红肿,

王女士觉得,

这都是中了美容店的“套路”,

1月20号这天,

王女士再次来到了

这家乔丽亚美容美发会所

讨个说法。

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市民 王女士:

我进你们店的时候,没说我脸过敏几十年了,我说我这个皮肤特容易,易敏感皮肤,一般化妆品不要在我脸上用,跟你们经理打好招呼的,然后你们经理说的,用原液。

乔丽亚欧尚店店长 陆女士:

我看到她的时候,就是因为过敏了,才来找到我。

陆店长说,13号王女士第一次到店里的时候她并不在场,据她事后了解,王女士当时直接就提出希望办张美容卡,并称,自己是过敏性皮肤,想通过美容进行一些改善,店里是针对她的情况,提出的修复的方案,并没有什么免费体验环节。

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乔丽亚欧尚店店长 陆女士:

没有说过免费体验的。直接让她消费的。把每项费用都跟她讲的很清楚,而且我们单子都有,很清楚。

陆店长说,

王女士感到面部不适后,

他们便推荐了处理方案,

要想见效,

至少要半年的时间。

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乔丽亚欧尚店店长 陆女士:

因为修复不是短时间之内能解决好的。我说你等两天,如果有问题我们全权负责,但是你如果到其他地方弄了,这个东西如果有问题,你到底能说清楚是我们的问题,还是你们的问题吗?

陆店长表示,

由于王女士

已经去医院做了检查,

他们不会对王女士

面部后续出现的问题负责。

而且,

陆店长一再表示,

他们店里使用的产品

没有质量问题。

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乔丽亚欧尚店店长 陆女士:

如果你需要文件,我可以提供它厂家的东西给你,包括产品我都可以提供一点给你,因为我们都有合格证书的。

对于王女士

所说的“套路”办卡,

卡内金额不能使用的质疑,

这位店长解释,

这是总部的规定。

乔丽亚欧尚店店长 陆女士:

金卡或白金卡,可享受九折优惠,但是是需要付现金的,因为我们家的卡,折扣都一样,但是它分哪种卡是做哪些东西,哪种卡做哪种东西。有的项目是可以用的,有的项目是不可以用的。

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陆店长表示,

现在他们

可以给王女士退卡退款,

但是此前的服务和产品,

王女士都必须

按照原价支付费用。

经过协商,最终,乔丽亚欧尚店承诺会全额退还王女士缴纳的一万五千块钱,但需要向总部申请。

就在记者采访的时候,又有5位市民通过王女士联系上了记者,声称在乔丽亚不同门店做美容,被坑了,为了维权,她们还专门建了个微信群。

以前花500现在花五块都要深思熟虑(我本来只想洗个头)(20)

市民 李小姐:

我第一次做痘痘,他跟我说,给我做的是一种叫“刺络”,就是用一种针,把我的痘痘挑破,然后用手去挤血,把里面的血挤出来。

过了一两个星期,我发现我的脸开始大幅度的,包括以前有痘痘的地方,和没有痘痘的地方,都开始长那种像痘痘的脓一样的东西,整个脸都是。

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美容出现“后遗症”

消费者“组团”讨说法

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市民李小姐说,

2017年夏天,

她来到了

乔丽亚红豆店洗头,

在店员的劝说下,

花了1700块钱办了张会员卡,

进行面部痘印清理,

结果越清理痘印越多,

而且出现了化脓症状。

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市民 李小姐:

去了专业的治痘机构,人家说我的脸已经属于中度感染了,所以后来我在专业机构花了将近一万八,到现在都没有完全根治我的脸。

而另外一位市民陈女士则是在乔丽亚宝龙店理发时,办了张300元会员卡,随后在店员的劝说下,陈女士和她丈夫分别充值了1000元,但是当陈女士再次到店里,想要用会员卡拔罐的时候,却遭到了拒绝。

市民 陈女士:

他说拔罐不可以走卡,我说不是你们说自从上次充了钱之后,除了眉眼鼻,都是全部可以走卡的么?他说那是楼下(理发)的,楼上(美容)不可以。

记者了解到,这些市民反映的问题主要针对两个方面,一是乔丽亚办卡套路多,二是美容技术有问题。

那么,乔丽亚美容美发会所是否存在消费者所说的问题呢?

21号下午,记者以消费者身份来到了乔丽亚红豆店咨询办卡事宜。

乔丽亚红豆店店员:

就所有项目,从美容美体,到剪头烫头都可以。

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乔丽亚:办卡只为“锁客”

将协商解决问题

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这名店员表示,只要办了会员卡,除了开双眼皮、纹眉等部分项目外,其余项目通用。并不像欧尚店陆店长所说,一张卡只能享受指定范围的美容服务。

不同的门店,对于消费者办卡的承诺为何各不相同?

对于这个问题,乔丽亚镇江地区负责人李先生是这样解释的。

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乔丽亚镇江地区负责人 李先生:

办卡的话,只能说下面,有的销售(员),每个人的销售方法是不一样的。

现在做我们这个行业,不是像以往,我们不是靠卡(盈利),我们不是为了卡能赚多少钱,我们是锁客,我们是通过让她来得频繁,做一些疗程类的东西,保养啊之类的,这样我们才好盈利。

对于消费者质疑

美容服务不过关,

导致皮肤受损的问题,

李先生表示,

乔丽亚只做基础美容,

技师的服务

并不能做到让每个人都满意

乔丽亚镇江地区负责人 李先生:

我们也就基础美容,比如面部清洁啊,或者是刮刮痧啊这些,基础的做作颈椎啊,调理啊,保养啊之类的一些项目。(记者:没有要对他们考核,比如考个资格证之类的?)这些东西的话,我们生活美容的话没有,但是我们公司有的时候也会进行培训之类的东西。

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李先生表示,

对于消费者的投诉,

他们将对门店进行调查,

与消费者进行协商,

予以退款或赔偿。

乔丽亚镇江地区负责人

李先生给出了承诺,

但同时,他也表示,

乔丽亚提供的

只是基础美容服务,

所以难免会出现问题。

那么,商家能否以此为理由,

拒绝承担相应的责任呢?

来看看法律人士的观点。

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律师 唐雷洪:

一般来说,美容院的美容师是要对客人的皮肤进行相应的检测的,这个相应的检测,比如她是干性啊,油性啊,水性啊,还是什么样的皮肤,另外你过敏源什么东西,如果不做相应的检测,而直接去使用产品,产生的过敏,美容院负有责任的。

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律师:美容出现问题

商家应当担责

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律师唐雷洪认为,根据消费者权益保护法的规定,商家提供服务时应确保消费者人身和财产安全,美容院以消费者去医院问诊为理由拒绝负责没有任何道理,同时,美容院关于办卡的限制,应当在店堂明显位置公示,而不是任由销售人员随意销售。没有明确告知,导致消费者权益受损,商家都应当承担责任。

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律师 唐雷洪:

在你的经营场所当中,你商家的工作人员,就是代表了你商家,这个时候你还把他解释为个人原因,这个是说不通的。

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商家“过度推销“

行业监管要跟上

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近年来,关于美容美发行业的投诉屡见不鲜,消费者怀疑商家设了“套路”,只要去消费,服务人员就会不断劝说办卡和充值。

对于这样的现象,本台特约评论员惠天认为,这是商家缺乏自信,只想快速套现的一种表现。

以前花500现在花五块都要深思熟虑(我本来只想洗个头)(29)

本台特约评论员 惠天:

作为一些相关从业者,他缺乏一些长久的,长线的工作精神,他想尽快地将自己的能力变现,所以在每一个上门的顾客那边,他都试图推销,他试图用一种打引号的亲情攻势,把自己的产品兜售给顾客。

惠天认为,

消费者花钱是想

买到物有所值的服务,

而不是各种花式的“忽悠”,

商家过多重视推销,

服务质量不提升,

会对行业发展带来负面的效果,

而主管部门也应当及时介入。

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本台特约评论员 惠天:

主管部门应该根据目前市场上比较大的,群众反映的问题,组织一些检查,将相关的道理普及下去,并且在特殊的必要的时间点,对于一些情况重拳出击,以儆效尤,降低将来的执法成本。

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敏感体质人群

慎用化学品护理

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市皮肤病性病防治中心专家提醒,市民美容一定要选择正规、有资质的美容机构,尤其是敏感体质的人群,护理皮肤应越简单越好,如果使用化学物质,一定要做局部皮试,可将产品涂抹在耳后或手腕处,观察一段时间再使用,一旦出现不良反应要立刻就诊。

以前花500现在花五块都要深思熟虑(我本来只想洗个头)(31)

市皮肤病性病防治中心副主任医师 韦珍:

不良反应主要就是红斑、水肿、脱屑、瘙痒,严重的可以出现水泡。 停止这个可疑的化学物质的接触,第二个,医生给你用一些抗组胺抗过敏的药物使用,然后你定期来复诊,一般时间在7到10天左右。

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