本来是一次正常的车辆保养，可让常先生没想到的是因4S店维修技师操作失误，导致了发动机受损，几天过去事情也没有得到解决，这让常先生很是着急。对此，榆林市长安铃木汽车销售服务有限公司一经理表示，已拿出三种方案和客户进行协商。
车辆送至4S店保养却致发动机受损
11月14日，常先生将自己的铃木牌汽车送到榆林市杰信汽车贸易有限公司（长安铃木榆林4S店）进行保养，可没想到车送到维修车间保养，还不到3个小时就出现了问题。
“事后维修技师给我说，是因为发动机里边没有机油而导致了车辆‘抱死’。”常先生称，自己的车是16年购买的，到目前为止里程表才走了5万多公里。“事情发生以后4S店给我说修一下发动机，然后终身保修，我没有同意。”
常先生称，自己咨询了不少专业人士，如果发动机没有加机油而导致“抱死”，就会影响到发动机的缸体。“发动机是铝制的，“抱死”以后强度就会下降。”发动机修好以后，在以后的行驶中也会出现问题。
“我现在的要求就是给我换个发动机，但是4S店不同意。”常先生说，4S店给的解决方案是，先修发动机，如果修不好在进行更换发动机。“我这个车是进口发动机，正常行驶的话跑30万公里是没问题的。”但现在发动机出了故障，就算终身质保，上路行驶也是有安全隐患的，所以我要求直接更换发动机。
榆林长安铃木4S店：
三种解决方案希望客户满意
根据常先生提供的一份情况说明显示，2020年11月14日，车牌号为陕KXXXXX的车辆于榆林市长安铃木汽车销售服务有限公司（以下简称）进行保养、维修。
在维修的过程中由于维修技师的失误，导致该车辆的发动机造成损伤。发生该事后，我公司积极与客户进行协商，目前对发动机的赔偿问题正进一步与客户协商处理中。
11月17日下午，华商报-二三里记者联系到了长安铃木4S店一赵姓经理。她表示，关于常先生车辆保养受损一事确实是修理工失误造成。“我们和客户说了这是我们的问题，也不回避这个事情。”赵经理说，现在正在和客户协商怎么解决这个事情。
“我们现在想的是，先把发动机打开看看这个损伤程度。”赵经理说，第一个方案是如果发动机能修好，在给客户金额补偿。还有一个方案就是，更换发动机并给一定的金额补偿。
“客户实在觉得想换车，我们也可以找第三方鉴定车辆价格。”赵经理说，在鉴定机构的价格上，再提高一些补偿金额。“我们也希望客户能满意，这个确实是我们的原因造成的，所以现在还在和客户进行协商。”
华商报记者 余琳
