职场沟通的技巧三思而后行（职场生存法则之沟通艺术）

职场沟通的技巧三思而后行（职场生存法则之沟通艺术）(1)

优秀的沟通是成功的不二法宝

世界成功学大师卡耐基说过，“一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通艺术。学会沟通是现代职场人的必备技能，不论上下级之间，亦或是同事之间，都少不了语言沟通。优秀的沟通艺术是职场成功的不二法宝。下面是小崔整理的职场沟通技巧总结，希望对您有帮助。

职场沟通的技巧三思而后行（职场生存法则之沟通艺术）(2)

一、与领导——不媚不俗，不卑不亢

1.不媚不俗，不卑不亢。与领导相处，不是难在有礼，而是难在得体。大多数人对领导都是非常尊敬的，但是，尊敬不代表要在领导面前低三下四。有格局的领导，对那些一味只知道阿谀奉承、随声附和的人也是不会予以重用的。因此，在与领导沟通时，应当采取不媚不俗，不卑不亢的态度。

2.积极主动，消除隔阂。作为下属，应当积极主动地与领导交谈，这样能够消除彼此之间可能存在的隔阂，使得自己与领导相处得自然、融洽。同时，也可以消除自己对领导的恐惧感，从而使你在工作中更加顺利。

3.了解风格，适应习惯。“话不投机半句多，道不同不相为谋”，只有了解到别人的性格兴趣才能更容易获得他人认同，进而产生更深层的交流。不同的领导有不同的个性与风格。有些领导性格直爽干脆；有些领导老沉寡言；有的领导雷厉风行。比如领导经常说“我认为，你应该”，这类领导往往比较好为人师，相对独裁；经常说：“你怎么看？”“你认为呢”，这类领导往往比较民主，愿意倾听你的心声。你要在与他交往中了解他的风格、特点，从而适应他的说话习惯，才会在沟通中志同道合，从容应对。

4.充分准备，简明扼要。工作做得好，不如汇报得好！在请示领导前，要做好充分的准备，需要做好至少两个以上的方案，并且能向领导简明扼要地叙述出每个方案的利弊优劣以及可行性，这样有利用领导快速地做出判断决定。同时要注意，对于汇报工作中的相关政策和数据，你必须要一口清，在领导问到时你要有明确、准确的答复，不要把好像、大概、可能之类的话放在嘴边,这样容易让领导对你留下极其不靠谱的印象。

5.察言观色，善择时机。时机不对，努力白费。汇报工作也是一样，我们在汇报工作时一定要选择对的时间点，这样才能让领导放心和满意。因为领导一天到晚考虑的问题很多，处理的事务繁杂。如果在向领导倾诉个人的困难和提出要求时，你更要学会察言观色，选择适当的时机和他对话，这样才能做到事半功倍。

二、与同事——己所不欲，勿施于人

1.不要探问同事的个人隐私。在职场上，喜欢八卦的人、热衷于探听别人隐私的人是最招人讨厌的。不要在与同事的相处中，探问他的感情经历、家庭内务、夫妻感情以及私生活等。因为隐私是一个人的软肋，这些内心的秘密一般是不愿意被别人曝光的，人都喜欢在公众面前展露自己最好的一面。如果你不小心掌握了这些信息，千万不要当众揭穿，一旦暴露，直接的后果就是让对方恼羞成怒，间接的后果就是以后可能就是对方心中的死敌。

2.不要当众揭穿同事的短处。俗话说，“当着矮子不说短话”。不要随便说别人的短，要管住自己的嘴，祸从口出，这句话是亘古不变的真理。心理学也研究表明，任何人都不愿意把自己的短处在公众面前曝光，一旦被曝光，就会感到难堪和恼怒。有些人喜欢当众揭穿同事的短处、错处。在职场中，一定要避免碰触同事的这些敏感区，免得使同事当众出丑。一些非原则性的小错误，最好的办法就是装聋作哑，不去追究。

3.不要渲染和张扬同事的失误。在职场上，同事难免会在工作中出现失误，这种情况下，对方本来就很尴尬，生怕让更多的人知道。你如果作为知情者，就不必加以张扬，故意搞得人尽皆知一样，更不要抱着幸灾乐祸的态度。把人家的失误当成笑料是一件损人而又不利已的事。这样的心理是狭隘的，也会让同事认为你是一个尖酸刻薄的人。长此以往，会对你敬而远之。因此，同事做了错事，要委婉地交换意见，要给对方留点余地，任何时候都不要想着置对方于死地，这也是给自己留一条后路。在这个尔虞我诈的社会，职场想要更好地生存，就不要去得罪任何人。同事之间就是一个共同的利益链，相互帮扶才能获得共赢。

4.不要过早地和同事说深交的话。初与同事交往，即使你对其中某人有一定的好感，但你可能缺乏对他本人本性的了解，因此，不宜过早轻易地和对方讲深交以及讨好的话，尤其不要轻易替对方拿主意。因为这非常可能会导致“出力不讨好”的情况。如果事情办得不好，他会认为你在捉弄他。“给我说说谁的事，我绝对不会跟别人说的”，事实很有可能，如果说给这类人，不出3分钟，便有可能传遍整个单位的人都知道。所以，除非是好友，否则不要轻易地和同事说交心的话。

5.不要人云亦云和同事说抱怨的话。职场中不如意的事情有很多很多，如果我们不会处理，就很容易自己产生不良的情绪，或是被别人影响了情绪，跟在别人身后人云亦云说抱怨单位和领导的话，殊不知“说者无意，听者有心”，万一被不怀好心的人听到，一传十十传百，你的话可能在你不知道的情况下传到了领导耳中，影响了领导对你的印象，最终吃亏的只是你。抱怨不能解决问题，对人对事讲话时要调整好自己的心态才能更好的应对职场问题，时刻保持谦逊的姿态，记住，枪打出头鸟，特别是职场新手。

三、与下属——把握重点，掌握分寸

1.要善于让下属讲实话。往往会有些人出于某种动机或是一些顾忌，在领导跟前不讲真话，弄虚作假、阿谀奉承，这种情况下，领导应拿出更诚恳、更坦率和求实的态度。同时也要克服专横的作风，对待下属要多展示自己的亲和力，多表示赞同、鼓励和表扬，尽量不去批评、抱怨和指责，消除下属的各种顾虑和迎合心理，才能启发下属对你讲真话、实话。

2.要善于抓住主要问题。要作为领导要树立自己的权威，和下属谈话时必须突出重点，简明扼要，不要说与工作无关紧要的话，如果领导者只顾着自己滔滔不绝的讲话，不给下属说话的机会，谈话就会陷入僵局，无法进行下去。如果下属谈及离题的语言，领导也要快速地把谈话转入正题，说明问题的实质，引导下属进入正题。因此，领导在与下属交谈的时候，应注意说话的态度、方式、语调，要善于抓住谈话的主要问题。

3.要善于掌握评论的分寸。在听下属发言时，作为领导一般不宜发表评论性、结论性的意见，避免对下属的发言起引导作用。下属在讲述中有时会出现停顿，有可能是故意的，他是为试探领导对他讲话的反应、印象，引发领导作出评论而做的。这时，领导有必要给予一般性的插入语，以鼓励下属继续讲下去，但不要轻易评论，若要作评论，要注意分寸，表达得要谨慎，能让下属采纳和接受自己的意见。

4.要善于克制自己的情绪，避免冲动。下属在反映有些情况和问题时，往往也会带有不满、抱怨某些不公平等情绪，而这在客观上可能有责怪领导的意思。这时作为领导者应保持一颗清醒的头脑，冷静思考，不能激动，显现出反感、愤怒等情绪。

5.要善于用好你的赞美。赞美是一门艺术。有的领导者不善于赞美，他们整天板着个脸，不愿跟下属打成一片，更不轻易表扬别人，并且动不动就批评下属、教训下属，惩罚下属，以为这样就可以显示自己的权威；有的领导在赞美下属时，不能做到公平公正，厚此薄彼，结果反而因此打消另外一些人的积极性；因此，领导赞美下属一定要赞得是时候，赞得实事求是才能取到激励的效果。

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