职场沟通的技巧三思而后行(职场生存法则之沟通艺术)(1)

优秀的沟通是成功的不二法宝

世界成功学大师卡耐基说过,“一个人的成功,约有15%取决于知识和技能,85%取决于沟通艺术。学会沟通是现代职场人的必备技能,不论上下级之间,亦或是同事之间,都少不了语言沟通。优秀的沟通艺术是职场成功的不二法宝。下面是小崔整理的职场沟通技巧总结,希望对您有帮助。

职场沟通的技巧三思而后行(职场生存法则之沟通艺术)(2)

一、与领导——不媚不俗,不卑不亢

1.不媚不俗,不卑不亢。与领导相处,不是难在有礼,而是难在得体。大多数人对领导都是非常尊敬的,但是,尊敬不代表要在领导面前低三下四。有格局的领导,对那些一味只知道阿谀奉承、随声附和的人也是不会予以重用的。因此,在与领导沟通时,应当采取不媚不俗,不卑不亢的态度。

2.积极主动,消除隔阂。作为下属,应当积极主动地与领导交谈,这样能够消除彼此之间可能存在的隔阂,使得自己与领导相处得自然、融洽。同时,也可以消除自己对领导的恐惧感,从而使你在工作中更加顺利。

3.了解风格,适应习惯。“话不投机半句多,道不同不相为谋”,只有了解到别人的性格兴趣才能更容易获得他人认同,进而产生更深层的交流。不同的领导有不同的个性与风格。有些领导性格直爽干脆;有些领导老沉寡言;有的领导雷厉风行。比如领导经常说“我认为,你应该”,这类领导往往比较好为人师,相对独裁;经常说:“你怎么看?”“你认为呢”,这类领导往往比较民主,愿意倾听你的心声。你要在与他交往中了解他的风格、特点,从而适应他的说话习惯,才会在沟通中志同道合,从容应对。

4.充分准备,简明扼要。工作做得好,不如汇报得好!在请示领导前,要做好充分的准备,需要做好至少两个以上的方案,并且能向领导简明扼要地叙述出每个方案的利弊优劣以及可行性,这样有利用领导快速地做出判断决定。同时要注意,对于汇报工作中的相关政策和数据,你必须要一口清,在领导问到时你要有明确、准确的答复,不要把好像、大概、可能之类的话放在嘴边,这样容易让领导对你留下极其不靠谱的印象。

5.察言观色,善择时机。时机不对,努力白费。汇报工作也是一样,我们在汇报工作时一定要选择对的时间点,这样才能让领导放心和满意。因为领导一天到晚考虑的问题很多,处理的事务繁杂。如果在向领导倾诉个人的困难和提出要求时,你更要学会察言观色,选择适当的时机和他对话,这样才能做到事半功倍。

二、与同事——己所不欲,勿施于人

1.不要探问同事的个人隐私。在职场上,喜欢八卦的人、热衷于探听别人隐私的人是最招人讨厌的。不要在与同事的相处中,探问他的感情经历、家庭内务、夫妻感情以及私生活等。因为隐私是一个人的软肋,这些内心的秘密一般是不愿意被别人曝光的,人都喜欢在公众面前展露自己最好的一面。如果你不小心掌握了这些信息,千万不要当众揭穿,一旦暴露,直接的后果就是让对方恼羞成怒,间接的后果就是以后可能就是对方心中的死敌。

2.不要当众揭穿同事的短处。俗话说,当着矮子不说短话”。不要随便说别人的短,要管住自己的嘴,祸从口出,这句话是亘古不变的真理。心理学也研究表明,任何人都不愿意把自己的短处在公众面前曝光,一旦被曝光,就会感到难堪和恼怒。有些人喜欢当众揭穿同事的短处、错处。在职场中,一定要避免碰触同事的这些敏感区,免得使同事当众出丑。一些非原则性的小错误,最好的办法就是装聋作哑,不去追究。

3.不要渲染和张扬同事的失误。在职场上,同事难免会在工作中出现失误,这种情况下,对方本来就很尴尬,生怕让更多的人知道。你如果作为知情者,就不必加以张扬,故意搞得人尽皆知一样,更不要抱着幸灾乐祸的态度。把人家的失误当成笑料是一件损人而又不利已的事。这样的心理是狭隘的,也会让同事认为你是一个尖酸刻薄的人。长此以往,会对你敬而远之。因此,同事做了错事,要委婉地交换意见,要给对方留点余地,任何时候都不要想着置对方于死地,这也是给自己留一条后路。在这个尔虞我诈的社会,职场想要更好地生存,就不要去得罪任何人。同事之间就是一个共同的利益链,相互帮扶才能获得共赢。

4.不要过早地和同事说深交的话。初与同事交往,即使你对其中某人有一定的好感,但你可能缺乏对他本人本性的了解,因此,不宜过早轻易地和对方讲深交以及讨好的话,尤其不要轻易替对方拿主意。因为这非常可能会导致“出力不讨好”的情况。如果事情办得不好,他会认为你在捉弄他。“给我说说谁的事,我绝对不会跟别人说的”,事实很有可能,如果说给这类人,不出3分钟,便有可能传遍整个单位的人都知道。所以,除非是好友,否则不要轻易地和同事说交心的话。

5.不要人云亦云和同事说抱怨的话。职场中不如意的事情有很多很多,如果我们不会处理,就很容易自己产生不良的情绪,或是被别人影响了情绪,跟在别人身后人云亦云说抱怨单位和领导的话,殊不知“说者无意,听者有心”,万一被不怀好心的人听到,一传十十传百,你的话可能在你不知道的情况下传到了领导耳中,影响了领导对你的印象,最终吃亏的只是你。抱怨不能解决问题,对人对事讲话时要调整好自己的心态才能更好的应对职场问题,时刻保持谦逊的姿态,记住,枪打出头鸟,特别是职场新手。

三、与下属——把握重点,掌握分寸

1.要善于让下属讲实话。往往会有些人出于某种动机或是一些顾忌,在领导跟前不讲真话,弄虚作假、阿谀奉承,这种情况下,领导应拿出更诚恳、更坦率和求实的态度。同时也要克服专横的作风,对待下属要多展示自己的亲和力,多表示赞同、鼓励和表扬,尽量不去批评、抱怨和指责,消除下属的各种顾虑和迎合心理,才能启发下属对你讲真话、实话。

2.要善于抓住主要问题。要作为领导要树立自己的权威,和下属谈话时必须突出重点,简明扼要,不要说与工作无关紧要的话,如果领导者只顾着自己滔滔不绝的讲话,不给下属说话的机会,谈话就会陷入僵局,无法进行下去。如果下属谈及离题的语言,领导也要快速地把谈话转入正题,说明问题的实质,引导下属进入正题。因此,领导在与下属交谈的时候,应注意说话的态度、方式、语调,要善于抓住谈话的主要问题。

3.要善于掌握评论的分寸。在听下属发言时,作为领导一般不宜发表评论性、结论性的意见,避免对下属的发言起引导作用。下属在讲述中有时会出现停顿,有可能是故意的,他是为试探领导对他讲话的反应、印象,引发领导作出评论而做的。这时,领导有必要给予一般性的插入语,以鼓励下属继续讲下去,但不要轻易评论,若要作评论,要注意分寸,表达得要谨慎,能让下属采纳和接受自己的意见。

4.要善于克制自己的情绪,避免冲动。下属在反映有些情况和问题时,往往也会带有不满、抱怨某些不公平等情绪,而这在客观上可能有责怪领导的意思。这时作为领导者应保持一颗清醒的头脑,冷静思考,不能激动,显现出反感、愤怒等情绪。

5.要善于用好你的赞美。赞美是一门艺术。有的领导者不善于赞美,他们整天板着个脸,不愿跟下属打成一片,更不轻易表扬别人,并且动不动就批评下属、教训下属,惩罚下属,以为这样就可以显示自己的权威;有的领导在赞美下属时,不能做到公平公正,厚此薄彼,结果反而因此打消另外一些人的积极性;因此,领导赞美下属一定要赞得是时候,赞得实事求是才能取到激励的效果。

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职场沟通的技巧三思而后行(职场生存法则之沟通艺术)(3)

职场生存法则之沟通艺术

总之,沟通是一门艺术,良好的沟通是人际关系的润滑剂。人际关系良好,你的人事关系就好,掌握以上职场生存法则之沟通艺术,相信你会在事业上会有更大的突破![给力]

尊重他人,保护自己,给别人留面子和台阶,也给自己留空间和退路。这些,都需要你平时从品格到言行一点一点去培养自己的修养和习惯。

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