收银岗位职责1、自觉遵守公司的各项管理规章制度，落实执行人事管理规章制度中的职责工作；，我来为大家科普一下关于关于收银员的岗位简介?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!
关于收银员的岗位简介
收银岗位职责
1、自觉遵守公司的各项管理规章制度，落实执行人事管理规章制度中的职责工作；
2、保持良好的仪容仪表，礼节礼貌，服务形象，做好顾客的服务工作；
3、做好顾客的接待和引导消费工作，协助营业员促进销售，提升销售业绩；
4、做好收银工作(唱收，审单、货币的真假识别)，并保管好收银台内的一切现金、货品；
5、做好质量保证单的打印工作；
6、做好旧金的回收和保管工作；
7、上下班，交接班时进行现金，物品例行盘点交接，并登记于交接记录进行签收；
8、保管好收银台内的钥匙，文具物品，表单资料，赠品等一切物品，并做好发放领用、顾客签收等登记；
9、协助营业员货品的摆放和收货存放入保险柜工作；
10、协助各柜台大件和高价值货品的销售和安全管理，发现可疑人物或安全异常互相提醒，并及时上报管理人员；
11、协助组长(柜长)做好新员工培训引导，资料保管和文件资料的打印工作，在组长(柜长)离岗时代理组长(柜长)行使组长(柜长)优惠权限；
12、协助做好柜外的秩序(安全、卫生、店铺形象)维护工作；
13、定时不定时做好市场调查工作，并将调查状况及时反馈至管理人员处；
14、完成上级交办的其它临时性工作任务；
工作认真、细心、冷静
收银员做事一定要认真、细心，同时在任何时候要保持冷静。
1、认真
收银员任何时候都必须认真，不允许有一点的马虎，任何一个马虎的动作都可能导致严重的后果。要求在收款、复核、接待、交接等各个环节必须按照公司规定来操作，不能为了省事或者偷懒而省略应有的程序。
2、心
收银员的销售单复核工作是保证营业员开单不会出错的一个重要环节。从货品编号到金额、折扣填写格式等各方面都要认真检查;在收银过程中必须对顾客交付的钱币仔细点数，认真鉴别，这些都要求收银员必须做到细心如果粗心大意，就根本做不好收银工作。
3、冷静
作为收银员，任何时候都保持头脑清醒和冷静是必须的。面对顾客排队付款、店铺突发事件、接待态度恶劣的顾客等时候，收银员必须要保持冷静，这样才能作出正确判断和决定。
保密意识和防盗意识
1、 保密意识
收银员掌握店铺的各种内部资料和信息，这些内部机密在任何时候都必须严格保守，这一方面是为公司保守商业机密，另一方面也是为自己的工作安全保密。
2、防盗、防骗意识
收银员的工作岗位在收银台，一般收银台的位置是可以监控整个店铺的运作情况的，所以收银员要有很强的防盗防骗意识，做好店铺管理人员的协助工作，随时发现店铺的异常情况并及时给予相关人员以暗示和警示。
三、 电话接待、拜访及投诉处理
收银员岗位是店铺的一个窗口，店铺与外界的电话联系基本上都是通过收银员来完成的，所以收银员的电话接待和拜访能力非常重要。电话接待的时候要求回答有礼貌，讲话清楚明白，对于不懂和不了解的事情不要随便回答，但是也不能简单地以“不知道”来回答。对于对方有疑问的地方要耐心解释。对于电话接待中要求代为转告的事情必须要有文字记录下来，以免遗忘，对于重要的事情要在第一时间转述给被传达人。
电话接待的标准模式是:
“你好!***珠宝，请问有什么可以帮您?”
对于顾客来电的结束语:(无论顾客来电的态度、语气如何，收银员都要做到不失礼节)
“谢谢您的来电，再见”
1、电话拜访的时候要求表达准确、清楚，让对方能非常容易的理解所要表达的内容。
电话拜访的标准模式是:
“您好!请问是**先生(小姐)吗?打扰您一下”电话拜访结束语:
“打扰(麻烦)您了**先生(小姐)，再见”
电话投诉是收银员经常遇到的问题，并且往往打来电话的人都比较激动，在言辞和语气方面都比较过火，所以这个时候收银员必须要有一定的经验，必须做到心平气和的和顾客解释，对于顾客的一些无理要求不能用直接拒绝的方式回复，因为这样可能会激化矛盾，要学会先想办法让顾客的情绪平静下来，然后委婉的解释给顾客。
对于在态度和言辞方面不太友善的人，收银员必须要保持克制和冷静，避免情绪失控和对方一起激动或生气，任何时候都不允许通话中途挂断对方电话。
四、 收银员相关专业知识
1、收银操作流程
招呼顾客礼貌语----审单----报数唱收---一点钞、鉴别一 ---确认唱收----找零唱收----赠品赠送盖章----送赠品 -顾客签收----送客礼貌用语
具体做法:
收银员在收银的过程中必须坚持唱收，当顾客来到收银台前的时候，收银员首先要说:
“您好!先生/小姐!”
然后接过销售单快速的进行一个复核，当复核无误后，对顾客讲:“谢谢您!***元”
当顾客交付现金后，收银员快速而仔细的清点，当数额与真伪确认无误的时候，收银员要对顾客讲:
“谢谢，收您***元，请稍候!”
当需要找零的时候，收银员需要把零钱双手呈送给顾客，并且要求说
“找回您***元，请收好。”
2、当顾客刷卡消费的时候，需要按以下要求来做：
(1) 顾客提示银行卡之后，收银员首先看清楚是哪种类型的银行卡:
(2) 对于普通银行卡，顾客输入正确密码交易成功后，要求顾客在交易单上签名即可，如顾客银行卡上无签名则无须仔细核对顾客签名，银行卡背面有签名的则必须要求顾客签同样的名字:
(3) 对于无须密码并且可透支的信用卡，要仔细核对顾客身份(包括卡上照片，身份证等)，交易成功后要求顾客在交易单上签名，并且收银员必须核对交易单上签名和信用卡上签名是否相符，如有不同必须礼貌要求顾客签署和信用卡上相同的签名(名字相同、字迹相近)，否则不可成交。
3、常用银行卡分类:银行卡分为信用卡和借记卡信用卡又分为贷记卡和准贷记卡:
贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡。
准贷记卡：是指持卡人先按银行要求交存一定金额的备用金，当备用金不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。
借记卡：按功能不同分为转账卡、专用卡、储值卡。借记卡不能透支。转账卡具有转账、存取现金和消费的功能。
专用卡：是在特定区域、专用用途(是指百货、餐饮、娱乐行业以外的用途)使用的借记卡，具有转账、存取现金的功能。
储值卡:是银行根据持卡人要求将资金转至卡内储存，交易时直接从卡内扣款的预付钱包式借记卡。
日常生活中，我们大家普遍使用的银行卡属于借记卡中的储值卡。
下面是自我介绍时间：
我是Nico，一名珠宝爱好者，在珠宝行业10年，是一名钻石分级鉴定师，擅长珠宝销售与管理达人，所以我会经常分享有关珠宝销售与管理的干货，欢迎关注我噢~
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