澎湃新闻记者 李思文 实习生 幸运
买机票时使用了其他证件信息，用不同的证件登机时被拒。近日，台湾旅客黄先生陷入了这样的纠纷，他向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映称，自己登机时所持证件与购票证件不符，被机场安检人员拒之门外，联系航空公司要求修改证件信息，被告知无法操作，最终机票作废。
对此，7月8日，东方航空公司客服人员回应称，旅客是可以要求更改登机证件信息的，但由于黄先生购买的是往返机票，并已经使用了去程机票，返程机票的信息不能修改。
黄先生的机票订单。受访者供图
黄先生认为航司这样的规定不合理。他介绍称，自己是6月17日在东方航空公司App上预订的上海至广州机票，“当时订票系统上的常客信息中有‘护照’和台胞证的信息，订单出票时就自动使用了‘护照’进行实名购票验证。”
黄先生说，台湾居民往来大陆观光、商务、探视往往使用“台湾居民来往大陆通行证”（简称“台胞证”），他随身携带的也是“台胞证”。
6月24日，黄先生持“台胞证”在上海虹桥机场登机，安检人员告知他，因登机证件与购票证件不符，黄先生在回程时需要向东航申请更改乘机人证件信息，随后将其放行。
6月29日，黄先生从广州白云机场返回上海时却遇到了麻烦。广州白云机场的安检人员表示，因机票信息上的证件使用的是黄先生的“护照”信息，但登机时是“台胞证”，证件不一致无法登机。随后安检人员告诉黄先生，就算黄先生持“护照”也无法登机，因为黄先生的“护照”在民航系统中是无法通行的。
澎湃新闻记者查询《民用航空安全检查规则》发现，台湾地区居民在乘坐国内航班时，有效乘机身份证件仅有“台湾居民往来大陆通行证”。
黄先生联系了白云机场东方航空公司柜台的工作人员，希望能将机票信息中的证件更换为“台胞证”。但工作人员表示，黄先生已经无法进行证件信息更改。
为此，黄先生在东航柜台用“台胞证”重新购买了一张返回上海的机票。据黄先生介绍，当天在广州白云机场，也有两位香港旅客遭遇了与他同样的问题。
令他不解的是，为什么自己的“护照”无法在大陆地区乘坐飞机，东方航空公司的订票系统中却可以添加“护照”作为乘机人的证件信息，并且在购买国内机票时自动使用“护照”信息？他认为平台设置不合理。
针对上述内容，7月8日，东方航空客服人员回应澎湃新闻称，因为黄先生购买的是往返的机票，他在去程上海飞广州时已经使用了一程机票，返程机票在系统中就无法更改信息了，“如果旅客在去程登机前就申请更改证件信息，我们是可以帮旅客修改的”。
对于订票系统默认以“护照”证件信息出票，客服人员表示，订票系统不会默认旅客的证件去出票，是需要旅客自行选择证件。“如果这位旅客说自动出票就是用的‘护照’，那说明他之前就用的‘护照’购买机票，保存过信息，系统就自动载入了。”她表示，旅客在购票时，可以自行选择以何种证件来进行乘机人的身份验证。
责任编辑：徐笛
校对：张艳
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