一、认识品质管理1、 什么是质量？，我来为大家科普一下关于品质部新进带图培训?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!
品质部新进带图培训
一、认识品质管理
1、 什么是质量？
质量是一个特性满足要求的程度。
2、 什么是质量管理？
质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。
3、 什么是检验？
检验是通过观察和判断，必要时结合测量、实验所进行的符合性评价。
4、 什么是验证？
验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
5、 确认的定义？
确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。
二、QC基础知识
1、 什么叫做QC？
简易的讲就是质量管理。
2、 质量管理发展历程
2、1认识品质管理
想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。
六、品管员应有的素质
1、强烈的品质意识。
2、专业水平。
3、积极的工作心态。
4、学习能力。
5、正直诚实，独立性。
6、有分析能力，合作能力，组织能力，感情稳定，冷静。
七、作业流程及不合格品处理程序
1、作来流程
准备检验----------开始检验----------发现问题----------记录问题--------标识问题--------反映问题----------相关部门处理问题----------跟踪问题----------验证问题。
2、 不合格品处理程序
2、1特采
2、1、1特采定义
即产品的规格型号颜色未满足要求，但不严重影响整体的缺陷。
2、1、2特采流程
责任部门申请---------相关部门评审---------品质部核准-------特采产品的跟踪。
注：谁使用谁特采，品质只有合格与不合格。特采产品的跟踪，包括在过程和使用的跟进。
2、2挑选
2、3返工修理使用。
2、4报废（退货）。
八、工作技巧
1、有的放失：首先明白当天的工作内容，要做什么，哪些重点要如何检验，以前有什么问题需要注意。
2、过程执行：把检验重点实际运用到工作过程中去，并根据实际情况不断完善。
3、不断总结：找出自己的长处和短处，想办法弥补自己的短处发挥长处。
九、沟通及处理问题上的方法
1、攻心为上：换位思考，将心比心，以沟通为主。在保持产品要求的前提下以退为进，步步为赢。
2、借权施压：在运用攻心失效后，运用相关领导的要求（权威）来压他。
3、大棒政策：在运用上述两种方法无效后，就运用第三种方法。软硬不吃的应当受到惩罚。杀鸡吓猴树立权威。
注：在运用第二和第三时切记与各部门员工领导争吵。
十、PDCA 5W1H 5M1E的混合运用及"5S"管理
1、PDCA计划 实施 检查 处理
1、1 P-------PLAN计划：即进行一项工作，开展一项业务先规划、设计拿出一个成熟方案。方案一般可包括：
1）主题、项目；
2）与组织部门：人员和职责分工；
3）需要配置各种适宜资源。
4）开发计划步骤；
5）计划各种步骤之量化指标考核。
1、2 D-------DO实施：即按照既定方案执行项目。
1、3 C-------Check控制、检查：即按各步骤之量化指标、考核方式，对实施结查进行检查控制。
1、4 A-------Abminster改进、处理：通过检查，发现实际运行状态中的不足。对计划加以改善，包括两个方面：
1）成功的经验加以肯定，并给予标准化制作作业指导书便于以后工作时遵循。
2）对于没有解决的问题，查明原因，其解决的方法也就成了下一个PDCA循环的内容。如此周而复始不断推进工作进展。
PDCA循环的内容。如此周而复始不断推进工作进展。
PDCA四个循环阶段
计划 实施 检查 处理
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分析原因、寻找原因、主要原因、制定计划、执行计划，执行措施、检查工作，调查效果、标准化、巩固成绩、遗留问题转入下期。
2、5MIE人 机 料 法 环 测量
2、1认识5MIE
由于产品质量产生的全过程的复杂性，因此产品质量不是恒定不变的，而是在一定范围内发生波动。品质管理认为，5MIE是造成质量波动的核心原因。其中，5M分别是指原材料因素、工艺方法因素、操作者因素、设备因素和测量方法因素，IE指的是物理和化学等环境因素，物理因素通常是客观上不可改变的，而化学因素是可以改变或经常发生变化的。
2、2 5MIE的含义
MATERIAL---------原材料
METHOD-----------工艺方法
MAN-----------------操作者
MACHINE----------设备
MEASUREMENT----------测量方法 影响产品质量的五大因素
ENVIRONMENT-----------环境
3、5W1H
3、1 What--------------目的是否有问题
3、2 Why--------------问题何在
3、3 Who-------------人或组织的问题
3、4 Where----------地点的问题
3、5 When-----------时间或时期的问题
3、6 How-------------方法的问题
4、5S管理
4、1认识5S
5S的含义：从小事做起，认真、讲究地做好每一件事情。
4、2 5S中每个S分别是
整理 整顿 清扫 清洁 素养
4、2、1 整理（SEIRI）
把永远不可能用的物品处理掉
把长期不用，但有潜在可用性的物品按指定位置放好。
把经常用的特品放在容易找到的地方（30秒能找到）
4、2、2 整顿（SEITON）
应有场地布置总体规划，并画出规划图。
物料、物品放置应有总体规划。
区域划分应有标识。
不同物料应有适当的标识来区分。
物料放置要整齐、美观。
文件、记录等物品放置要规划。
档案柜要整齐，有必要标识。
抽屉要整齐，不杂乱。
要设置文件布告栏。
4、2、3 清扫（SEISO）
地面要清扫；墙面要清扫；物料无尘积；物料架要清扫；通风要好，保持干燥清新的工作环境。
工人工作台面要清扫，设备要清扫，光线要充足，办公桌要清扫，档案柜要清扫。
抽屉要清洁，文件记录不肮脏破烂。
4、2、4 清洁（SEIKETSU）
定期检查；着装整洁；员工要戴员工卡。
对不符合的情况及时纠正。
4、2、5 素养（SHITSUKE）
坚持上班5S1分钟，下班5S1分钟。
举止文明，语言有礼貌；工作主动热情；有强烈的时间观念；按时完成生产任务，开会不迟到。
来源：首席质量官
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