姚女士反映，从今年4月份开始，她在绍兴一家痘院士做脸部和背部祛痘，几个月过去了，钱充了不少，效果没看到。
姚女士：“最开始是充了3万，做背，祛痘和祛痘印，脸也是，充3万送2万，3万花背上，2万花脸上，承诺过我，可以把痘痘，痘印祛干净。”
姚女士说，自从4月份交钱后，她就一直在门店定期做护理，后来门店的工作人员说有活动，她又陆陆续续充了些钱进去，加上4月份的那次，总共充了6万多块钱。之前她也挺相信门店的，直到11月初，对方又把她的脸做坏了，她真的忍不了了。
姚女士：“脸上起脓包，红的疹子，整个脸都肿，有小坑，小痘痘。”
姚女士说，祛痘期间，她都按照要求忌口，也会注意作息，每次脸上起这样的反应，都要过很久才能好，此外，背上祛痘也没什么效果，她对门店真没信心了。
姚女士：“背上跟脸上一样，用针把痘痘戳破，挤出来，然后用碘伏消毒，再用什么东西 。”
痘院士绍兴柯桥万达店 项经理：“（脸部）这个情况是正常的，当天我跟她解释了，由于现在这个季节，我不知道顾客要退的点在哪，我想不透，因为她之前是说老师偷换产品 。”
姚女士：“我们现在不要扯那些好吗，他们做毁了我几次了，中间修复还需要大量的时间，我不在这里做了。中间罚不罚她，跟我没有关系，我要的是效果。”
痘院士绍兴柯桥万达店的项经理表示，他们不存在偷换产品的情况，姚女士的背部脸部他们之前都了拍照片，效果是有的，姚女士坚持退费，他们也同意，不过双方关于退多少钱还存在争议。
姚女士：“我后面充值的这三万，我有东西用了两支，一样算一千好了，退我两万八，昨天他们有个经理加我，说八千可以退我，就是两万不明白。”
痘院士绍兴柯桥万达店 项经理：“其实我讲实话，如果按这样去算，她没有金额可以退，之前是两万，乘以25%，违约金五千，这个是十二万八。”
项经理的意思是，按照知情同意书，如果是个人原因退款，要支付所交费用的25%作为违约金，其次护理期间所做的项目费用由本人自己原价承担，姚女士后面充值的这三万，包括一次两万的项目以及原价十二万八的项目，扣掉违约金后，就没有钱退了。
姚女士认为退款不是自己个人原因，而是因为祛痘没有达到效果，此外，对于那个十二万八的项目，她解释：
姚女士：“套餐是十二万八，我说我不做，因为第一次做，一下子拿十几万不可能，就给我另外的方案，给我两个套盒，一万两千八，不是可以做两次，我就做了，做了就起脓包（实际交了多少钱）一万 。”
此外，关于姚女士还剩多少项目，双方也存在争议。
第二天，姚女士去当地市场监管部门反映了问题，她反馈，市场监管的工作人员表示，会尽力帮她调解。
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