据凯度咨询《2020年China MONITOR第一季度洞察报告》，在今年这样特殊的时期，消费者更加期待生活方式改变和新型的服务体验，高达66%的消费者表示想要拥抱不断衍生出的新产品和新服务。为满足消费者需求的升级，国际知名美容美妆品牌玫琳凯于近期发起了“私人美容顾问服务”挑战，致力通过一种更为个性化、专业化的服务方式，为消费者带去真正适用的护肤及健康解决方案。短短一个月，全国已有超过10万名消费者进行了体验。
近日，玫琳凯还与“发光的姐姐”探访人张萌通过节目一起走近了6位拥有不同故事的“她”——她们之中有初心不改的江映蓉，元气满满的宋妍霏，容颜不老的佘诗曼……节目中，玫琳凯的私人美容顾问通过“美力时间”解锁了姐姐们多样的美，再度引领了一股个性化及专业化的护肤新风尚。
私人美容顾问服务火了
无论是明星还是普通人，只要追求生活品质，就离不开“私人”二字，例如找私人教练、私人美容顾问、私人旅行定制师等。
比起VIP待遇，“私人模式”更贴心，基于对用户的了解以及一对一的专业服务，“私人顾问”致力于为顾客量身打造一套真正适用于她的方案。在玫琳凯，每一位顾客都会拥有专属于她的私人美容顾问。
据玫琳凯相关负责人介绍，在“美丽”和“价格”面前，玫琳凯选择了让更多人能够体验到“姐姐同款”的个性化私人美容顾问服务，致力于为每个女人打造独一无二的美。私人美容顾问体验相对于专柜和网购相比，拥有着独特的服务优势：首先是专业，能够一针见血地指出皮肤存在的问题，并有针对性地提供解决方案；二是私人美容顾问会以极佳的洞察力和超强的耐心，为顾客提供“零压力”的面对面交流和服务；三是“只推荐对的，不推荐贵的”，让每一件产品都能在消费者身上发挥它的最大价值。
“黄金法则”是玫琳凯企业文化的基石，也是为消费者提供个性化服务的基础。玫琳凯的专业美容顾问致力于深入了解顾客需求，在玫琳凯小型美丽课上，顾客们可以获得一对一的护肤指导，并充分试用产品；在购买产品后，美容顾问还将通过“0-2-2-2”售后服务体系，长期全面跟进了解消费者使用情况，以确保护肤健康方案的有效性。
深耕力行用专业守护用户颜值
能够在一个行业内做到如此细致与专业，并非是一蹴而就的事情。玫琳凯1995年进入中国，深耕美容与健康行业，走到今天已是第25个年头。
对美容行业而言，专业人才必不可少。据玫琳凯方面透露，为了向消费者提供个性化且真正适用的护肤及健康解决方案，其储备了大量的行业精英，公司美容顾问都具备护肤及健康知识储备，而玫琳凯针对美容顾问设置的线上线下培训更是涵盖了超过50门专业课程。
凭借专业技能，玫琳凯的精英美容顾问们曾被选进入上海时装周后台担任化妆师，她们之中还有上万名经上海健康教育志愿者协会认证的健康志愿者，并持有《健康教育志愿者证书》。同时，美容顾问们还配备了如AI皮肤智能分析仪——“大眼睛”、三养健康测试小程序等高科技测试工具，旨在更科学精准地评估顾客的肤质及健康状况。
“大眼睛”作为护肤与高科技接轨的完美尝试，把美容护肤的专业度提升了一个高度。通过“大眼睛”AI肌肤测试仪，可以探视50倍镜头之下的肌肤深层秘密，超过400万次大数据精准分析能即刻生成一份全面的肤况报告。这份报告能够让消费者清楚地了解自己的肤质，并选择最适合自己肤质的产品。
懂护肤，懂健康，更懂用户
玫琳凯的私人美容顾问不止体现于“私人订制”，还有一个重要的特点，即她们会积极地探索真正适用于每一位顾客的护肤及健康方案。
这两年直播带货很火，但尽管手机屏幕前的主播已经极尽可能地将每个口红色号展示得淋漓尽致，但依旧有许多消费者有着面对面试用的需求。毕竟，线上与线下的距离、一对多的演示，终究没法做到精准体贴。为了让有更多用户能找到适合自己的，对的产品，玫琳凯选择，只关注眼前的这一位顾客。
举个例子，当大家去专柜买彩妆的时候，柜姐往往会推荐最畅销或最新出的产品；但是玫琳凯的私人美容顾问因着对用户的熟悉，就可能会提醒顾客准备一支防水睫毛膏，因为她知道这位顾客要参加女儿的毕业典礼，这样就算感动落泪也不会脱妆。
同样，玫琳凯的私人美容顾问也因着全面了解着她顾客的生活及护肤方式，能够为其找到真正适用的产品，如果用户很喜欢吃甜食、喝奶茶，私人美容顾问就会早早为用户定制出一套完全匹配自身特征的“抗糖化”护肤方案，以内养外调的方式，帮助用户由内而外地散发出美丽光彩。
打造有温度的消费“心”体验
“选贵的，不如选对的”，——如今的消费者越来越努力寻找适合自己的产品。
在产品和机能创新上，玫琳凯一直颇为活跃。玫琳凯研发团队中，有许多来自包括皮肤生物学、细胞生物学、化学及生物化学等领域的学者。而这个团队的工作便是各种突破性研究，并在科学和美容界分享那些有利于皮肤健康的重要研究成果。公开资料显示，时至今日，玫琳凯公司在全球拥有超过1500件专利，每年都会投入数百万美元用于进行数十万次临床研究和检测。
事实上，据玫琳凯方面透露，玫琳凯原本的品牌核心便是“以科研和产品品质帮助消费者‘美丽升级’”——而不仅仅是一家化妆品公司。公司将研发实力和科技力转化为产品的性价比，努力打造“有温度”的消费者体验，和每一位客户建立更近、更直接紧密的情感关联，从而达成“深入了解—甄选推荐”的良性循环。
有分析认为，融合了专业、真诚、实力与创新，玫琳凯掀起的私人美容顾问风潮，正在帮助更多的中国女性发现美、塑造美、展示美，并有望树起中国美容及健康行业服务的新标杆。
文：马建忠
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