2018-06-26 10:12
“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”，在这美丽的西湖六月，西湖水域近300条游船发出了“放心消费在景区、畅游西湖乐无忧”的倡议并作出不主动向游客推荐任何旅游商品、销售商品实施七日无理由退货等八项惠及消费者的公开承诺，再一次打响了杭州市委、市政府“放心消费在杭州、助推城市国际化”品牌。
6月26日，景区西湖全域游船放心消费创建承诺行动启动式在西湖钱王码头举行，省工商局巡视员黄笑苹、杭州市市场监管局副书记孙月红、景区管委会副主任邓兴顺、景区市场监管局局长诸葛振福等领导出席活动并为启动式揭牌。杭州西湖游船公司就放心消费创建发出“放心消费在景区、畅游西湖乐无忧”的倡议并做出八项惠及消费者的公开承诺，部分船工代表、各游船公司领导、监管干部、消费者代表在承诺墙上郑重地签上各自的名字。
西湖是杭州的金名片，营造放心舒心消费环境至关重要。长期以来，杭州市、区两级市场监管部门积极会同景区管委会，始终把打造西湖旅游消费环境作为重要方面来抓，从2005年开始在全国率先探索推行无理由退货制度，十多年的坚持不懈，目前景区所有的商场、小店都加入到了“无理由退货”承诺的行列，受到了社会各界的广泛好评和持续关注。此次的景区西湖全域游船放心消费创建承诺行动可以说是将西湖景区消费环境建设从岸上商店延伸到了湖上游船，是实现景区全域放心消费创建而推出的重大举措。
这八项承诺包括：不主动向游客推荐任何旅游商品，不销售任何过期、不合格商品，销售商品实施七日无理由退货，明码标价，严格执行价格政策，不擅自提价、加价、额外乱收费，主动给游客消费票据等。承诺内容既有对行业潜规则的破冰，又有诸多超越常规之外的加压。
这八项承诺被制成统一的小牌子放在游船上，一目了然，同时为了更好地服务外国游客，承诺还是中英双语的，更多地展现出国际化元素。每条游船上还有一个二维码，游客用手机扫一扫就能看到这艘游船的过往服务情况、投诉情况等，便于游客更好地选择合适的游船乘坐。
去年，省委省政府全面启动“放心消费在浙江”行动，杭州市委市政府出台了《关于进一步加强消费维权工作促进国际消费中心城市建设的实施意见》，提出“放心消费在杭州、助推城市国际化”行动目标，至年底全市共培育放心示范商店、网店、餐饮店、药店等1700余家，省级放心农贸市场59家，无理由退货承诺单位2647家，线上线下商品抽检近6000批次，新建消费投诉处理绿色通道企业28家，发展消费维权先行赔付企业14家，超额完成省政府下达的目标任务。
今年3月15日，陈新华副市长又代表市政府与省政府签订了今年“放心消费”建设行动的目标责任状，今年，全市将创建放心商店、网店1250家、放心景区20家、城乡放心农贸市场53家、放心餐饮店322家、放心药店140家，新发展无理由退货承诺单位1750家，各区县（市）都要建成1个以上放心消费示范样板区，流通领域商品抽检不少于2000批次，全年消费投诉处理率在95%以上。今天的启动仪式，可以说是一个新的起点，将是推动全市创建行动下达任务高质量完成的有力引领。
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