(请点击上方“关注”,看到更多资讯)

零基础学汽修|项目一:汽车4S店管理、安全生产注意事项 、5S理念

教学目标

1.了解汽车4S店的经营理念;

2.了解汽车维修车间的基本流程;

3.掌握汽车维修人员的工作原则;

4.掌握必要的安全生产注意事项;

5.掌握5S理念。

一、汽车4S店的经营理念

1. 什么是汽车4S店:整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四位一体的汽车经销店。

2. 经营理念:客户的满意度是第一位的,客户满意度定律:100-1=0。

3. 关于优质服务,为了提高客户满意度,必须做到:提供最优质的产品,提供最好的售后服务。

汽车4s店售后基础管理(零基础学汽修项目一)(1)

图1:4S店经营理念

4.客户对服务的四种期望:态度热情、准确可靠、收费合理、快捷高效。

二、汽车维修车间的基本流程

1. 维修部门的团队协作:技术经理/调度,维修班组长,维修人员,前台业务。

汽车4s店售后基础管理(零基础学汽修项目一)(2)

图2:维修部门的团队协作

2. 维修车间的基本流程

汽车4s店售后基础管理(零基础学汽修项目一)(3)

图3:维修车间的基本流程

三、汽车维修人员的工作十大原则

1. 职业化的形象:干净的帽子,干净的连体工作服,干净的劳保鞋,不带饰品和手表,口袋中要有干净的抹布,必要时带护目镜、面罩、耳罩、手套等安全用品。

2. 爱护车辆:要使用座椅套、方向盘罩、脚垫、翼子板布、前罩,小心驾驶客户车辆,不能乱动客户车内物品,工具、新旧零件不能放在车上。

3. 整洁有序:保持车间(地面、工具箱、工作台、仪器设备等)整洁有序,车辆停正后方能维修。

4. 安全生产(见后)。

5. 计划和准备:明确你的工作任务,完成规定的工作后发现还有其他的工作,要报告服务经理或调度,只有得到客户同意后才能进行,工作前做好计划,确认库房有所需的零部件,根据维修派工单进行工作以免出错。

6. 快速、可靠的工作:正确地使用各种工具、量具、仪器、仪表、设备,根据维修手册进行工作,如果有不清楚的地方,请询问技术经理或调度。

7. 按时完成:如果能够按时完成就不应拖延时间,如果不能按时完成,请及时通知技术经理或调度。

8. 工作完成后要检查:确认主修项目已经完成,确认车辆至少与你刚接手时一样干净,将驾驶座椅、方向盘、反光镜返回到最初位置,如果钟表、音响的存储被删除,请重新设置。

9. 保存旧零件:将旧零件装入空零件盒,并按客户要求放在相应位置。

10. 后续工作:完成维修报告单,未列在维修单上的任何信息,必须报告技术经理或调度。

四、安全生产注意事项

1. 个人安全:眼睛的防护、听觉的保护、手的保护、衣服、头发及饰物。

2. 工具和设备安全使用:如手动工具、动力工具、压缩空气等

3. 日常安全守则:

(1)工具不使用时应保持干净并放到正确的位置。

(2)各种设备和工具要及时检查和保养。

(3)手上应避免油污,以免工具滑脱。

(4)起动发动机的车辆应保证驻车制动正常。

(5)不要在车间内乱转。

(6)在车间内起动发动机要保持通风良好。

(7)在车间内穿戴、着装要合适,并佩戴必要的装备,如手套、护目镜、耳塞等。

(8)不要将压缩空气对着人或设备吹。

(9)尖锐的工具不要放到口袋里,以免扎伤自己或划伤车辆。

(10)常用通道上不要放工具、设备、车辆等。

(11)用正确的方法使用正确的工具。

(12)手、衣服、工具应远离旋转设备或部件。

(13)开车进出车间时要格外小心。

(14)在极疲劳或消沉时不要工作,这种情况会降低注意力,有可能导致自身或他人的伤害。

(15)如果不知道车间设备如何使用,应先向明白的人请教,以得到正确、安全的使用方法。

(16)用举升器或千斤顶升起车辆时一定要按正确的规程操作。

(17)车间内不能见明火,禁止吸烟。

(18)应知道车间灭火器、医疗急救包、洗眼处的位置。

五、5S理念

5S指:整理、整顿、清扫、清洁和自律。

5S是保持车间环境,实现轻松、快捷、可靠、安全工作的关键。

1.整理:丢弃不要的物品,以便有效利用空间。

2.整顿:整顿工具和零件的摆放,便于工作。

3.清扫:保持工作场所清洁。

4.清洁:指以上三个过程。

5.自律:自律学习、培训,提高自己。

注:部分图片和文字来自网络,如有侵权,48小时内联系删除,谢谢!

,