山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 张月
“前前后后算下来，花了6000多块钱买的手机竟然只正常使用了四个月。”近日，济南市民毕先生向山东商报·速豹新闻网记者爆料称，去年1月10日购买了一台小米MIX FOLD折叠屏手机，同年5月手机屏幕出现白点，返厂维修却被告知屏幕存在凹痕不予保修。
“售后跟我说屏幕有凹痕就不给维修，但是这个凹痕我是真没看见。”毕先生告诉记者，屏幕坏点是在手机折叠处，此前也并未出现磕碰的情况。“折叠屏这种柔性屏，手指甲盖操作都有可能划出痕来，小白点那连个指甲印都没有。如果柔性屏的小划痕都算，那小米对标的应该是无指甲的群体吧。”
据毕先生介绍，今年1月28日，该手机故障进一步升级，整个屏幕变成了黑白屏，已完全不能使用。“开班第一天，爆屏！”
“这个手机严重影响到了我的使用，质量太差了。”毕先生表示，希望小米可以为其提供退货或者换机的服务。
2月2日，带着毕先生的诉求，记者致电小米官方，并联系到了小米MIX FOLD折叠屏手机的专属客服。
“售后是根据相关规定进行检测，当时售后检测出来有漏液的情况，漏液处有凹痕。”客服表示，去年5月份，由于检测结果涉及到人为损坏的情况，不属于“三包”范围，需要毕先生付费维修，毕先生并不认同售后的说法，最终不了了之。
“并不是说我们不给用户处理，用户无法接受我们给出的付费维修的方案才导致了产品情况的恶化。”而对于1月28日毕先生的手机出现“内爆”的情况，小米客服则表示，现在手机已经处于过保状态，用户退换的诉求无法满足。毕先生需要将手机再次寄到寄修中心进行检测，检测结果出来后再确定最终方案。
山东商报·速豹新闻网记者在黑猫投诉平台搜索发现，截至2月13日，针对小米折叠屏手机的投诉共计185条，其中112条涉及购机后四个月左右内屏出现问题，而小米售后检测结果均为人为损坏，不予保修。小米的回复口径统一为与投诉者进行电话沟通，最终方案为无法满足其需求，后续如还需要帮助，欢迎随时致电其官方客服电话。
山东商报·速豹新闻网编辑 刘庆英
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