回望电子商务与物流的发展与变迁，曾经许多被认为是新颖极致的体验如今都已成为常规模式，每天无数商品在网上下定，无数包裹在天网地网中穿梭运输，快递运输不仅为网购提供了极大便利，也深入人们生活工作成为一项不可或缺的社会基础服务。
面对持续高增长的快递业务量，即便如今的快递行业在大数据、物联网、人工智能等创新技术的支持下极大的实现了智能化标准化管理，但快递公司依然面临着极大的业务压力，同时也存在小概率的快递遗失丢件的问题，就连顺丰这样的快递行业头部企业也难以保证不出现顺丰丢件的问题。
作为一家注重用户体验的快递企业，顺丰向来以速度、安全以及优质的服务口碑著称。他们不断进行技术创新，完善快递运输的每一个环节，通过培训提高工作人员整体素质，不断降低丢件风险，用心保障消费者利益。实际上与行业内整体发生的丢件问题相比，顺丰丢件的概率实际上已是非常之小。
而面对已经发生的丢件事故，顺丰也早已根据国家相关法律，制定了完善的机制。在消费者沟通上，顺丰开设了95338客户服务热线，官方网站在线客服，以及微信公众号/小程序等渠道，方便客户针对顺丰丢件问题及时查询和投诉。在用户利益保障方面，顺丰已在运单契约条款中提供了相应的理赔措施，理赔过程中将根据用户是否购买保价服务，提供未保价理赔与保价理赔。未保价的快件发生丢件，顺丰将视快件物品的价值不超过1000元，在7倍运费的限额内赔付快递的实际损失。如果寄件时购买了保价服务，顺丰将综合保价金额与丢失快件的实际价值等因素综合考虑为消费者进行理赔。
为了充分保障消费者的利益，顺丰一直以来都积极提升相关的服务与管理，即使发生顺丰丢件事件，他们也会以诚恳积极的态度和贴心周到的服务处理投诉，在合理合法的范围内为消费者进行理赔，尽可能降低损失，用心保障消费者利益，相信这也是顺丰在业内一直保持优质口碑的重要原因。
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