以安全药妆闻名的薇姿正陷入一场信任危机北京商报记者近日走访发现，欧莱雅旗下药妆品牌薇姿在北京汉光百货内使用过期产品试用装一位资深从业人士表示：“化妆品销售领域绝对不允许出现这种问题，专柜为消费者免费提供的试用产品与出售的正品，在标准上应是一致的”对此，北京商报记者联系12315消费者投诉热线，工作人员表示，化妆品试用装过期问题可以登记受理投诉，同时还可向食药监部门进行举报业内人士认为，曾在药房出售的薇姿出现试用装过期问题，暴露出薇姿在在战略改变之后的管理漏洞未来薇姿若想重新赢得市场，应先从管理抓起，下面我们就来聊聊关于薇姿深度锁水润眼凝露真假辨别?接下来我们就一起去了解一下吧!
薇姿深度锁水润眼凝露真假辨别
以安全药妆闻名的薇姿正陷入一场信任危机。北京商报记者近日走访发现，欧莱雅旗下药妆品牌薇姿在北京汉光百货内使用过期产品试用装。一位资深从业人士表示：“化妆品销售领域绝对不允许出现这种问题，专柜为消费者免费提供的试用产品与出售的正品，在标准上应是一致的。”对此，北京商报记者联系12315消费者投诉热线，工作人员表示，化妆品试用装过期问题可以登记受理投诉，同时还可向食药监部门进行举报。业内人士认为，曾在药房出售的薇姿出现试用装过期问题，暴露出薇姿在在战略改变之后的管理漏洞。未来薇姿若想重新赢得市场，应先从管理抓起。
过期的试用装
北京商报记者近日发现，北京汉光百货薇姿专柜供消费者店内试用的“薇姿活性塑颜焕活日霜(中性至混合型肌肤)”试用装，标签上显示限制使用日期为“2018年8月”，已经过期。当北京商报记者向导购员询问过期产品是否会导致过敏等问题时，该导购员表示：“没关系，反正出售的产品不会是过期的。”对此，欧莱雅相关负责人向北京商报记者回应称：“我们对此事非常重视并深表歉意，已开始对销售网点进行核查。同时，为彻底杜绝此类事情再次发生，我们也在内部开展自查。”
在商场其他品牌柜台上，北京商报记者看到，很多化妆品试用装的保质期都显示为2020-2021年，但薇姿专柜提供的试用装，多数保质期为2018-2020年。
《产品质量法》第22条规定：销售者应当采取措施，保持销售产品质量。上海衡孚律师事务所律师李红俊表示，“我国《消费者权益保护法》中明确规定：如经营者提供的商品或者服务存在缺陷，消费者合法权益受到损害，可以向经营者要求赔偿”。北京德恒律师事务所律师李志强认为，如果给消费者提供过期化妆品造成损害的，属于违法行为，应该予以赔偿。此后，北京商报记者拨打12315消费者投诉热线，工作人员表示，可以登记受理投诉，也可以同时向食药监部门进行举报。
从药房到商超
薇姿在进军中国市场时，主打“安全药妆”，并希望能够借助在国外药房的发展模式在中国刺激业绩增长。这种直接复制的经营模式，在短期内赢得了消费者的青睐。巅峰时期，薇姿曾在全国3000多家药房开设护肤专柜。
随后，由于药房客流量较小，薇姿重新审视中国市场。对此，欧莱雅中国副总裁、活性健康化妆品部总经理陈旻曾坦言，中国市场确实和国外市场不同。当时，薇姿也是冒了很大风险，希望在中国将全球较好的营销方式以及渠道推广给消费者，但随着时间推移，消费市场开始变化，2008年开始，薇姿果断作出改变，从单一渠道向多渠道发展。
在逐步退出药房的同时，薇姿开始进入屈臣氏等商超渠道。但这番战略改变，不仅提振效果不明显，反而让消费者感到迷惑。
薇姿对市场变化也有预感。“这是薇姿经历的阵痛期。”陈旻表示，“到2017年，我们在全国药房里面只有几百家专柜。”伴随阵痛，薇姿也在经历一段“沉寂期”。这段沉寂或许与业绩表现有关。虽然欧莱雅从未披露薇姿的单体业绩，但从薇姿所在的欧莱雅活性化妆品部门的业绩可以看出，虽然该部门业绩实现增长，但相比欧莱雅旗下高端化妆品部等，所占比例较小，增长也不太理想。对此，北京商报记者联系欧莱雅相关负责人，但截至发稿，并未得到回复。
腹背受敌
实际上，对于薇姿而言，未来的发展之路充满机遇，也并存挑战。机遇来自于消费者对药妆的日渐青睐以及对化妆品安全的需求。挑战不仅来自竞品，也来自欧莱雅内部品牌的激烈竞争。
部分购买过薇姿的消费者反映，同属欧莱雅活性化妆部的理肤泉，与薇姿的产品风格颇为相似，特别是喷雾类产品。很多消费者在购买前都会上网搜寻，“薇姿和理肤泉的差别在哪”。不过近年来，欧莱雅似乎更青睐理肤泉。8月，欧莱雅收购与理肤泉同处一地的法国温泉热疗机构。业内人士认为，这或许是欧莱雅变相“看重”理肤泉的一种举措。对此，欧莱雅相关负责人并未作出回应。
与此同时，“走出”欧莱雅集团，薇姿在市场上还要面临其他品牌的竞争。北京商报记者走访时发现，周末商场客流量较大，部分柜台在举办促销活动，雅诗兰黛、资生堂、兰芝等吸引了不少消费者前来购买。但处同一商场的薇姿专柜却显得有些寂寞，虽然部分产品也折扣促销，其中薇姿矿物赋能温泉水喷雾更是打出“买300毫升送150毫升，另加送面膜布”的活动，但购买者并不多。
随后，北京商报记者在屈臣氏看到，在薇姿的产品试用架上，部分试用产品也已接近限制使用日期。当被问及薇姿的销售情况时，一位屈臣氏店员坦言：“并不如其他产品好。”
此外，登录薇姿天猫旗舰店可以发现，薇姿的关注数量仅为114万人，销量最高的产品仅有两款。销量位居第一的精华露产品，有4870人购买;位列第二的温泉水产品有3957人购买，其他产品销量均在1500件以下。而同样打出“安全牌”的雅漾，天猫旗舰店粉丝数为299万人，销量最高的产品为1.1万件，销量超过1500件的产品共有10件。
业内人士认为，薇姿的试用装问题暴露出欧莱雅在高速扩张后的管理漏洞。类比此前宝洁加速扩张后再砍掉旗下部分子品牌，欧莱雅也面临着同样考验。在重振业绩的关键节点，未来如何创新薇姿产品线以及提升消费者信赖度，都是欧莱雅目前应该重点关注的问题。“同时，更应专注提升薇姿品牌的管理水平，并进一步挖潜‘药妆牌’。”
北京商报记者 刘洋 实习记者 白杨/文 宋媛媛/制表
[来源：北京商报 编辑：芃芃]
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