今天是315消费者权益日。
现在大家经常出国购物、海淘。
海外消费如果遇到问题，怎么用英语维权？
今天的节目告诉你！记得收藏节目，下次海淘可能就能用上啦。
国外也庆315
March 15th is World Consumer Rights Day: 315是世界消费者权益日
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Consumer rights: 消费者权益
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Know your rights: 了解自己的权益
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Protect your rights: 维护自己的权益
近义词找不同
Consumer和customer有什么区别？
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Consumer: 消费者，更突出整体概念；
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Customer: 顾客，消费者，更突出具体用户；
看个例句⬇️
Customers will buy your product only if consumers demand your product: 消费者对你的产品有需求，才会有顾客购买
海外消费，怎么维权？
Shopping overseas: 海外购物
Shopping on overseas websites: 国外网站海淘
Run into problems/run into issues: 遇到问题
投诉：
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To complain: 投诉
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To file a complaint: 发起投诉，更正式的说法
海淘问题大归类：
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Faulty product: 产品损坏
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Quality issue: 质量问题
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Wrong size: 尺码不对
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Shipping problems: 寄送问题
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Lost package: 包裹丢失
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Customs and duties: 税费、关税
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Return: 退货
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Refund: 退款
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Exchange: 换货
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Price adjustment for sale items: 减价货品差价补偿
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Money back guarantee: 退款保证
怎么和海外客服沟通？
给大家准备了一段开言会员课程，真实的场景和对话，参考一下吧！
课程：Returns and refunds-海淘退换货
级别：Pre-intermediate-准中级
A: Hi, how may I help you?
A: 你好，有什么能帮您？
B: Hi, I’m calling about a dress I ordered recently. I never received it.
B: 喂，我打电话是关于最近买的一条裙子。我一直没收到。
A: I’m sorry to hear that, if you give me your tracking number I can help you find it.
A: 非常抱歉，能给我你的快递单号吗？我帮你查一下。
B: My tracking number is FCH657.
B: 追踪号码是FCH657.
A: Ok, the status of the package is “delivered.” I’m not sure why you never received it.
A: 包裹的状态显示“已发出“。不清楚您为什么没收到。
B: Well, I’ve been waiting for the dress for almost a month and nothing ever came.
B: 这条裙子我等了大概一个月，但是一直都没收到。
A: I’m so sorry for the trouble, if you like I could give you a refund or send the package again.
A: 非常抱歉给您造成了不便。我可以给您退款或者重新发货。
B: I’d like a refund then.
B: 我想要退款。
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这节课问题得到顺利解决。其实很多全球知名电商在这方面做得确实不错。
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遇到包裹丢失这样的问题，他们通常会提供退款或重新发货。
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但是，如果解决没那么顺利，我们也做过各类会员课程，帮大家用英语沟通。
你有什么海外购物故事、经验？
你常用哪些海淘网站？买什么东西？
欢迎留言分享！
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