面对新冠肺炎疫情，假期延长，火车票怎么退？2月9日，记者从阿克苏火车站了解到，从2020年2月6日零时起，此前已购买的全国铁路火车票，旅客有退票需求的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。同时，考虑各地学校开学时间不同，从2020年1月27日起，办理学生退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
为什么使用现金购票或已换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，不能在网上办理退票手续？据了解，使用现金支付方式购票的旅客，铁路部门暂无法通过网络退回购票款。已换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，依据国家发票管理相关规定，办理退票须收回纸质车票（含报销凭证）。因此，这两种情况只能到车站窗口办理退票手续。
针对疫情防控期间各地交通不便，暂时无法在发车前到火车站办理退票的旅客，铁路部门已做出延长退票时限调整。阿克苏火车站相关负责人表示，凡是于2月5日24时前使用现金购票或换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票。已经换取纸质车票（含报销凭证）或使用现金购票的旅客可以在发车前去任意火车站办理退票。旅客若需延长退票时限，可在上述规定时间内去购票地或出发地火车站办理退票。
通过12306网站购买未换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，可在不晚于发车前25分钟在网上办理退票，或者在发车前去任意火车站办理退票。通过车站售票窗口非现金购买电子客票，未换取报销凭证的旅客，可以在不晚于发车前25分钟在网上办理退票，旅客若无12306账户，可以用乘车人身份证号在12306网站注册并通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验以后办理。旅客还可以在发车前去任意火车站办理退票。
对于改签的火车票，该负责人表示，旅客改签车票后，改签日期即为购票日期。若改签时间在2月6日零时前，退票时免收退票费。若改签时间在2月6日零时后，按照正常退票办理。
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