居家办公期间,怎么联系法官?人被隔离,没法开庭怎么办?快递受影响,诉讼材料如何交?受疫情影响,正常开展诉讼活动面临不少挑战,在特殊时期,12368热线成了连接法官与当事人的主干线,下面我们就来聊聊关于诉讼一站式服务?接下来我们就一起去了解一下吧!

诉讼一站式服务(诉讼需求一站式解决)

诉讼一站式服务

居家办公期间,怎么联系法官?人被隔离,没法开庭怎么办?快递受影响,诉讼材料如何交?受疫情影响,正常开展诉讼活动面临不少挑战,在特殊时期,12368热线成了连接法官与当事人的主干线。

热线架起连心桥

“不好意思,现在疫情原因,许多法官被封控在家里,具体开庭方式及时间,法官会尽快通知您。”这是自疫情以来,海淀法院诉讼服务中心12368接线员说得最多的一句话。疫情突如其来,当事人焦急询问订好的时间是否能够如期开庭,约好选择鉴定机构的时间是否还能如期进行……“面对群众的急切需求,海淀法院12368工作人员主动放弃中午休息时间连续接线,并利用接线间隙,进行电话回拨。每日闭线之后,对未接听到的电话继续进行回拨,保证致电海淀法院12368的诉讼群众均能得到回复。”海淀法院立案庭(诉讼服务中心)第一团队团队长冯远安介绍。

据介绍,12368是全国统一的人工语音诉讼服务热线,是一条专门为当事人、律师和社会公众提供诉讼服务的热线电话,12368包括诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议等多项功能,涵盖了当事人的主要需求。在这条热线的海淀法院分平台,12368同时还连接了诉源治理小程序“人和海淀”,让诉讼需求得到“一站式”解决。无论是咨询查询、联系法官、诉源治理都可以通过12368热线解决。

上下齐心保畅通

目前本轮疫情仍未结束,各项诉讼活动仍然受到影响。为满足当事人需求,诉讼服务中心在严格遵守疫情防控政策的前提下,尽可能保障工作运转。疫情期间,诉讼服务中心第一团队除居家隔离、健康宝弹窗等特殊情况外,在政策允许的范围内充实人员保障。第二团队则主动承担起大部分下沉社区协助抗疫的工作,部门上下齐心协力确保12368热线畅通。

负责12368接线工作的杜以超是两个孩子的母亲,其中一个孩子正面临中考的重要时刻,在疫情面前,面对增长的工作量,杜以超毅然舍小家为大家。家住河北燕郊的她,因担心返家后无法返岗工作,便自行就近租房,坚持每天到岗。杜以超说:“我是两个孩子的母亲,今年大女儿中考,不能陪在她身边,我每天通过视频的方式跟她沟通,孩子很懂事,她告诉我‘妈妈您安心工作’,我感到很欣慰。接下来,我会继续做好我的本职工作,为群众服务。”

“面对疫情,海淀法院诉讼服务中心积极响应号召,坚持疫情防控及诉讼服务工作两手抓、两手硬,积极下沉一线帮助社区值守卡口、做好流调录入工作,同时保证诉讼服务工作不放松,各环节‘不走样’,高质量完成疫情期间诉讼服务工作。”冯远安介绍。

据统计,今年1—4月,海淀法院12368工单总数量达6.1万条,向庭室派发工单2.6万条。为减少庭里的负担,3.5万条工单由12368解决。接下来,海淀法院诉讼服务中心将持续拓宽服务功能,畅通信访渠道,提高案件质效和群众满意度。(记者 李翊铭)

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