金杯银杯不如消费者的口碑日前，中国标准化研究院顾客满意度测评中心发布数据显示，2021年，格力电器空调顾客满意度位列榜首，这已经是其连续第十一年斩获该荣誉消费者的口碑与产品质量和优质服务正相关2021年3月格力电器发布公告，宣布对2021年3月1日起销售的家用空调实行“十年包修政策”，从更大程度上保障消费者利益这是迄今为止中国家用空调行业承诺的最长包修期，也是自2005年格力率先在行业推出“家用空调6年免费包修”政策以来对服务品质的再升级，下面我们就来聊聊关于格力家用空调保修以哪个为准?接下来我们就一起去了解一下吧!
格力家用空调保修以哪个为准
金杯银杯不如消费者的口碑。日前，中国标准化研究院顾客满意度测评中心发布数据显示，2021年，格力电器空调顾客满意度位列榜首，这已经是其连续第十一年斩获该荣誉。消费者的口碑与产品质量和优质服务正相关。2021年3月格力电器发布公告，宣布对2021年3月1日起销售的家用空调实行“十年包修政策”，从更大程度上保障消费者利益。这是迄今为止中国家用空调行业承诺的最长包修期，也是自2005年格力率先在行业推出“家用空调6年免费包修”政策以来对服务品质的再升级。
据了解，此次政策服务范围涵盖了所有制冷量小于或等于14000W的分体挂壁式家用空调和分体立柜式家用空调，消费者只需凭借购买凭证即可享受长达10年的免费包修服务。
“一次购买，终生无忧”
去年，《家用电器安全使用年限》系列行业团体标准颁布，明确家用空调安全使用年限为10年，而格力电器“十年包修政策”的推出，则意味着一台空调从购买到“退役”的整个“生命周期”都有了全面的售后服务保障，可谓是“一次购买，终生无忧”。
众所周知，空调是安装属性极强的大宗产品，对后期的保养维护有着较高要求。而伴随着消费市场的不断扩大，市面上空调产品五花八门，产品质量和售后服务水平参差不齐，对消费者的切身权益造成了一定损害。格力电器提出“十年包修”，既是对消费者权益的高度负责，也是对自身产品的高度自信，更是对空调行业升级服务、提升品质的有力引领。
值得注意的是，格力公告中的“包修”和“保修”是完全不同的两个概念，部分厂商提出的“保修”实际上还要收取相应的费用，而格力的“包修”则是满足“非消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用”条件的情况下对消费者完全免费，足以看出品牌的诚意和决心。
从买产品到买体验、买服务，人们的消费理念和消费习惯正发生着深刻变化。董明珠多次强调：“企业要为人们的美好生活服务，格力的产品和服务都要高于行业和国家标准。”2005年，格力在行业内率先提出“家用空调6年免费包修”服务，为消费者解决后顾之忧；2014年，格力将“6年免费包修”延伸至中央空调领域，让服务体验再度升级；现如今十年包修政策的出台，再次展现了格力作为龙头企业的责任与担当。
如何解析格力的空调“十年整机免费包修”政策呢？在业内专家来看，是格力品牌实力的凸显。先从产品价值维度来看，众所周知“好空调，格力造”，凭借在空调领域的深耕细作和质量优势，格力已成为消费者心目中的良心企业。通过成立家电行业迄今唯一的“筛选分厂”、推行“人人都是质检员”和“完美质量管理模式”等一系列举措，现在格力空调的维修率低至万分之三。去年，国家明确家用空调器的安全使用年限为十年，显然“十年包修”是格力对质量极致化追求的又一战略举措，也是保障消费者充分享受产品价值的具体体现。
双向创新推动高质量发展
格力之所以能屡次提出“六年包修”“十年包修”等服务政策，一个重要的基础是格力产品过硬的品质。董明珠曾表示：“质量关乎到两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。唯有以优质产品为消费者打造更加美好的生活，才能真正赢得市场认可与信赖。
一个鲜为人知的数据是，一台格力空调要经过8000名质检员的近千项质量检测程序才能下线出厂，以确保产品质量的极致化。
完美质量有起点无终点、有标准无止境。在长期的发展过程中，格力电器始终追求“高标准”，用完美质量为消费者的生活品质提供保障。基于对完美质量的追求，格力电器在市场广获认可，先后荣获“中国质量奖”“卓越质量品牌”“质量技术奖”等近百项国内外质量相关荣誉。
实际上，在严控质量和提升服务之外，对产品的技术创新也是格力引领市场并连续10年蝉联顾客满意度第一的重要“秘诀”。就家用空调而言，格力电器近年来接连推出“双向换气 双杀菌”的新风空调、适用于卧室场景的睡眠空调、智能控制的语音空调、全域舒适的衡温空调等高品质单品，从健康、舒适、智慧、节能等维度多满足消费者对美好生活的需要。同时，格力还借助“家电下乡”“以旧换新”等活动，通过福利补贴等优惠政策积极促进消费者品质升级，推动绿色、智慧产品的推广应用。
今年的《政府工作报告》提出，要促进生产生活方式绿色转型；稳定增加汽车、家电等大宗消费；为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品。凭借对技术、质量、服务的高要求，格力不断以好产品服务市场，以创新推动高质量发展。
“国家规定家用空调器的安全使用年限是十年，我们就保证产品十年的使用期。十年后消费者再通过‘以旧换新’把它循环起来，一方面符合绿色资源保护、绿色环境发展需要，另一方面也符合我们自己的绿色健康需要。所以我们的‘十年整机免费包修’是把家电安全使用年限做延伸，并把它做到更完美。”格力电器董事长兼总裁董明珠如是说。实际上，格力通过贯彻落实绿色研发生产理念以及完善的再生资源处理体系，早已将绿色发展观根植于心、见于行。（记者 钟源 北京报道）
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