瑞云服务管理系统（瑞云服务云助力琦星智能）

导读：近日，琦星智能科技股份有限公司（以下简称：琦星智能）与瑞云信息达成合作，将基于瑞云服务云平台建立统一的售后服务管理平台，实现精细化服务流程管理，提升服务管理效率和客户体验，助力企业稳定增长。

成立于2000年的琦星智能，是一家集工业缝纫机用伺服电机及控制系统、智能协作机器人的研发、生产和销售为一体的国家高新技术和双软认定企业。

2004年，琦星智能荣获省级高新技术研究开发中心，先后在玉环本部、广州、北京、杭州设立四大研发基地，潜心研发缝纫机伺服电机及其自动化控制系统。

2010年，琦星智能研发出第一代平缝一体机QD602，率先实现机电一体化。2014年琦星公司被《福布斯》评选为“中国非上市企业综合实力第九位”，已成为全球缝纫机伺服电机及其控制系统优质供应商。

多年来，琦星智能一体机不断创新，始终引领行业发展。目前，琦星电控产品涵盖平缝机、包缝机、绷缝机、锁眼机及特种机系列产品。公司主导产品年生产能力为300万套，其中平缝系列电控市场占有率超过40%。

琦星智能从创业初始就注重服务，服务创造价值，始终坚持“优质服务、合作共赢”的服务理念，把优质服务贯穿整个销售业务流程，全面了解客户需求，为客户定制个性化产品，在国内设立十五个区域服务中心，快速服务、技能培训，为客户提供舒心的服务保障。

近年来，随着服装等下游行业产业升级步伐加快，高效、节能、多功能的机电一体化设备需求量大幅上升，电控作为智能缝制设备的心脏，也取得了跨越式发展。在新技术浪潮的推动下，缝制设备电控售后服务也迫切需要变得更智能、高效、具前瞻性。

作为缝纫机电控龙头企业，琦星智能深刻认识到这一变化，主动携手瑞云服务云，共建智能售后管理平台，为客户提供更加优质的服务。

1、客户资产管理：记录管理服务过程中客户信息，客户设备信息、历史维修信息等，为后期的分析做依据；

2、服务闭环受理：实现从服务受理、派工、完工、服务回访、费用结算的闭环管理并监控服务过程，提升客户服务体验；

3、移动化现场服务：基于移动APP，服务人员进行工单处理、到位／完工打卡，实时掌握到位／完工情况，确保服务及时性；

4、配件闭环管理：配件的申请、出库、签收、入库、领用、发放、旧件返厂等全部掌握，提升服务的及时性。

服务只有起点，满意没有终点。接下来瑞云服务云将继续用领先的数字化的手段，以发展的眼光，助力琦星智能不断创新升级服务，为客户创造更大的价值。

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品，是基于博世西门子、飞利浦净水、银隆新能源、华康世纪等应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台，核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台，致力于助力企业服务数字化转型，提升客户体验。

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