整合思维(1)流程整合所有客群的相似需求可使用同一套产品流程进行满足对用户来说,通用流程的好处是可以降低用户的学习成本,提高任务完成效率对业务来说,可以统筹业务线,提高管理效率,下面我们就来聊聊关于如何满足用户需求分享五种产品思维?接下来我们就一起去了解一下吧!

如何满足用户需求分享五种产品思维(满足用户需求分享五种产品思维的方法)

如何满足用户需求分享五种产品思维

整合思维

(1)流程整合所有客群的相似需求可使用同一套产品流程进行满足。对用户来说,通用流程的好处是可以降低用户的学习成本,提高任务完成效率。对业务来说,可以统筹业务线,提高管理效率。

(2)数据整合数据整合比较常看到的是搜索和内容业务,比如微信的搜一搜,搜索范围涵盖朋友圈、公众号文章、小程序、音乐等,将微信生态所有内容打通,提高搜索的全面性和准确率。再如微信读书,看一看版块把微信读书的想法、微信的在看、微信关注的公众号内容全部整合,丰富内容体系,满足用户消费更多内容的需求。

差异化思维

(1)按操作流程状态分类:该种分类方法适用于任务流程较长的产品,比如电商产品的购物、信贷产品的申请额度。由于任务流程较长,所以用户在操作过程中随时可能会流失。根据经验,流程状态一般有未完成、处理中、操作成功、操作失败。未完成状态:用户在操作过程中,由于某些原因,例如意愿不强,操作太麻烦,担心安全性等,随时可能在任何一个环节流失。产品可以做的是需要再细分每个环节,分析用户流失的具体原因,在流程上做出优化;运营也需要细分流失原因,通过一些营销手段防止用户流失,以及召回已流失用户。

(2)按生命周期分类:新户:指新注册且未使用核心功能的用户(不同公司不同业务可能定义不一样)。新户的需求主要是想要快速体验核心功能,所以产品和运营需要做的是降低新户体验门槛,比如缩短体验路径、赠送优惠券等等。一般来说,新户只有促成第一笔交易,才有可能有后面的转化,所以新户交易很重要。

前筛思维

(1)注册时根据用户属性,提前拦截。比如在注册落地页,用户注册时如果判断用户质量太差,则可拦截不让用户注册,节省没必要的成本;  (2)用户使用产品时拦截。可能这一类方法只适用于信贷产品,因为信贷产品要背坏账率。

兜底四维

(1)系统挂掉:为减少系统挂掉带来的影响,可减少系统之间的耦合性,还有加强数据监控管理;

(2)交易多层校验:涉及资金交易的业务,系统架构必须设计严谨。比如信贷产品借钱使用免息券,比较好的校验机制是运营人员配置免息券时校验>前端选择免息券时校验>后台系统放款时校验,多层校验把损失降到最低;

(3)用户超时未提交:如选项为选填,需要设计一个超时时间,超过时间系统自动执行下一步,确保用户流程的顺畅;

(4)用户输入为空:当用户输入为空时,一般会赋予一个默认值,避免系统出错。

闭环思维

(1)多任务流程引导如果一项任务是需要来回操作的,则需要设计闭环流程。比如支付宝双12消费券抽奖,一天有三次机会抽奖,每抽完一次则弹窗引导继续抽奖;比如邀请好友助力活动,助力者在助力完成后,往往会引导助力者也邀请好友,将助力者转为发起者。

(2)善于使用用户行为数据除了流程上的闭环,善于利用用户数据,给用户提供更好的服务,也是一种闭环。比如常见的个性化推荐服务。