快递变“慢递” 鸽子半路夭折
司长明饲养了不少观赏鸽，平时销往全国各地。11月16日上午，一位天津的买家通过微信向司长明订购了两只观赏小鸽子。司长明找到位于哈尔滨市碧园街42号的，幸福中通快递十万锭服务中心，打算用快递把鸽子邮寄到天津。
哈尔滨市民 司长明
价值3600块钱，然后我就找到了碧园街42号中通快递一个代收点儿，帮我发鸽子，运费是35元。正常的话是当天晚上发走，三天就能到，我里面放的粮食和白菜，正常的话这三天我放这些东西，应该一点儿问题没有，够它吃的了。
眼看6天时间过去了，司长明却始终没有在网上查到快递单号的物流信息。
哈尔滨市民 司长明
中途我一直查这个物流信息往天津，后期反馈回来告诉我是22日的下午2点06分在哈尔滨装的车，23日的下午2点18分到的天津，正好是在哈尔滨放了6天6宿，期间一直没发货，我跟这个快递沟通很多次，我说你要是没走的话咱们去取回来，他就始终糊弄我说走了在车上，这6天6宿在哈尔滨就给鸽子饿死了。
通过司长明提供的中通快递单号可以看到，司长明邮寄出的快递从11月16日揽收之后，在23日之前一直处于“快件已经到达哈尔滨中转状态”，6天的时间，物流信息始终没有再更新。直到23日下午2点左右，物流信息才再次更新为“快件已经到达天津中转部”。期间6天的时间，快递里的小鸽子又经历了什么呢？
幸福中通快递哈尔滨十万锭服务中心 负责人
因为大雪的原因自然灾害，谁也控制不了，延误两三天，三到四天，道路没通开，货物出不去，导致货物死亡，就是我们企业是没责的。
哈尔滨幸福中通快递十万锭服务中心的负责人说，对于因天气原因而导致快递业务无法开展，没法保证时效以致动物运输出现死亡的问题，目前服务中心无法承担赔付责任。
幸福中通快递哈尔滨十万锭服务中心 负责人
我怎么赔付你告诉我，我现在想问你我的损失谁来承担。
代收点否认揽件事实 快递赔付成难题
事情发生后，快递公司的态度让司长明心寒，不过让他更寒心的是，后来这家快递公司连寄送快递的事实都否认了。
- 幸福中通快递哈尔滨十万锭服务中心 负责人：你有证据吗？你有书面协议吗？
- 记者：证据证明什么东西啊？
- 负责人：证明这件是他的啊，他签过协议吗？说这件是他的，有书面协议吗？
- 记者：他的快递单号上是有他的电话和个人地址的呀。
- 负责人：快递单号我随便上大道上捡一个快递单号，说这件是我的不行吗？
对于司长明提供的快递单号和物流信息，幸福中通快递十万锭服务中心的负责人认为，这中间不排除存在造假伪造的可能。
哈尔滨市民 司长明
他现在不承认我在他家发过鸽子，好在我微信记录、聊天记录，我这证据什么都有。
一开始，这名工作人员还地对司长明快递延误的原因娓娓道来。前后不到五分钟，又拒绝承认曾揽收过司长明包裹的事实。价值3600元的鸽子意外死亡，到底该如何赔付？记者拨通了中通快递客户服务热线。
中通快递客户服务热线 工作人员
非常抱歉给您带来不便，我这边已经帮您看到了，这个鸽子是因为快递延误导致鸽子死亡，帮您核实，会有工作人员联系您的，这边给您做线下处理，把您的事情反映到我们相关领导，或者经理那边，然后让他尽快给你登记核实这个事情。
采访中，中通快递客户服务热线的工作人员通过官方系统，输入了司长明的手机号码，查询到了与之对应的邮寄鸽子的中通快递单号，证明了幸福中通快递哈尔滨十万锭服务中心揽收快递的事实。对于快递包裹邮寄活体动物，导致意外死亡需要赔付的问题，公司表示需要进一步核实，再给出处理意见。为了尽快解决问题，司长明同时把问题反映到了黑龙江省邮政管理局申诉中心。
黑龙江省邮政管理局申诉中心 工作人员
您这个快件的问题的话，申诉中心这边负责沟通与调解，我们这边对应的是快递公司，如果说您对快递公司这边处理结果和申诉中心的调解结果不满意，建议您通过司法途径起诉快递公司，来继续维权。
根据《中华人民共和国邮政法》规定，任何单位和个人不得利用邮件寄递含有法律、行政法规禁止的物品。另外《中华人民共和国邮政法实施细则》第33条中有明确规定，各种活体动物都在被禁止邮寄之列。也就是说，即便网上购买宠物，如果选择通过快递寄送的方式，也属于邮政法规明令禁止的行为。然而部分快递公司仍然不顾法律规定，邮寄活体动物包裹。如此行业乱象是否普遍存在？记者对哈尔滨市区内的多家快递公司进行了走访。
圆通快递 工作人员
不让发因为它必死，前几天，小乌龟来了冻邦邦硬，必然冻邦邦硬那玩意，假如说今天转运车转不出去，在那儿扔一天一宿，那人也冻硬了。
申通快递 工作人员
不能，活物不行。
百世快递 工作人员
不能，不能邮活物。
采访中，记者对五家不同快递公司进行了走访，各家快递的揽收点都明确拒绝承接邮寄活体动物。然而记者将关键词输入到一些网络电商平台却发现，有各种活体动物正在通过电商平台售卖，且多数可以通过快递运输。可快递的活物除了兔子、鹦鹉、鸭子这些常见动物，也包括蛇、蝎、蜘蛛、蜥蜴等一些较为冷门的动物。不少网店卖家都向记者表示，可以通过快递发货，还有些商家指定了固定的快递合作方。
近年来，快递公司因邮寄活体动物而致死，引发纠纷的案例不在少数。前段时间，东北的一位网友在网上订购了一只宠物小乌龟，可不成想，游泳的小龟邮寄到家已经冻成了冰块。
今年9月中旬，河南省一物流园区，大量包裹被丢弃在园区空地，而包裹内竟是数千只宠物，且很多动物已经死亡。
活体动物在被禁止邮寄之列，所以邮寄过程一旦出现问题，消费者很难维护自身的合法权益。如果确实需要寄送活体动物，可以委托相关专业物流公司办理活体动物的托运手续。办理托运手续同时，应提供检疫部门出具的动物检疫合格证明。如发现个别快递公司超出经营范围，私下承接寄送活体动物业务，可以拨打12305邮政业消费者申诉服务电话投诉。
黑龙江省邮政管理局申诉中心 工作人员
如果说您认为快递公司存在违规收寄的情况，您可以向当地的邮政管理局投诉，他们有相应的调查权。
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图片来源：黑龙江广播电视台
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