生活中，有些人以自我为中心，说话或做事时不考虑他人感受，经常乱发脾气，批评、指责他人，这种人情商较低，不仅人际关系紧张，还容易遭人怨恨。
情商是人对自己情绪察觉、管理、调整的能力，也是对他人的情绪进行体会、理解并通过社交技能促成情感联结的能力。
很多人会困惑，如果高情商就意味着委曲求全、让别人舒服的话，那岂不是活得太憋屈？
事实上，真正的高情商，不仅能让身边的人感到愉快，也能让自己的情绪得到合理释放。
研究表明，一个人的成就，20％取决于他的智商，80％取决于他的情商。换句话说，情商比智商更重要。
要提高情商，可以从融化“冰山”开始。
根据萨提亚冰山理论，我们每个人就是一座冰山。那些能够被外界看到的行为表现，只是露在水面上很小的一部分，而暗涌在水面之下更大的山体，则是长期压抑并被我们忽略的“内在”。人的冰山模型包括行为、应对方式、感受、观点、期待、渴望、自我七个层次。
先看一个例子：男朋友不送圣诞节礼物，女朋友很生气。
男朋友的冰山模型。
行为：圣诞节没有送女朋友礼物，女朋友很生气
应对方式：安慰、承诺元旦送
感受：有点委屈，又有点愧疚
观点：圣诞节是洋节，我们不过，元旦重点过
期待：被女朋友理解
渴望：被理解
自我：传统守护者
女朋友的冰山模型。
行为：圣诞节男朋友没有送礼物
应对方式：质问男朋友为什么没有礼物
感受：失落、期望被落空
观点：圣诞节是一个很重要的节日，应该要送礼物
期待：得到男朋友的重视、关心
渴望：被爱、被重视
自我：传统守护者
分析双方的冰山模型，可以看出，不同的信念导致了冲突，而每个人的信念在自己的世界里都是对的。男朋友通过冰山模型了解到女朋友的需求后，以后圣诞节可以尽量送礼物。女朋友了解到男朋友的期待后，不再去质问男朋友，而是给予更多理解和宽容。只有这样，两座冰山才能慢慢融化、和谐相处。
因此，当冲突发生后，我们要做的不是争论谁对谁错，而是要冷静下来，使用冰山模型，体会内心感受，了解内在观点，找回被遗忘的期待，接纳内心真实的渴望，触探最深层的自我，从而相互理解、相互让步、相互成就对方。
学习冰山理论，让我们不仅能够更好地控制情绪，还能对他人的情绪进行体会、理解，从而融化“冰山”、化解冲突，甚至能让每一次冲突成为了解彼此、成就彼此的契机，从而不断提升我们的情商。
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