用户口碑是评判产品质量好坏的第一标准。3月11日，在北京举办的“2019年中国彩电产品品质与服务座谈会”上，中国电子商会发布了《2019年中国彩电售后服务及消费者满意度调研报告》，报告显示，海信电视的消费者使用满意度高达96分，居行业最高水平。由此，海信电视荣获消费者使用满意度五星评价的最高荣誉。
《消费者满意度调研报告》指出，近年来随着中产阶级的崛起，特别是90后新兴消费群体的成长，中国消费市场发生了很大变化。家电产品竞争已经从价格竞争转换到品质竞争，市场竞争从商品消费竞争迈向服务消费竞争，消费者愿意为高品质产品和优质的服务买单。
海信作为中国电视行业的领导者，始终聚焦消费者提升生活品质的迫切需求，无论是ULED、激光电视还是OLED，海信电视不仅技术引领、产品品质树标杆，而且在用户体验上赢得了更多赞誉，成为当今高端大屏市场上的首选品牌。自2018年以来，海信通过重点推广U7、U8、U9等高端ULED电视以及激光电视L5，持续扩大了在高端大屏市场上的领先优势。海信激光电视凭借独有的健康护眼和大屏优势赢得用户青睐，在80吋及以上超大屏市场的占比接近5成，实力铸就中国电视第一品牌。
海信不仅在产品技术方面积累深厚，在服务方面也建立起了自己的特色。早在2013年7月，海信就在全渠道正式实施 “30天性能问题包退包换”的创新服务举措，这与“性能问题7天包退、15天包换”的国标相比，延长了一倍多；同时，海信还专门为激光电视用户推出了“30天包退换、主机3年包修＋2年延保”的超豪华版服务政策，并专门为每一位用户提供上门设计、以及VIP级全程产品体验服务，让用户真正了解到激光电视的优势所在。
品牌与售后服务是影响的消费者选购的两大主要因素，海信以行业领先的产品和服务赢得了广大用户的信赖，奠定了彩电行业龙头的地位，也得到了来自市场的回报。
根据中怡康、奥维云网两大机构监测数据显示，2018年海信电视全渠道销售额、销售量占有率均居中国市场第一。今年1月，海信电视的销售额占有率高达20.09%，彰显强势品牌地位。在互联网电视运营方面，今年2月海信电视的全球激活用户突破了4165万，其中海信国用户累计激活3322万，海外用户累计激活843万，日活跃家庭突破1600万，成为是中国乃至全球最大的互联网电视云平台。
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