6月6日下午，无棣县马山子镇北瞿阝村网格员张玲玉来到重点关注对象，长期独居的75岁老人张长庆家。因北瞿阝村正处于棚改搬迁中，张长庆和村里很多村民一样，在该镇圣东社区购置了楼房。推门进屋，眼前的一幕让张玲玉不禁倒吸一口气。老人家中，因厨房水管漏水，水已漫到客厅。张玲玉立即叫来楼上住户帮忙，关闭水阀、分工合作，将积水逐一清理并帮助老人打扫干净房间。
像张玲玉一样，在马山子镇21个村，28名“上岗”仅一个多月的基层专职网格员和网格信息员怀着对广大群众的爱心、耐心和责任心，走村串户感知冷暖，致力于当好基层信息员、政策宣传员、为群众服务的服务员和矛盾调解员，打通了党委政府联系服务群众“最后一公里”。
年轻化、知识化专职网格员为“全科大网格”增添新生力量
“农村网格员面对着千家万户，工作看似简单实则繁琐，前期的信息采集和录入是基础，最关键的是后续的常态化服务。”马山子镇社会综合治理服务中心主任张鹏展表示。
滨州市大网格服务管理系统上线以来，针对全镇原专职网格员（村警务助理）普遍年龄大，对电脑手机软件操作不熟练，有些功能不会使用等情况，马山子镇党委、政府决定，适应新的形势、任务变化，招录一批年轻化、知识化的专职网格员充实基层网格力量，给“全科大网格”工作注入新鲜“血液”。
报名登记及户籍、学历审查，计生、有无犯罪等情况核查……4月15日起，马山子镇网格员社会招聘工作紧锣密鼓地展开。
“你一个大专生为何愿意在村里当网格管理员？”“做好网格管理员有哪几个关键词？”……4月24日，马山子镇委托第三方人力资源公司对62名网格员候选人进行逐一考评。经过考试、体检、培训等一系列流程，5月6日，高井村张美玲、北瞿阝村张玲玉等28名网格员正式上岗。以村为网格，网格管理员全部来自各自村庄，其中北瞿阝、南瞿阝、下泊头三个人口超2000人的村每村设置2名专职网格员，其他村每村设置1名专职网格员，在各自的网格内履职尽责，服务百姓。
新招录的专职网格员，年龄从21岁到35岁，30岁以下者占一半以上；所有人员均为高中以上学历，其中大专10人，本科3人……这是一群富有朝气、充满活力的专职网格员队伍。在严把网格员准入关的基础上，马山子镇对24名村级网格管理员和4名网格信息员实行镇聘村用，统一行文，制订标准，分级考核。在此基础上，对专兼职网格员进行调整、优化，全镇网格员达到76名，其中专职网格员29名，党员网格员49名。
“菜单式”培训让网格管理员胸有成竹走村串户服务群众
5月25日，镇网格化服务管理中心工作人员围绕滨州市大网格服务管理系统手机APP系统登陆、升级方法、平台操作以及新聘专职网格员该怎样开展好网格工作、基础信息采集等内容，对网格管理员进行全面培训，并重点演示了信息采集、事件上报、矛盾纠纷调解等系统操作。
自5月6日专职网格员上岗以来，马山子镇针对当前网格内常住人口、建筑物等基础信息修改完善工作开展业务培训3次。目前，21个村的基础信息已全部整理完毕，所有信息已向上级报送。
“上任后第一份工作就是采集全村的房屋，人口等基本信息。镇上的针对性培训让我胸有成竹，在村干部的支持帮助下，经过坚持不懈的电话随访、入户随访，我完成了对全村1352名常住人口的信息采集，实现了真正的信息网格化。”高井村网格员张美玲开心地说。
山东健康码申领工作开展中，针对村里老年人不会使用智能手机，而有智能手机的年轻人白天上班不在家的现象，各村专职网格员经过培训后，带领村里志愿者利用中午或晚上下班时间加班加点办理。网格员深入开展入户指导和信息登记，针对个别群众年龄大、不善于使用智能手机的特点，现场为其申领“健康码”。通过入户一对一普及，利用电子表格进行比对，效率高、数据准确，5月16日至17日两天时间，各村“健康码”申领工作就基本完成。而下泊头村在5月16日，仅半天时间就申领健康码1350个。
记者了解到，目前，马山子镇21个村均设置了综治中心（网格化管理服务中心），各项规章制度全部上墙。镇综治中心建立“雪亮工程”镇域监控平台，在村内安装分级监控平台，建立了覆盖全镇的监控体。全镇划分为26个网格，其中，农村网格21个，专属网格5个，专兼职网格员信息全部录入滨州市“滨州市大网格服务管理系统”信息平台。
热心、耐心、细心、诚心“四心”服务打通为民“最后一公里”
“入职一个多月来，协助村里完成了山东省健康码注册、常住人口基本信息整理、安全隐患排查、评残等工作，不仅工作能力得到锻炼、提高，自己也获得成长，感受到这份工作的价值，与村民的距离也更近了”。小梁王村网格员邱丽利感慨地说。
为做好网格员工作，服务相关群众，张美玲积极利用电视、网络等了解和掌握各项新出台的关于民生方面的法律法规及政策，以此来完善自身知识结构，提高业务水平。同时，记下片警、乡医等的联系电话，以针对有这方面需求的村民随时打电话咨询。
协助村里评残过程中，网格员付瑞苹在入户走访时了解到，部分病情严重者到达评残现场极为不便。针对群众这一诉求，付瑞苹积极向有关部门反映，开展了入户评残。“日常工作中，我们会采取线上广播、线下张贴公告栏、分发宣传单页等多种渠道，将惠民政策以及与群众息息相关的法律法规及时宣传到群众中去，让群众熟知。”付瑞苹说。
马山子镇积极引导各村网格员参与基层社会治理工作，坚持热心、耐心、细心、诚心“四心”的工作作风，开展进户走访，看望孤寡老人、困难群众，宣传政策法规，收集民生问题，然后向相关部门反馈信息，实现“上情下达、下情上传”。
“网格是社会服务管理的基础单元，是加强和创新基层社会治理的重中之重。马山子镇全科网格管理员将积极换位思考，在深入基层、了解群众过程中，努力做到群众的需求多问一句，群众的难题多想一点，群众的不知多说一次，群众的不快多管一管，成为镇、村管理服务工作的得力帮手。”张鹏展表示。
（大众报业·大众日报客户端记者 李剑桥 通讯员 李淑霞 张秀华 报道）
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