用户在使用智能手机过程中，难免会碰到大大小小的许多问题，这时候大家第一时间都会想拿手机找品牌售后，接着就是到线下门店去让维修师傅检查。要是碰到需要维修的情况，那么到门店维修或寄修也是不可避免的，但要是一些自己没发现的小问题，却要跑到店里去找售后，就难免有些浪费时间、精力。
针对这一点，1月15日OPPO推出远程诊断功能，也称为客服远程故障检测系统，这个功能可以帮助OPPO用户不出门就能远程诊断手机情况，设计非常人性化。这项功能的原理是，在用户授权允许后，OPPO的客服人员就能远程快速为手机智能检测软硬件问题，并且实时将诊断结果反馈给用户。
比如用户假期回家，碰上手机有啥不正常运行情况，就能通过这一功能需求官方客服帮助，接着诊断出手机情况，再给出维修或自行设置的建议，非常便捷。尤其是目前国内抗疫工作还在继续，春运期间更是关键时刻，多个地区已经给出了就地过年的建议，因此假期时间许多朋友想必也是尽量不出门，而OPPO如今上线这项功能简直就是贴心的抗疫小助手。
具体的操作方式也并不麻烦，只需三步就能实现远程诊断功能。首先，用户需要拨打相应的客服专线，客服在得到用户同意后，会发送验证码到用户手机，接着将验证码填写到页面中并给出授权动作。客服就可以远程为手机检查，期间手机会有【诊断中】、【诊断完成】的页面提示。在诊断完成后，客服就会实时将结果反馈给用户，让大家对自己手机情况有全面的了解。
需要注意的是，目前这项远程诊断功能仅支持ColorOS 11系统以上的手机使用，OPPO表示后期会在更多机型上普及这项人性化功能。近段时间OPPO动作不少，最新发布的OPPO Reno5系列就全系搭载ColorOS 11.1系统，加上小星钻机身设计与焕采人像视频功能，成为了市场中的人气机型，已经入手的用户就能轻松享受这项远程问诊功能，很是便捷。
随着智能手机的普及，手机厂商们的竞争也变得尤为激烈。而想要俘获到用户们的芳心，不仅要在产品设计上下功夫，品牌服务方面更是关键。OPPO一直以来就非常注重人性化服务，此前还获得了人民网颁发的“人民年度匠心服务奖”。此次上线远程问诊功能，不仅提高了服务效率，更让用户足不出门就能检查手机，同时助力国内抗疫，可谓是一举多得，值得点赞。
,
