打CC,是“Cold Call"的缩写。"CC"直译为冷电话,打CC意思就是给不认识却有可能是潜在客户的人打电话,是不少行业通用的术语。
打CC是每一个猎头的入门必经过程,也是猎头顾问的基本功,无论是新人还是资深猎头都要保持一个打CC的习惯,以保证工作效率。
同时,打CC也是一个非常考验个人能力、特别讲究技巧的环节。很多猎头公司都有自己庞大数据库,但"打CC"作为一种传统的获取信息的渠道依旧有着它不可取代的优势。
Cold Call (以下称CC) 是猎头的工作方法,中国绝大多数猎头顾问每天就是在Cold Call 中度过的。
第一通电话也是一个与候选人建立初步信任的开端,至关重要的,我们需要在第一通电话中,充分激发候选人对你提供的信息有兴趣,对你本人有信任。这对后面的进一步推选工作会产生极大推动作用。
提高Cold Call 的效率并不是一件很困难的事情
主要有以下核心点
1、消除心理障碍:很多新入行的猎头不免对Cold Call 有心理障碍,这跟面子问题无关,这是我们的工作方式,Just do it ! 即使遇到态度恶劣或者让人很不舒服的情况,深吸一口气,忘掉,继续下一个。
2、做好准备工作:打每个Cold Call 前做好准备,包括对方资料的收集、Question List、记录用文具等。
3、结构化交流:漫谈式的聊天并不适合大多数Cold Call,结构化的交流对于提高Cold Call效率来讲至关重要!提前准备好问题,分层次的了解候选人的具体情况。
4、善于记录:根据150理论,一个人最多只能同时与150人保持经常联络。手机的SIM卡一般都设计成可以容纳150人的电话记录。一个猎头所Contact 的人远远超过150个,所以一定做好电话记录。
5、多多实践多总结:任何高手与新手的区别不过是熟练掌握更多的雕虫小技而已,比如怎么绕过前台等等,但这些技巧往往无法言传,打过1000个Cold Call 之后,便会顿悟。特别是对于新入行的小猎来说,每天50-80个有效电话是必经的一个锻炼过程。如果你不愿意跨过这个砍,说明你并不太适合猎头这个行业。
对潜在候选人进行电话筛选,是第一通电话中最重要的任务
在简历筛选的过程中,一些看起来不错的候选人会进入我们的视野,但在决定其是否合格之前,往往我们需要先通过电话面试对这些候选人进行一个直觉的判断。
电话面试对猎头顾问提出了更高的要求, 即要迅速对电话另一端的候选人做出判断,否则,可能需要在数周内通n次电话才能得出结论。
首先,要保持电话面试是简短而有效的
下面这些建议可以帮助你通过电话对候选人进行有效的筛选:
1、做好通话记录
在于潜在的候选人通话时, 用有组织系统的方式,记录他们的谈话内容,比如使用面试问卷, 记录每一次通话的摘要,尤其是候选人与众不同的特质。
通话记录应使用中性词语或者相同性质的词语来描述,以便这些记录可以用于比较不同候选人之间的差异。
2、认真聆听
因为在电话面试中, 你无法看到你的候选人,无法观察他们的行为。
所以,你必须使自己成为一名“杰出的/非凡的听众”,不但要听清楚他们对问题的阐述, 更要注意聆听他们说话的语气语调、专业性、遣词造句、 情绪、 幽默感、个性等。
3、要求候选人提问
如果候选人没有任何问题需要提问, 可能表示他们对此机会并不感兴趣,甚至根本不在意。在电话结束之前, 候选人是否有其他问题。电话面试都很简短,一般情况下候选人都应该会有一些问题需要弄清楚。
而且往往从候选人的提问中,我们可以发现很多候选人的"内部资料"。
其次,过滤掉不合格的候选人
通过电话面试,我们无法挑选出最好的候选人,但是,我们至少可以判断出哪些候选人根本就是不合格的。
电话筛选本身就是一个"不断排除"的过程。
这很像是一此相亲或者初次约会,我们可以很容易在第一眼"淘汰"掉对方, 因为你自己知道你永远不会与这种人结婚,相反, 我们却很难在第一次就做出嫁给/迎娶对方的决定。
第三,不要过分依赖电话技巧
尽管电话筛选可以帮助我们对潜在的进行筛选,但这种方法也是有缺陷的。 所以, 不要把候选人的电话沟通技巧, 当做最终的判断依据, 除非我们在为"Call Center"找一名接线员或者电话销售人员。
打CC是一个经验不断累积的过程,也是不断增强我们个人心理素质和沟通技巧的过程,也是作为猎头累积资源、人脉的有效途径。更重要的是,对于新入门猎头,与不同候选人的沟通也是提升自己专业知识和行业知识的免费途径。
我们的成功就是:勇敢拿起电话!
绝技:3个人共用一个电话,用免提打CC,轮着打!
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