非常时期已经持续了一段时间，社会上各行各业都受到了不同程度的影响。特别是服务行业，基本都采取了暂停营业的措施。而在这段时间，为了保障消费者能够不受特殊情况的影响，vivo在保障自家员工身体健康的情况下，不仅对一系列服务政策做出了紧急调整，更是对线上、线下售
后服务的方式也带来了一些改变。
延长保修、包换期
特殊时期，购机的消费者担心自己的手机无法在保修期、包换期内进行售后服务怎么办？对此，vivo对保修期、包换期分别都进行了不同时限的延长。vivo和iQOO用户的手机如果在2020年1月1日至3月31日期间保修到期的话，就可以享受统一将保修期延长90天的政策；而如果用户的手机在2020年1月24日至3月30日内包换期到期的话，那么包换期讲统一延长至3月31日。这一项服务政策的调整，打消了消费者对于特殊时期售后服务的担忧，vivo这波操作足见大厂风范。
特殊时期应尽量避免人群接触，而如果自己的爱机需要进行售后维修该如何处理？vivo对此也推出了这样的政策。如果用户的手机需要进行维修、更换配件等操作，可以选择在vivo官网预约维修，快递员会上门取走待维修的手机。而在维修完成后，售后工作人员会对手机进行消毒之后再寄到用户手中，而全程产生的快递费用，都将由vivo承担！因此，需要进行手机维修的用户，不妨优先选择这一种维修方式，既能够解决自己的问题，同时避免出门，降低被感染的风险！
而对于到线下实体店去享受服务的顾客，vivo也采取了一系列举措，打消顾客对于周围环境的担忧。vivo对线下服务中心进行了全面的消毒处理，对顾客可能接触到的物品都进行酒精消毒。服务中心内的座椅，也调整至一个相对安全的距离，避免服务时工程师与用户之间的飞沫喷溅。而vivo的售后服务人员，还会统一佩戴好口罩、防护面具再为顾客进行服务，可以说是既专业、又贴心了。
在这段特别的时期，vivo通过一系列服务政策的调整，彰显了一个大企业的调整能力和应对能力，而vivo同样是这次非常时期中，为数不多能够将服务正常运转的企业。优秀的产品需要良好的服务进行支持，才能够让消费者获得最为完整、舒心的使用体验。vivo的这波操作，值得点赞！
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