女儿从小学习小提琴演奏，2020年8月在国际比赛中获得了金奖，这本是让李先生一家欣喜不已的事儿，没想到一个意外却让全家愁眉不展——证书和奖牌被快递小哥送丢了。好端端的快递怎么会寄丢？是否还能找回？快递公司如何妥善解决这一问题？
阴差阳错
快递被送到隔壁小区
1月25日下午，记者来到李先生家中时，他女儿正在写寒假作业，小提琴就放在学习桌旁边。李先生说，女儿五岁正式学习小提琴，如今已有10年，每天文化课不落下，还要抽出几个小时练琴，不论节假日还是寒暑假，甚至大年三十也从未间断过。
付出有了回报。2020年8月，女儿参加了一个在美国举办的国际比赛，并在三个项目中获奖，两金一银，这让全家欣喜不已。受疫情影响，比赛以录制视频上传的方式完成，颁奖仪式也无法参加，组委会将证书和奖牌以快递的形式邮寄回国。
李先生的女儿告诉记者，这份快递对她有着非同寻常的意义。“我参加过不少国内的小提琴比赛，但这是第一次参加国际比赛，我原本想把奖牌作为礼物送给奶奶。”原来，李先生一家都是辽宁人，女儿从小喜欢音乐，为了支持她的音乐梦想，2016年，李先生夫妻卖掉老家的房子，举家搬到北京，只有奶奶留在老家。
“我怎么也没想到快递会丢。”李先生将物流记录拿给记者看，“我家住在芳群园，可快递小哥看成了芳古园，巧的是芳古园也有和我家一样的单元楼号和门牌号，就这样把快递送错了。”记者发现证书的物流单为手写英文，地址栏则为一长串手写拼音。
物流记录显示，快递早在2020年11月21日被签收，但李先生直到2021年1月2日才发现快递丢失。快递员表示，快递单上没有电话，无法通知收件人，而他承认将地址看错，就将快递送去了芳古园。“这个小区的快递都是放在各家各户门口，我当时也没多想，放下快递就离开了，也不知道送错了。”直到2021年1月2日，有人问起李先生此事，李先生才发现不对劲，立即联系快递公司。快递员经过回忆，意识到可能送错了地址，于是和李先生一起到芳古园寻找，但快递早已消失不见。
“送错的这户人家说他们没有国外的亲朋，从未见过门口曾放有国际快递。”李先生说，他还在警方的协助下调取了监控，但该小区监控录像只能保存21天，而此时距离快递签收已经过去了一个多月。
多番努力
证书恐怕很难再找回
为尽可能帮李先生找回快递，快递员打印了一摞“寻物启事”，但凡是楼里曾送过快递的每一户，他都放了一张。而且，在征得物业同意后，快递员在小区宣传栏里也张贴了一张“寻物启事”，但至今没有任何人与他联系过。
李先生的这份快递是否还能找到？快递公司又该如何处理？记者拨通了快递公司客服电话。客服称工作人员还在确认快件是否按照丢失处理，“不论结果如何，我们都会在24小时内给您一个回复”。但李先生却说，他早已先后三次拨打过客服电话，每次都得到这样的说法，然而他一次也没有接到过回复电话。经记者与客服中心再三沟通，客服同意将李先生的诉求升级为加急单，并承诺当天做出处理。
没过多久，李先生收到了一通回复电话，表示快递已确认丢失，李先生可以与快递站点的工作人员商议具体补偿事宜。快递站点在李先生家不远处，于是李先生与记者立即前往快递站点。
“我女儿将所有汗水泪水挥洒在琴弦上，全家付出了所有人力物力和财力，不瞒您说，女儿练琴的整整十年里，我们全家没有一起去电影院看过一次电影……”李先生说着，眼里闪出泪花，“这份快递里的证书和奖牌，对我女儿，对我全家，意义实在太重要了。”
站点工作人员安慰说：“您的心情我很理解，确实由于我们工作的疏忽给您造成了困扰，我们也会对您进行相应赔偿。”
快递公司如何处理丢失快件的赔偿？工作人员表示，可以和快递员直接沟通，由快递员进行一定金额的赔付，但她直言如果金额超过一千，快递员可能无法接受或拒绝赔偿。对于这个处理方式，李先生也很不满：“是快递员弄丢了女儿的证书，金额超过一千他都不能接受，难道我女儿多年的努力还不值1000块钱？”
工作人员表示，若无法和快递员协商解决，也可以通过公司的丢失快递相关流程进行赔付。“按照公司流程，无论在快递运输的哪一环节造成快递丢失，都是由寄件站点赔付给寄件人，且在未做保价的情况下，赔付金额不会超过物品实际价值或运费的7倍。”也就是说，针对李先生的情况，将由海外寄件站点赔付组委会。这一方式李先生也不同意：“受损失的是我们，为什么要赔偿组委会？证书和奖牌对我女儿和我们全家的意义是无价的，这样的邮件，怎么能以本身的价值和邮费作为标准来赔付？”
快递公司工作人员称，由于快件地址为手写拼音，快递员可能没有看清，因而错寄到隔壁小区。
一波三折
终于找到了补救办法
经过进一步沟通，工作人员提出了第三种解决方案：李先生尽可能补办证书，其间产生的费用由快递公司承担。这个办法听起来可行，李先生是否同意呢？
李先生有些为难地告诉记者，其实快递早就丢过一次了。原来2020年8月比赛结束后，9月份证书和奖牌就已寄出，但受到美国疫情影响，快递还没来到国内就已经丢了，而补办却十分波折，他委托中介机构和组委会进行了多次沟通，花费了400多元的补办费用，直到两个月后组委会才寄出第二份证书和奖牌，却没想到这次在“最后一关”又弄丢了。
“比赛组委会是临时组建的，这都过去了半年，可能早已解散。”李先生还担心，就算组委会还在，也不会再单独为女儿制作奖牌。记者听完李先生的担忧后提议：“为什么不尝试一下？补办费用快递公司已承诺承担，如果组委会还在，补办证书就有希望，即使最终拿不到奖牌，拿回证书也能最大程度挽回损失。”
昨天，李先生告诉记者，他委托中介机构进行了查询，组委会果然没有解散，中介已于日前向组委会发送了申请补办证书的邮件，目前正在等待组委会的回音。“若真能补办证书，我女儿一定很欣慰，我也终于能睡个好觉了。”
来源 北京日报客户端 | 实习记者 鹿艺佳
编辑：鹿艺佳
流程编辑 邰绍峰
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