杭州转塘一家麻辣烫店长反映，有顾客收到店里餐品时，发现了一根烟，他怀疑跟外卖员前几天送错单有关系。
乔店长在杭州转塘的张亮麻辣烫金街美地店工作，8月16号那天，有一位点了外卖的顾客反馈，收到餐品后看到了一根烟。
乔店长：“这就是美团72号订单里，出现的整根香烟，是一根没点着的香烟。”
乔店长介绍，他们店里有四个监控探头，从厨房到打包台能够全程监控到，他可以证明餐品在外卖员取走之前是没有烟头的。接到顾客的反馈后，他专程上门取回了这根烟。当时顾客说是一打开包装就看到了烟。
点外卖的顾客：“我之前特别想吃牛筋面，杭州只有杨国福和张亮麻辣烫有牛筋面，然后我一开盖就惊呆了，我都要吐了（放在最上面的吗）对，是最上面，生怕我看不到一样，心机很深的，把烟头烟嘴掐掉了，看不到是什么烟。”
这位顾客表示，她自己虽然抽烟，但家里没有这种粗的烟，自己是真心想吃牛筋面，才点的麻辣烫。
点外卖的顾客：“（你之前是怎么跟店家表述，这不是你放进去的）我怎么可能自己恶心我自己，点他家前一天，我还跟另外一家杨国福麻辣烫起了争执，就是因为我想吃牛筋面，他们把牛筋面漏发了，我还跟他们大吵了一架，第二天我又点了张亮麻辣烫，我怎么可能自己恶心我自己，我这么想吃牛筋面，不可能一连两天让自己吃不到吧（给店家发的照片是只抽细支）对，我只抽这个细的，去什么超市都一样（只抽煊赫门）对。”
乔店长这边表示，他之前跟顾客沟通后，相信这根烟不是顾客放的，现在他怀疑，是送餐的外卖员所为。
乔店长：“我认为，很大怀疑就是骑手（骑手为什么放香烟）骑手前段时间拿错餐，让他理赔，心里面不爽，对我们商家进行报复。”
乔店长介绍， 这一单美团外卖，是一位张师傅配送的，而就在两天前，这位张师傅也到他店里取过餐，当时对方错拿了饿了么的外卖，导致他店里在美团和饿了么平台中，各有一单外卖出现了问题，后来对方赔偿了餐损。
美团外卖员 张师傅：“（店家怀疑是你在送餐途中放的，你怎么看）我肯定没时间弄这个东西，我只管配送，里面装的什么我不清楚（你觉得香烟在哪个环节出现问题）这个我不知道（你有没有怀疑的对象）这个你看有时候，我怎么怀疑，我怀疑谁去，我们只管拿走送去。”
点外卖的顾客：“（后面这单怎么处理的）我只是退款了（美团有没有赔付额外的）赔了我一百多（你这边对这个事情还有没有其它要求）就是想知道‘凶手’是谁。”
乔店长希望平台方面能够对此事彻查。后来美团外卖公关部回复：
