自1月起,多地消费者反映,家乐福在北京、沈阳、昆明等地的门店出现部分货架空置、购物卡消费受限的情况,除此之外,家乐福陆续关闭各地门店,就在1月30日,家乐福关闭了湖南最后一家门店,与此同时,还有消费者爆料称,家乐福将在近日退出成都市场。

与购物卡受限、关店一并传来的是家乐福或将退出中国市场。对此,2月4日,家乐福相关负责人回应记者称,家乐福没有退出中国的计划,购物卡消费受限是因为供应链调整以及黄牛倒卖。

广州消费卡使用受限

部分商品无法购买

近日,记者走访广州家乐福员村门店了解到,家乐福员村店并未出现货架大量空置的情况,但确实有少量货柜空置,总体占比不高。

本土超市关闭了吗(突然关闭知名超市回应)(1)

售卖熟食的区域和一些冷冻柜则有成排的货柜空置,此外,商场一片区域正在重新改造,现场的工作人员告知,改造将在2月18日之前完成,主要是因为苏宁易购要进驻。

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冷冻柜和熟食区域出现整排货架空置

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家乐福员村店正在升级改造

与其他地区一样,家乐福的购物卡在广州门店使用同样受到限制。一些商品被贴上了“福气心选”的标签,下面小字注明:“购物卡系统升级中,暂不支持购物卡结算,其他结算方式正常购买。”

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“福气心选”涉及的商品种类繁多,包括洗护、服饰、冷冻食品、粮油等,但整体占比不多,同一个品牌旗下的商品有的可以正常使用购物卡,有的则不能。

现场多名工作人员告诉记者,这种情况在1月已经出现了,贴上“福气心选”标签的商品均不能使用购物卡。至于何时能恢复正常,他们都表示“不太清楚。”

除此之外,家乐福广州百信广场店也出现了购物卡受到限制的情况。

深圳家乐福商场冷清

生鲜产品不见踪影

除了广州市场外,2月5日,记者来到家乐福深圳香缤广场门店。作为陪伴深圳人长大的老字号门店,家乐福香缤店的场景却有点冷清。

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大卖场上下两层空间都有大面积留白,原本应有主题系列商品堆垛的中间过道区,如今并无货架陈列。在侧列的常见商品陈列区,则出现了货架空置、商品缺货的状态。以厨房碗筷专区为例,靠近尾部的货架,直接上下三层全部是纸盒子。

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原本应有主题系列商品堆垛的中间过道区,如今并无货架陈列

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厨房碗筷专区靠近尾部的货架,上下层全部是纸盒子

现场的工作人员告诉记者,“过年前一个月就开始是现在这个样子了,接到的通知是要改造,但具体改造完成的时间并没有通知。”

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部分陈列区已被围挡起来

虽然正值元宵佳节,但是环顾百货区,只有三两个顾客在现场选购。在儿童玩具区,约50平方米左右的空间,中间只放了一个货架,零星摆放着一些拼图。

而在大卖场二层的食品生鲜区,原本的猪肉水产档口全部空置,大区域已被围挡。而原本陈列蔬果的冰柜,放置的却是可以常温保存的豆制品干货及粉面产品,整个场内并无任何生鲜产品选购。

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食品生鲜区,原本的猪肉水产档口全部空置,大区域已被围挡

与广州的情况一样,商场货架上出现了不少带有“福气心选”的蓝色标签商品。在场内,标注这样标识的商品不在少数,以碗筷专区为例,6米左右的货架上这样的价签有近20张。

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无人值守的顾客服务台,提示某些商品购物卡用不了是因为系统升级

出口处的收银台,目前只剩一个人工卡位在正常运转,当问及购物卡的使用,工作人员表示确实部分商品不能用,但是支持微信、支付宝等转账。

曾是大卖场模式的领军者

后被苏宁吞并

家乐福于1959年在法国创立,是欧洲最大的零售商之一,1995年,家乐福进驻中国内地,在北京开下首家门店。当时的大卖场颇受消费者欢迎,家乐福得以迅速扩张,2006年,其在中国内地的门店就突破100家。

不过,随着新零售不断崛起,大卖场模式面临巨大冲击,多个大卖场头部品牌被迫“卖身”或撤场,大润发卖给了阿里,乐购卖给了华润万家,乐天玛特、易买得等则撤离中国市场,家乐福寻求合作方的消息同样时有传出,腾讯和永辉都与其有过接触。

当时家乐福的经营确实不容乐观,2017年,家乐福实现营收324.47亿元,净亏损10.99亿元;2018年,家乐福实现营收299.58亿元,净亏损5.78亿元。

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最终,家乐福选择委身于苏宁易购旗下。2019年6月,苏宁易购宣布将以48亿元的价格收购家乐福中国业务80%的股份,成为其最大股东。当时的苏宁正在发力全场景零售布局,那年年初还收购了万达百货,其旗下零售板块还有苏宁超市、苏鲜生、苏宁小店。

在并入苏宁后,家乐福做了许多尝试,包括将苏宁旗下的生鲜超市苏鲜生改造成“家乐福精选店”、推出会员店等,但是这并未让家乐福扭亏为盈。

2019年-2021年,家乐福的净亏损分别为3.04亿元、7.95亿元、33.37亿元。2022年上半年,家乐福实现营收89.11亿元,净亏损为4.71亿元。

9个月关店54家

创四年关店最高纪录

亏损的同时,家乐福还在不停关店,并且关店数量还在逐年攀升。2019年-2021年,家乐福分别关闭门店3家、20家、26家。2022年前三季度,家乐福中国新开门店0家,关闭门店54家,门店关剩151家,这个数字相较家乐福并入苏宁易购之前的210家已经缩减了不少。

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作为家乐福的控股方,苏宁自己的日子过得并不好,2022年前三季度,苏宁实现营收555.38亿元,同比下跌51.95%;净亏损为45.45亿元,同比减亏了39.94%。

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显然,苏宁对家乐福的经营也感到头疼,它把自身亏损的主要原因归咎于家乐福业务受到多重因素影响,规模下降较快,较高的固定租金成本难以分摊。

眼下,苏宁准备关闭家乐福部分区域门店,聚焦优势城市经营,提升规模效益;加大门店的电器3C业务融入,借助大卖场人流优势,提升盈利较强家电业务收入,分摊固定成本;加快商品结构调整,本地电商与社群电商运营。

不过,对于家乐福未来的发展,业内人士并不太乐观。新零售专家鲍跃忠告诉记者,在被苏宁易购收购之前,家乐福本身的大卖场模式已经逐渐式微,这是整个行业的问题,另外它自身的管理模式也有一定问题。在被苏宁收购之后,苏宁业务一直在不断扩张,业务多,管理和资金链跟不上,也没有能力去整合家乐福的业务,导致家乐福出现今天这种局面。“家乐福亏损如此严重,恐怕要找下一个接盘侠会比较困难。”

新晚报综合南方都市报(nddaily)、N视频报道

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