“请帮我存4.9万元到这账户，要马上到账，否则这生意就糊了！”7月6日下午快下班时，一名韩姓的男子火急火燎来到肇庆建行新区支行柜台办理无卡无折存款业务。柜员马上为客户办理，但当提交系统时，系统提示无法存入。
“收款人在我行预留的信息不完整而被系统自动管控，无法办理业务，需要收款人完善客户信息后才能继续办理业务。”柜员告诉韩先生，收款人到建行网点或在手机银行完善客户信息即可恢复正常。
肇庆建行大堂经理耐心指导客户使用“建行到家”服务。
“收款人在外地，无法在短时间内赶到建行完善信息，他又没开通建行手机银行，咋办？” 韩先生与收款人通完话后情绪突然变得低落，“今天的款打不过去，明天就逾期，这笔生意就黄了。”
此时，柜员向韩先生推广“建行到家”服务，让韩先生将“建行到家”二维码转发给对方收款人扫码，然后远程指导收款人操作。短短几分钟时间，收款人通过 “建行到家”服务完善了信息，被管控的银行卡立刻自动解控并转为正常状态，“活”了起来。
最终，韩先生在网点下班前顺利存入4.9万元货款。韩先生还说，“小小二维码解决大麻烦，你们‘建行到家’真给力，手指一动，服务就到家了。”
随着信息化时代的到来，越来越多的客户要求银行提供不受时空限制、全天候、全功能的个性化服务。为此，肇庆建行于去年9月推出了“建行到家”服务。
据了解，“建行到家”是建行依托金融科技和大数据赋能，通过数字化、智能化、集约化、平台化等手段，创新推出的线上服务模式。客户只需要通过智能手机，登录建设银行掌上网点微信公众号，即可随时随地发起业务申请，所需文件即可发至客户指定邮箱或等待快递送上门，大幅节省客户到店办理等候时间。该服务模式突破了物理网点时间与空间的局限，升级了客户体验，赋能了百姓新生活。
目前，肇庆建行“建行到家”已上线个人资信证明、储蓄卡申请、活期账户交易明细、银行卡持有证明、个人贷款结清证明、个人贷款还贷明细、信用卡账务结清证明、信用卡交易明细、代收业务付款人授权等9项标准化功能，累计为400多名客户办理700多笔“建行到家”业务。
【撰文】唐锦洪
【通讯员】李国明 梁玉萍
【作者】 唐锦洪
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端
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