湖州德清的陈先生反映，他在世纪联华的小程序“淘鲜达”上下单，一开始选择到店自提是没有消费金额限制的，后来又变成了有限制，这规则变来变去，造成了自己的损失，他想要一个说法。
老卢出马：“淘鲜达”买东西，顾客较真“门槛”
陈先生：1月20号那天，我在世纪联华自带的小程序“淘鲜达”上面，我买了牛奶跟八宝饭，当时应该是无门槛买东西的，在第二天再买的时候，发现要四十块才能自提。
记者：从无门槛变成了四十块？
陈先生：对，我到这里来要一个说法，他们说是规定，没有任何理由。
支付宝里面有一个叫“淘鲜达”的小程序，进入后可以购买附近世纪联华超市门店的商品，顾客可以选择送货上门或者到店自提。
1月20号，陈先生在“淘鲜达”下了两单，每一单都十多块钱。
之后两天，陈先生又下了三单，每单都超过四十元，陈先生说那是因为对方把自提的购物金额门槛提高了。
记者请陈先生当场再试了一下，这次他下单了十多块钱的商品，显示可以自提。
记者：又可以了？
陈先生：对，又可以了，他们改过了，后台。
世纪联华超市德清武康中兴路店 马店长：我们是在1月21号的时候，接到了“淘鲜达”平台的运营方面的一个通知的，在1月21号到27号之间，它投放的红包，要求自提金额是在39元，是这样的情况。
记者：哦，还有一个红包的问题？
世纪联华超市德清武康中兴路店 马店长：对，它是有一个红包。
记者：就是有一个优惠？
世纪联华超市德清武康中兴路店 马店长：对。
记者：所以它限定了一个门槛？
世纪联华超市德清武康中兴路店 马店长：对。
世纪联华超市的马店长介绍，他们和“淘鲜达”是合作关系，1月21号到27号之间自提金额39元以上，是“淘鲜达”规定的，因为投放了红包的缘故。记者采访时，因为已经过了规定期限，所以又没有自提金额的门槛了。
陈先生：1月20号那天也是有红包的，我那一单只付了一块钱。
记者：红包那么多？
陈先生：对。
记者：就是20号那天无门槛的那个？
陈先生：对。
世纪联华超市德清武康中兴路店 马店长：那这个是平台方面投放红包的。
陈先生：那相当于你们当时为什么不说清楚呢？
陈先生的意思是，自提金额门槛是多少，限定时间是几号，这些信息在“淘鲜达”上查不到，而且世纪联华的门店和自提点这里，也没有贴出相关通告。
世纪联华超市德清武康中兴路店 马店长：这个是要平台上它自己要设定的呀，这个其实你说具体问题的话，你可以找“淘鲜达”去了解一下。
记者：那毕竟提供货物的是你们世纪联华。
世纪联华超市德清武康中兴路店 马店长：是的是的。
记者：你们墙上有个标语，态度决定一切，细节决定成败。
世纪联华超市德清武康中兴路店 马店长：对对对。
记者：没做到吧？
世纪联华超市德清武康中兴路店 马店长：没错没错，是的。
记者：那下一步能不能改进？
世纪联华超市德清武康中兴路店 马店长：这个可能是我们工作上面的失误。
陈先生：对我造成的损失我怎么弄？明明我可以1月20号购买，你可以出个通知，现在弄得我，因为有些商品我没必要买的。
世纪联华超市德清武康中兴路店 马店长：消消气。
陈先生：怎么消消气？你要给我解决就好了，你不给我解决我气消不了。
陈先生的意思是，本来是无门槛自提，他东西可以少买一点，但是门槛增加到39元以上，害得自己为了凑够金额，多买了不少货物，给自己造成了损失。不过记者觉得，东西买多了，也许会不舒服，但是似乎不能算做损失。
世纪联华超市德清武康中兴路店 马店长：但是因为我们这个它那个时间设定。
记者：那这样好了，我相信你生这么大的气，也不是为了这几块钱，主要还是对他们这个服务，那么现在既然他们也陈述了他们的一些困难，下一步做得不到位的细节，他们也会改进，就这样好了好不好？至少对不起说一下咯。
世纪联华超市德清武康中兴路店 马店长：不好意思，对不起，给你带来麻烦了。
最终，超市方面还是补偿给陈先生一百多块钱。
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