养老认证如果老人生病如何认证(规定时间内完成点头)(1)

养老认证如果老人生病如何认证(规定时间内完成点头)(2)

有多难?

有老人认证一次需耗时2小时

有老人认证得3人帮忙

咋解决?

家属呼吁为失能老人开通便利认证途径

3月29日,西安市民牛先生打进华商报新闻热线029—88880000称,疫情当下,西安养老院实行封闭管理,部分失能老人在领取养老、高龄补贴认证时十分麻烦。

家属牛先生:“认证时全靠护工,家属挺愧疚”

牛先生说:“我父亲76岁了,失能卧病在床已10余年了,现住在和平门外一养老院。去年8月起,养老院一直进行封闭管理。近日,又到我父亲的养老保险复审日期,需在‘陕西养老保险App’认证。上周六(3月26日)探视时间,我只能在养老院探视窗口外拿着手机,和戴着口罩的护工折腾了半个多小时,经历各种‘认证不成功后’,也不知怎么就突然认证成功了。”

“认证时,要在规定的时间内完成扭头、眨眼等等动作,快了慢了都不行,我进不去,只能反复麻烦护工帮我父亲完成各种动作,看着护工手忙脚乱的样子,心里实在不好受。”牛先生说,“我父亲幸亏有点意识,起码能被护工扶着坐在轮椅上,如果是瘫痪在床,那完成起来才麻烦呢。”

牛先生说,这个问题肯定不是一个家庭的问题,是很多有失能老人的家庭的共同问题。

家属秦先生:“父亲平时认证需3人帮忙,真不知道今年怎么完成”

31岁的秦先生也面临相同麻烦。

“我父亲65岁了,8年前因突发脑溢血一直瘫痪在床。他目前仅能控制身体不到20%的动作,虽残存一点意识但无法配合他人动作。”秦先生说,“自从改成在‘陕西养老保险App’上完成认证后,我父亲的认证需要3个人来协助完成,一个人在身后支撑他的身体,一个人拍照,一个人不能出现在手机镜头中,但得帮助他完成相关‘眨眼’、‘转脖子’等动作。”即使这样,认证成功也是靠运气。“父亲的意识没法配合他人,眼看就要到复审认证的时间了,真不知道今年怎么完成认证。”

另外,韩女士90岁的母亲也面临同样难题,她说:“‘陕西养老保险App’在自动认证无法成功时,没有其他选项。App上的联系方式我是从来都没打通过。”

护工刘女士:一位老人花2-3小时完成认证的并不少见

在一养老院工作的护工负责人刘女士说:“对大部分人来说,App认证十分便利,但对各类失能老人,完成起来不容易。”

刘女士说,不少“失能老人”身体都很僵硬,要完成App里点头、摇头、眨眼等动作,只能靠护工“硬掰”。

“即使老人配合,也完全得靠护工转动头、脖子。而插着鼻胃管的老人,只能在换管前一天通知家属带着手机来。但因封闭管理,只能由护工帮助老人完成动作,一位老人花2—3小时才能完成认证的并不少见。”刘女士说,“更不要说老人不配合的情况。其实,这个过程让老人没有尊严感。”

刘女士还提到,针对这一情况,不少养老院都已专门抽调工作人员来帮助家属认证。“不是手机操作问题,主要是失能老人没有能力完成的问题,没有疫情这一问题其实也存在。”

家属建议:希望对失能老人开通便利认证途径

牛先生说:“其实我们很能理解,认证或复审认证这个环节,但对失能老人来说,是否能开通在线人工认证,或者提供近期病历证明申请免认证呢?”

同时,牛先生还提到,陕西省70岁以上老人每月还可领取高龄补贴。

“高龄补贴的复审,如果完不成上述App认证,可以选择‘特殊复审’,即上传当日照片即可,尽管也需要重复操作多次,但至少有个相对便利的途径。”牛先生还说,“另外,失能老人申领补贴,是否能开通‘多认证合一’,即一个平台认证结果能通用,毕竟对他们来说能完成一次认证已经不容易。”

>>回复

西安市养老保险经办处:难以使用App认证时 还有以下三种认证渠道

4月1日下午,了解到上述问题后,西安市养老保险经办处副处长赵军很快回复说:“已与上述3位读者联系。退休人员在12个月内至少需认证一次才能按月正常发放养老金,这是人社部为防范养老保险基金安全风险而规定的,如果逾期未认证,会被暂停发放养老金,直至再次认证后才可以恢复续发并补发。”

针对市民提出的养老保险、高龄补贴认证能否通用,华商报记者搜索发现铜川、米脂已实现上述两项部分人员认证的通用。对此,赵军说:“铜川市人社局与市卫健共享应是机关事业养老保险经办机构,而非城镇企业职工养老保险经办机构。米脂县则是居民养老保险经办机构与老龄办。不过,我们也将积极与西安市大数据局联系,争取取得相关部门支持,用好西安大数据资源,尽可能‘寓认证于无形’,提升群众的体验感。”

但对居民提出的照片认证,赵军则认为,上传照片认证的风险不太好控制,不宜在App上适用于所有人。

同时,赵军还表示,“对难以使用‘陕西养老保险’手机App进行城镇职工养老保险待遇领取资格认证的,其实我们还提供了其他的认证方式。”

方式一:委托单位办理。领取待遇人员联系退休前所在单位,单位核实其状态后,携带领取待遇人员身份有效证件复印件,前往对应的养老保险经办机构,由工作人员办理手工认证。

方式二:委托亲友办理。可由亲友携带本人及退休人员的有效身份证件,前往对应的养老保险经办机构,由工作人员办理手工认证。

方式三:对境外居住的退休人员,可通过“中国领事”手机App或微信小程序进行刷脸认证。 华商报记者 付启梦

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