咱们暂且不说保险业务员,先说说你自己,你有没有经历或者遇到过以下几种情况。

第一,卖保险的人是亲戚,抹不开面子,买吧。

第二,邻居都给孩子买的这个,我也买一个吧。

第三,他答应我把佣金返还给我,省了不少钱,买吧。

第四,小伙子口才好,人也帅,卖的保险不会差。(我严重符合这一条,哈哈)

好面子、从众心理、贪图小便宜、忽略产品的本质,这类问题经常发生,也间接催生了一批不靠谱的保险业务员。而拥有下面一种心态,遵循下面两个原则,就能从源头上很好地解决以上问题。

保险业务员怎样跟客户谈(如何与保险业务员打交道)(1)

一个心态:把握主动

为什么我要找保险营销人员?

是因为我想要配置适合自己和家人的保障!

是主动寻找靠谱的营销人员还是被动被推销呢?

主动寻找靠谱的保险营销人员!

买保险,从要我买到我要买?

两个原则:

第一个原则:互相尊重,学会提问。

保险公司在确定产品价格的过程中,已经考虑到了销售费用。

保险产品均是全国统一定价,各渠道的价格是完全一样的。

价格战牺牲的是专业的服务。

这点也是保险公司和保监会严厉打击的。

为了让更多的人能够接触和了解商品,销售成本必然存在,这是商业社会的普遍原则。

所谓的“没有中间商赚差价”,只能忽悠涉世不深的小孩子。

销售费用中自然也包含了保险业务员的收入,对于用心提供专业服务的业务员来说,这笔钱拿得堂堂正正、理所应当。

对于保险业务员的尊重,首先体现在不索要佣金上

如果你认为与你联系的业务员不专业、无法满足你的需求,最应该做的不是向其索要佣金,而是尽快换人,无论他是不是你家亲戚。

对于保险业务员的尊重,也体现为善于在咨询过程中提出问题。

保险业务员怎样跟客户谈(如何与保险业务员打交道)(2)

比如,条款能给我看一下吗?为什么我需要这款产品?这款产品有什么优缺点?为什么我需要买终身多次的?这个保障方案有什么优势吗?为什么要保终身?为什么这个附加险值得购买?

提问是一个非常重要的环节, 负责任的提问,可以帮你更好地分辨出业务员的基本水平和能力。打破砂锅问到 底,其实是对保险销售职业的尊重。

一个不容忽视的客观事实是,我们的家庭保障实际上是很难一步到位的。

所有商品都有一个特点:好的一定贵,但是,贵的不一定好。

保险产品也不例外。

不同的家庭条件,期许的保障是不同的。

因为预算或者其他原因,我们的家庭保障责任,可能会有一定的取舍。

一份较为完善的保障方案,我们有一个简单的提问方法:压力测试。

提出你担心的或者身边人出现的风险,

对应以上出现的风险,

这份保障方案能够提供什么保障?

合同条款是否列明了你说的这些保障?那一条?

这份保障还有哪些不足?

如果你发现这位保险业务员面对你提出的一个个问题,要么答不出来,要么逻辑混乱,要么不分青红皂白地敌视及贬损其他保险公司,最好立即更换业务员。

第二个原则:充分信任,要有主见。

信任是在提问中一步步建立的。

保险业务员怎样跟客户谈(如何与保险业务员打交道)(3)

做保险规划时,消费者需要向业务员介绍自己的基本情况,比如赚多少钱(个人收入)、有没有房贷(负债情况)、家里有几口人(家庭情况)、疾病史(健康告知需要)等。

一份合适的保障方案,自然是根据消费者的需求,量身定制的。

因此,客户和销售人员之间的相互信任非常重要。如果我们对业务员心存怀疑,自然无法与之进行详细深入的交流。而保险产品的责任、保额、期限等重要分析,必须基于客户的基本情况才能做出准确的判断。

除了彼此信任,我们还要对保险有基本的了解,换言之,我们自己要有能力解决基本的保险问题。

毕竟,保险产品真正发挥作用的时间——理赔时间——是不确定的,可能几天之后就会发生(比如意外险理赔),也可能到投保人、被保险人八九十岁时才会发生(比如终身重疾险)。几十年后的理赔,我该找谁?

一个不容忽视的客观事实是:保险营销人员是一个流动性极大的职业,当年向你销售保险的人,可能已经离开了这个行业。在保险公司里,由于销售人员离职造成的保单无人管理的问题非常普遍,这类保单被形象地称为“孤儿保单”。即使那个代理人依然在这个行业,他也会追求更高的职业发展,比如晋升为管理岗,职责以管理团队为主,不再负责具体业务。 随着市场的细分,专业的寿险保险经纪人,可能做到 亲力亲为地为你的 理赔跑前跑后,但是,却很难服务到你的子女!

所以,你可能无法保证销售员可以一直为你的所有保单提供服务,但你可以做的是让自己明明白白买保险。一个合格的保险业务员,当然要负责客户投保后可能发生的理赔事宜,在材料收集、理赔申请、进度跟进等方面,发挥自己的作用。

除此之外,业务员也应该明确告知客户理赔的流程,比如如何第一时间找到保险公司,以及理赔时注意哪些问题。代理人也好,互联网也好,电话销售也好,经纪人也好,不管保险是从哪里买的,所有产品的理赔、服务最终都会落脚到保险公司。落脚到保险公司的理赔部门。

人人都应有财商,金融的三驾马车:银行、证券、保险;努力工作,赚了钱,会先进银行;为了财富的保值增值,我们会身体力行地去研究股票和基金;但很少有人研究该如何为家庭配置合适的保险。

总结:

整个过程中,投保人要努力把握主动,主动去寻找专业靠谱的保险营销人员。

方法:负责的提问

把握要点: 屁股决定脑袋, 专业创造价值

购买过程:充分信任,提问检验

最后说点题外话:

今天和同事吃饭聊天,我问他为什么来明亚。同事以前是做宜信(贷款)的,幽幽说出了下面两句话:以前做宜信的时候,当你给客户讲明白的时候,客户就不会找你了;现在做明亚保险经纪,当你给客户讲明白的时候,客户就会找你。

这是明亚保险经纪人最普遍的一种追求。

保险业务员怎样跟客户谈(如何与保险业务员打交道)(4)

清清楚楚购买保险,明明白白享受生活

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