曾经跟很多业务管理者，聊过他们对于CRM的理解，你会发现，答案是五花八门的
有人说，CRM就是搞会员的，做个会员制度弄点积分兑换就好的；
有人说，CRM就是给老客发发短信；
有人说，CRM就是做社群管理的；
有人说，CRM就是给一些优质客户提供至极服务；
有人说，CRM就是为了提升复购；
有人说，CRM就是一个call center，用来解决投诉；
甚至有人说，CRM就是一个软件....
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