一直以来我想都有一个问题在困扰发型师朋友们，就是有时候总会被客人质疑，你给我烫的头发，为什么我洗了就不卷了？为什么变形了？
这时无论你做任何解释，都是难以摆脱被顾客定义成失败的事实。
最终只能选择重烫一次，那今天就给大家聊一下，这个问题怎样看待解决。
首先，我们要找出问题在哪里，顾客到店里来消费了烫头，请问，她购买的是头上的卷卷，还是发型这个结果？
肯定是发型这个结果了对不，那好，请问这个结果在顾客购买之后，她该怎么使用呢，她该怎样保持这个结果呢？是打理，对不对？那么又请问，你在售出一个发型之前，有没有同时交付给顾客关于打理的技巧和打理的认知呢？你肯定是没有的，那么，这个就是顾客质疑你的原因所在。
我们再来说，你面对顾客质疑时，是怎么处理的，你通常采取的办法是，给客人重新烫更小的卷，那么又请问，这个问题解决了吗？不要忘了顾客到底是来买什么的！你采取重新烫更小的卷，并没有把问题解决掉，可能有些顾客因此没有继续来找你，但那是因为，第一懒得再麻烦，不好意思再找你，第二是对你失望了，觉得再找你也解决不了。
第二要弄清的就是，客人是否接受过正确的打理方面的观念灌输，你必须让客人认清打理方面基本原理，客人才不会是非不分，才能避免客人把没打理好导致的不卷，理解成没烫好，这里又涉及到了睡觉头发接触枕头摩擦变形，也会让客人觉得烫完的头发一觉起来就没了，这些常识客人是不理解的。更多资料点我头像查看
第三点，大家都明白一个道理，一句话如果事先说，就叫做说明，如果是事后说，就会变成解释或者狡辩各种理由。
这就是我们做任何事的叫“先讲后不乱”很多发型师都是为了拿下单子，现在烫发不用打理的，殊不知客人期望越高失望就越高。
那关于打理的认知和技巧，也必须事先说明，而且是越早越好，比如你的那些老客户，你现在就可以展开教育了，如果是第一次来就要烫发的客人，那你就要在开始操作的时候，就开始灌输打理的事情了，一定要保证在发型做完之前，让这个客人弄明白打理方面的是是非非，还要告诉她，假如前几次打理不好，不要着急，抽空过来再巩固一下，我再给你示范一下
只要你把这些话，提前对客人说，就能避免事后再去做解释，即使客人回家遇见难题，也会很客气的来找你求助，而不是质疑，一进门你看我头发被你们烫坏了，或者说你给我烫的什么玩意，气鼓鼓的，还影响其他客人，这样是不是很头疼，也很气氛，说不好相互杠上了，说这些我想明白了些。资料来自美发课堂
好啦，通过之前我讲的观念和方法，提前做好客户教育，打好预防针，自然就没有客人再质疑你，什么洗完就不倦了，因为它本来就是误解导致的，本来就不是多大的问题，是可以提前避免的，以后在烫发方面你也不要有任何的阻碍，该做大卷就做大卷，前提判断好，
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一位顿悟的美发人
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