一、流程管理的目的与步骤
企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。
1、流程管理的目的
（1）第一种观点
· 保证业务流程面向客户
· 保证管理流程面向企业目标 (品质 技术成本 速度)
· 流程中的活动都是增值的活动
· 员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分
· 流程持续改进，永不过时
（2）第二种观点
· 梳理——工作顺畅，信息畅通
· 显化——建立工作准则，便于查阅流程，便于了解流程，便于工作沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于公司对流程的管理
· 优化——不断改善工作，提升工作效率
· 监控——找到监测点，监控流程绩效 （绩效管理）
· 监督——便于上级对工作的监督
2、流程管理的步骤
流程管理的原则：
· 面向企业目标原则
· 工作流程设计体现全流程观念
· 业务流程形成闭环管理
· 面向客户的原则
二、如何画流程图
1、画流程图基本要求
· 复杂流程图请分主分流程图来绘制，不要画在同一流程图中。
· 流程不能在同一页绘制，可使用连接符连接到下一页中。
· 流程图禁止死循环。
· 流程图须以单一入口，单一出口特征绘制。“开始”符号只能出现一次，但是“结束”符号可以出现多次。
· 相同流程图，符号大小应为一致。
· 流程图符号绘制顺序，应从上至下，从左到到右的顺序。
· 同一路径，指示箭头应只有一个。
· 流程图如有参考到其他流程。可引用已定义的流程，不需要重复绘制。
· 路径符号应避免相互交叉。
2、基本流程图形状
（1）此图标表示流程的开始和结束，在此图标需标志上“开始”和“结束”。
（2）用于标识分支判断（二选一）的情况，特别是成功/失败、是/否的情况，需要在分支出口线上标识出此分支表示的情况。此标志在框中，需要说明判断的内容.
（3）调用外部数据，引用外部数据
（4）存储数据，输出存储数据
（5）表示流程中涉及的文档
（6）表示手动输入处理。如手动输入用户名和密码。或者手动录入销售订单。
（7）对于公共的流程处理或版面需要，需要本页中用一个标识符号来表示一组流程的，可以通过页内引用进行标识。页内引用必须设定一串字符来标识，并在同一个页面的其它处以相同的标识进行流程的具体描述。
（8）对于公共的流程处理或版面需要，需要再其它页中用一个标识符号来表示一组流程的，可以通过离页引用进行标识。离页引用必须设定一串字符来标识，同时VISIO自动会根据字串标识自动生成一个单独的页面。
（9）预先定义的进程。使用某一预先定义的进程进行处理。如示例，应用MRP运算进行处理。
（10）处理程序
（11）流程中涉及的多文档信息
（12）手动操作
（13）黑色箭头线为正向流程。红色箭头线为逆向流程。
3、如何画流程图-流程图范例
流程图中包含的信息：
人员
部门
环节
流程环节的说明
主分流程
流程的现状
流程优化信息
（1）一般流程
（2）主分流程
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