沟通的具体过程(沟通种类)(1)

(一)沟通按信息流动方向分类,沟通可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通。

1.上行沟通是下级向上级报告工作情况、提出建议、意见或表达自己的意愿等。

2.平行沟通是组织内同层级之间的沟通,例如员工之间的沟通或部门管理者之间的沟通,主要为了促进工作的协调推进。

3.下行沟通指资讯的流动是由组织层次的较高处流向较低处,通常下行沟通的目的是为了控制、指示、激励及评估,主要有命令式、激励式及教育式沟通。

(二)沟通按承载方式可分为语言沟通和非语言沟通,

1.语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通,其中书面语言包括信函、传真、邮件、通告、合同等等。

语言沟通里尽量选择书面文字沟通,因为受现场沟通中紧迫感的影响,人很难用准确的词语表达自己的意思,又由于注意力、口语习惯、错误发音、口齿不清、理解差异、信息失真等因素影响,造成很多误解,你说AB,他听成CD,最后理解成EFG。牛头不对马嘴,效率非常低下,重要的事情一定要用书面语进行沟通。

2.非语言沟通包括声音语气(比如音乐、语调)、图片、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)。

高效的沟通通常是语言沟通和非语言沟通的有机结合。通常来说,电话沟通效率较低,很容易出错。当面沟通能了解更多细节,能观察神情表情,更易明白对方真实想法。书面沟通更精确,更能准确的传达发送者的意思。

鉴于沟通涵盖内容极广,沟通职场篇只介绍正式场合下的书面语沟通,职场中口语沟通,无非是把书面语用嘴说出来而已。

(三)按场合不同分类,沟通可分正式沟通和非正式沟通。

正式沟通是指在组织正式信息渠道之内进行的信息交流。非正式沟通是指在组织正式信息渠道之外进行的信息交流。当正式沟通渠道不畅通时,非正式沟通就会起到十分关键的作用。与正式沟通相比,非正式沟通的信息传递速度更快、范围更广,但准确性比较低,有时候会对正式沟通产生很大的负面影响。

在正式沟通里,可以下三种分类:

1.按对企业未来影响大小分为战略沟通和战术沟通两类,战略沟通是沟通企业未来的发展方向,战术沟通是在战略目标已定的情况下,沟通实现目标的过程中某个具体的战术。

2.按重要性和紧急性可分为四大类:重要又紧急、重要不紧急、紧急不重要、不紧急不重要。按照“要事优先”的原则,先把最重要的事情做了,然后再综合考虑依次需做哪几件事,而我们职场中之所以出现紧急的事情,主要还是我们缺少统筹规划或马虎大意,把本来不急的事给转化为紧急的事[U1] 。现上轿子,现扎耳朵眼,早干嘛去了?

3.按能否和平解决分为人民内部矛盾和敌我矛盾。因利益引起的矛盾,就通过让利能解决。因观点不同的矛盾,通过团结—批评—团结的沟通来解决。这都属于人民内部矛盾,可以和平解决。通过让利和沟通都不能解决的问题,就是敌我矛盾,通过非和平的方式解决。


[U1]加黑

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