麻巧艳21岁

今年7月大学刚毕业

却已成为温州康怡养老院院长

麻巧艳有过很多别称。上大学时,因为传说她一次能吃5碗饭,后辈们叫“五碗学姐”;刚进养老院时,她用粉红色画满草莓图案的床单,护理员、食堂阿姨和入住老人们都叫她“小姑娘”,她确实是个小姑娘;后来当上院长,护理阿姨们改口了,叫“麻院长”;老人们跟她更亲近些,叫“燕子”。

养老院院长应当具备哪些条件(当上养老院院长)(1)

麻巧艳在陪伴老人。受访者 供图

在养老院,年轻人管理

服务年长者并不罕见

不过,她也太年轻了吧?

一门心思想“学养老”

10月14日下午,麻巧艳作为优秀毕业生,受邀回母校浙江东方职业技术学院演讲。主持人介绍,她是温州目前最年轻的养老院院长。

“你们有谁是自己想学这个专业的?”麻巧艳问。台下坐了近200名老年服务与管理专业的新生,两三个人举手了。其他的同学,要么因为父母看好养老服务领域的就业机会,要么因为分数不够高,被调剂来的。

麻巧艳不太一样。她一门心思想“学养老”,甚至放弃了参加高职考、就读本科院校的机会。初中毕业后,麻巧艳进中专学习护理。二年级时,她第一次到养老院实习,看到眼前的场景,心里“咯噔”一下——

“那是一间小房子。灯光昏暗,墙壁斑驳。一个房间内放了6张床,单人的行军床。护理员在喂饭,捏住老人腮帮,直接打开嘴巴,用勺子往里送。”

护理员年纪普遍偏大,相对年轻的也有50多岁,她们喂饭的“办法”和麻巧艳从课本上学来的完全不同,手法非常粗糙,甚至粗鲁。

这个故事,麻巧艳对外讲过很多遍,被她视为职业选择的开端。养老服务行业需要有专业知识的年轻人才,她想成为能做出贡献的人。

之后,大学期间,麻巧艳的志愿服务时间积累了500多个小时,远远超过学校要求的40小时。

她走过温州各区县大大小小30多家养老机构,最远的一次,她倒了3趟公交车、单程耗费2.5小时。

她见过“千奇百怪”的机构形态,没有“适老化”设计是最常见的问题。比如,有的养老机构由宾馆改造而成,房间改小了些,浴室还保留着玻璃隔挡。养老机构的浴室内,建议不装玻璃,一是防止摔倒磕伤,再者,某些失智老人看到玻璃倒影会感到慌乱。还比如,如此改造的房间大多没有紧急呼救设备,也没有预留出安装呼吸球囊等急救设施的卡槽。

投身于此,麻巧艳免不了诸多顾虑:在养老院工作挣钱不多,也不风光,还净是脏活累活。做志愿者时,麻巧艳曾被老人吐了一身;服务无法自理的老人时,端屎端尿都是常事。

不过,有时候,她给老人们捏捏肩,捶捶背,就能立马得到“一箩筐”的感谢。她后来和吐她一身的张奶奶成了朋友。麻巧艳离开后,听养老院护理员说,张奶奶经常问起:“我的燕子去哪了?她什么时候回来啊?”

养老院院长应当具备哪些条件(当上养老院院长)(2)

麻巧艳(中)和护理员为入住老人过生日。受访者供图

火箭般晋升,4个月成院长

今年4月,受疫情影响,本打算公派去韩国留学的麻巧艳留在国内,成了康怡养老院的实习生。她给自己的职业发展定下目标:1年升至管理层。没想到:

上班第2天,老板居然提拔她担任护理部主管助理

入职满一个月,麻巧艳担任护理部主管

第二个月,担任院长助理

第三个月,担任副院长

第四个月即今年7月,担任养老院院长

在养老服务领域,因为缺乏人才,不设工作年限或经验门槛,刚毕业的大学生升到管理层司空见惯。不过,也有部分大学生一直留在一线做护理员。升不上去的原因有很多,比如,在民办机构,老板更信任自己的亲戚朋友;在公办机构,职位数量固定,层级分明。

麻巧艳入职时,这家养老院新成立不到半年,院内入住的老人只有四五位,人员配备也不完整。麻巧艳主管护理部时,下面只有2位护理员,再加上1位食堂阿姨、1位保安大叔,就几乎是院里所有人手。老板招聘来的院长、主管,没干多久就走了。麻巧艳的每次升职,都有点临危受命的意思。

养老院的股东杨瑞明在温州有3家养老院。另两家养老院的院长都有60多岁了。应该给养老院找一个怎样的院长?他有过很多想法。

“首先得年轻。”杨瑞明到南京考察某大型养老机构,发现在里面工作的都是年轻人。他想着,操作电脑等事,年轻人才做得好,再招年纪大的人来,养老院还会是老样子。网上填报资料、整理档案,网上开公众号、介绍宣传,网上招聘员工、建立队伍,这些事都得靠年轻人。

杨瑞明理想的院长人选应该在35岁左右,这个年纪的人,既积累了一定的工作经验,又能快速学习当下时兴的新鲜玩法。但是在温州,几乎找不到这样的人,“我接触了几个,有的之前做医生,有的做物业管理,都是半路出家,专业性不够。”他也考虑过出高价从外地请院长,不过,入住的老人大多只会讲温州话。

更何况,除了年轻,麻巧艳还有很多加分项。她有专业技能,和老人聊天亲和力强,写台账填表格上手快。另外,她在行业内人脉丰富,同学老师都是人才资源。

养老院院长应当具备哪些条件(当上养老院院长)(3)

活动结束后,麻巧艳(第一排左二)和参与活动的老人们合影。受访者供图

真放心把养老院交给一个“娃娃”?

麻巧艳成院长了。她是院里唯一的年轻人。和她一起工作的同事,从院长到部门主管再到护理员,包括清洁工和门卫,年纪都比她父母还要大一些。

股东共3人,投资总计1000万元。他们真的放心把养老院交给一个“娃娃”?

“没什么不放心的,我们每天也都在院里。”杨瑞明穿着一套蓝色工作服,手里拿着修理工具忙活着,“毕竟还是年轻女孩,脏活累活不会让她做。”不过,除此之外,设备采购、人员招聘、资金往来等,麻巧艳也都要一一和股东们商量。

当初,谈聘用条件时,麻巧艳提了两条:“第一,人手肯定要配齐;第二,你们不能把权力抓得太紧。”这两个条件,股东们都应下了,“养老院就是一张白纸,怎么画就看你的了。”这句话说服了她。

建院初期,麻巧艳定了很多规矩,包括各岗位职责,需要整理的文件明细,需要记录的各类信息等。她还专门设计了老人的活动课程,制定了作息时间表。宣传的一应事项也从头做起,比如印制介绍养老院的小册子。

之后,股东们顺着亲戚朋友的关系,推荐了几位阿姨进院工作。麻巧艳把办公室的文员工作内容一一教给她们,遗憾的是,没人适合留下。一位股东夫人也来试过前台的岗位,不过她常坐着看电视,耽误业务。

麻巧艳和股东之间有过一次摩擦,问题聚焦在实习生的时间分配。有股东提出,实习生每个月休息1天就够了,每天工作时长定为10个小时以上。麻巧艳坚持,每周休息1天,每天工作8小时。经过反复沟通,也参考了其他养老院的规矩,股东采纳了麻巧艳的想法。

现在,养老院各项制度运行顺利,共有15名工作人员,年轻人占30%左右,入住的老人增至近60位。

养老院院长应当具备哪些条件(当上养老院院长)(4)

麻巧艳

“这里挺好的,我要留下”

麻巧艳和同事们就住在养老院里。记者跟访她两天,一起吃了3顿饭,每次吃饭时间不到10分钟,她同时处理着手机消息,或者接打电话,只能匆匆扒两口。这半年,她瘦了10多斤,国庆中秋假期过完才长胖了些,不过依旧瘦。

的确,辛苦的时候有很多。某个台风天,半夜2点多,因为个别窗户密封不好,漏雨打湿了老人的被褥,麻巧艳赶紧起来处理,一夜未合眼。早上,食堂阿姨被天气困住了,赶不过来,她找了实习生和清洁阿姨一起做早饭。她在家里很少做饭,蒸馒头、煮粥和牛奶、准备小菜,手忙脚乱收拾妥当,再用小推车送到各个房间。“有种大家长的感觉。”麻巧艳笑着说。

麻巧艳有两部手机,工作手机24小时开着。某个休息日,家属早上6点刚过打电话进来,问养老院情况,如此各种电话一直持续到9点多,麻巧艳实在接不动了,给了前台值班电话;晚上12点,她刚要躺下睡觉,护理员打电话,说老人不睡觉,在院子里闲逛,请她帮忙……

即便当了院长,麻巧艳还是小姑娘,委屈受得大了也会哭。院里有规矩,入院时要缴纳5000元保险费,这是为老人在紧急情况下预留的住院治疗费用。某次,因为负责对接的同事忘记说明这项收费,她跟要入住的老人家属解释,对方不理解:“凭什么要交钱?到了你院长这,就要多交钱?你一个小姑娘知道什么?”麻巧艳听了这话,表面什么话也没说,静静听着。等家属发完脾气离开了,麻巧艳背过身去,一下哭了出来。

不过,付出总有回报,老人们都喜欢麻巧艳。前段时间,养老院住进一位“难搞”的王奶奶。王奶奶老伴去世了,15年来一直聘请保姆,每年都要换好几个。后来,子女工作忙,没办法时刻照顾,便送她来养老院。但王奶奶觉得子女怕麻烦,自己被“抛弃”了。

王奶奶对养老院很抗拒,几乎不出房门,只在房间里吃饭。麻巧艳找她聊天,她态度冷淡,有时候只顾着说自己的事情,有时候目不转睛地看电视,问话也不回答。“谢谢你,好了我可以休息了。”麻巧艳听得出来,王奶奶这句话就是在下逐客令了。

麻巧艳每天去探望王奶奶,陪她聊天:“休息得好吗?喜欢吃什么?在这里开心吗?”一周后,王奶奶态度变了,看到麻巧艳热情招呼:“快来坐一下。”记者采访的那天早上,王奶奶见到麻巧艳时很开心,说:“这里挺好的,对我很好,我要留下。”

养老院门口,贴了一封感谢信。大红纸上写满工整的毛笔字,表达对老板和院长的感谢。兜兜转转,能让老人们舒心,仍是麻巧艳的初心。

养老院院长应当具备哪些条件(当上养老院院长)(5)

养老院门口,贴了一封感谢信,老人特意找了一大张红色纸,写满工整的毛笔字,表达对老板和院长的感谢。倪琦悦 摄

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还记得21岁,你在干什么吗?

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作者:巩持平 倪琦悦

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