当我们的店铺动态评分过低时应该怎么办?动态评分过低会导致一个什么样的情况?店铺动态评分过低的时候,将会严重影响的一些问题:第1点买家下单的一个决策,90%的买家购物之前都会参考评价,好评会促进买家下,差评就使买家的下单概率可能会低一点,或者是这个动态评分过低也是买家参考的因素。

淘宝店铺评分为什么很低(为什么淘宝店的三个评分不断下跌)(1)

第2点商品综合排名,商品综合排名是由很多综合的数据来进行决定的,其中就包括商品的品质,商品的动态评分,销量等等。评分过低会影响我们店铺一定的权重,或者是商品的流量。

第3点营销活动的报名单,动态评分低,比如跌破及格线四点七,四点六,那么我们有很多时候报名活动时,活动就会限制你参加营销活动。

我们遇到这些中差评,动态评分低的应该怎么样去整治呢?首先还是应该要从商品的本质去出发,分析商品相关的问题,分析得到的差评或者是商品被人动态评分评了一分,这是什么原因呢?说明商品没有达到消费者的期望和预期,原因可能是面料材质色差,做工尺寸或者说是物流这些等等。

淘宝店铺评分为什么很低(为什么淘宝店的三个评分不断下跌)(2)

那么如何去改进这个问题呢?第1点查看最近30天存在的有效评价描述的评分,找出最容易得到低分的一个sku,寻找可能的原因,比如:是否因为拍摄导致了色差,尺码否标准,或者我们的商品有没有存在做工瑕疵的问题,对存在问题的商品或者详情页要做优化,如果不能优化,就把那个差评比较多的sku给他下架掉,以免造成更多的差评影响。

第2点物流相关的问题。原因分析:物流的问题有可能导致买家给我们中差评,或者比较低的动态评分,原因可能是发货的时效比较慢,快递中途的时间,送货服务。

淘宝店铺评分为什么很低(为什么淘宝店的三个评分不断下跌)(3)

那么如何去改进呢?第1点找到中差评反馈的此订单,如果集中在部分款式或者时间段,说明你是不是有预售或者有缺货的情况,如果订单分布得比较平均,那就说明整体我们的发货时间或者快递的服务比较差,针对预售或者缺货这个情况,计算这些订单实际的发货时间,优化我们的供应链尽量能早一点出货,减少消费者的等待时间。还有快递公司,快递公司也需要查看一下,可以测试一下哪些地区在哪个快递合作的稍微好一点可以挑出来。

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第3点,服务态度。等待的时间,是否及时回复客户?以及聊天的语气怎么样?不管是任何的客户,要相信他是一个真实的买家,不要总是觉得这个客户是找事情的,不然问题就没法解决。其次问题解决的程度,是否给买家真正地把问题解决掉。那么这一点应该去去改进找到中差评的订单,查询到对应的聊天记录,分析具体的原因,多长时间给客户回复了,有没有回复不及时?服务态度怎么样?售后处理的问题有没有给顾客解决掉?这一系列问题都需要去完善

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