牛气电商出品：『电商经理人直通车』,每天精选一个值得关注的行业大事, 一个提高视野与格局的故事, 几个运营总监、推广专员、客服主管直接用得上的技巧。
网络资讯泛滥，而这里，没有马云马化腾等大佬的语录和鸡汤，也没有“天花乱坠”的微商。
我们会为你筛选速递最有价值的电商情报，提升通往“电商经理人”之路的必备技能。
未来很美，我们一起向前。
第4期 | 电商经理人直通车
改变源自积累
全文约 2670字 阅读需 6分钟
NO.1 视野和格局
衡量一个优秀人才的标准是做事的热情和意愿
传统企业在转型电商过程中，最大的问题就是电商团队人才架构不合理，往往是外行指导内行。许多年轻电商人本身具有敏锐的市场嗅觉和创业活力，但却在团队中被官僚思想扼杀，无法形成有效的合力，更不要说推进有价值和创新性的项目。
如何做到成功的优惠券营销呢？把握好三个环节，设计、发放、跟踪。
一、设计优惠券
要考虑限量多少，面额多大，时限多久。优惠券限定数量不是越多越好。
优惠券的数量淘宝天猫规定一次设置最多10万张，且设定后不可更改。
优惠券的面额要考虑的因素
而优惠券的时效在1-3个月最佳
二、发放
优惠券给谁，发给有潜在购买力的新顾客，进店可领优惠券，不同等级的老客户，可以依据历史购买金额分等级。为什么发，发放优惠券需要一个充分的理由，无理由发放会使买家有抵触感和疲劳感。
所以在店庆或者节假日发放，或者关注收藏店铺获取优惠券。怎么发，新客户关注本店或者转发微博，填写问卷等形式可获取。老客户，好评有礼，真人秀等形式赠送。
三、跟踪，实时提醒
另外发完优惠券需要对所有人进行第一时间的通知么？答案是不需要。
用优惠券做营销你学会了么，在下个店铺活动来临前做好准备吧！
来源 | 商刻
NO.3 视觉设计
如何让设计更好地体现品牌理念（二）
品牌标志
我们说标志是品牌的脸面，如同人脸一样，它可以很普通、平淡，也可以很有“气质”。
把陈道明的脸和赵本山的脸放在一起，除了外形和五官的差异，你能明显看出二者的气质差异，一张是高逼格的，一张是接地气的。
优秀的品牌标志，也应该成本彰显品牌理念和价值观的载体。
比如，雀巢公司的品牌标志，体现出的是无私的“关爱”。
宝马的标志，代表的是品牌源于飞机发动机制造商的技术追求。
可口可乐的标志，热情洋溢、乐观开朗。
哈雷摩托的标志，体现出硬朗、荣誉和酷感。
耐克的标志，给人以果敢、坚决、速度、力量和信心的联想。
所以，从现在开始，也许可以检讨一下你所运营的品牌——在标志设计上，是否把品牌理念、个性呈现出来了，并因此拥有了独特的气质？
来源 | 媒体资源网
NO.4 电商客服
把客服当“孙子“还是当“爷”是老板的选择
超级客服养成记之一
在淘宝，有一种客服，叫“阿芙家的客服”，用一句俗语“上的了厅堂，下得了厨房，带的出去，带的回来…“来形容阿芙精油的客服一点也不为过。这么牛逼闪闪的客服是怎样炼成的，且听阿朱细细说来。
今天分享超级客服养成记一：只有你的员工满意了，你的顾客才会满意。在阿芙客服部，没有其它企业的客服考核KPI，而是通过闯关游戏，来赢取虚拟金币。
闯关游戏设有打字速度大比拼（最高纪录为113个字/分钟，正确率100%）、经典的授权案例PK（没错就是授权，在阿芙客服有充分的权利，最大的权利是可以免单）等各种小关卡，在游戏的同时也达到了客服学习技能的提升。
不同的关卡，有不同数量的虚拟金币奖励，可以用来享受拍卖、买零食等很多福利活动。
很多客服因为工作性质原因需要长时间僵坐打字，腰疼、肩酸、颈椎疼，针对这个问题阿芙客服部特别聘请了盲人按摩师，在工作间隙给大家按摩，有图有真相：
说白了就是一个字，人！客服也是人，重视人才，尊重人才，人才给你创造价值。把客服当孙子，客服就把客户当孙子；把客服当爷，客服就把客户当爷；
当孙子当爷是老板的选择，但两者创造的价值却天壤之别。所以老板们反思下你们家的客服为什么离职率高，为什么上班有情绪，为什么总招投诉…
海底捞的老板说了，他要让他们家的服务员，把服务员当成终身事业。想要好的客服，先从重视客服做起。
明日预告，好客服养成记二：真性情面对顾客，不做“客服机器人”
素材 | 尤寅yoyn的博客
NO.5 供应链管理
仓库那么乱，该怎么整
库存这么乱，店铺就是在野蛮生长。仓库管理的要点有以下三个要点：
整理：
将仓库分类：一类，今年旺销；二类，明年可能销；三类，不大可能销，四类，绝不可能销。
然后准备货架，接下去把货全清出来，清空预备要放货的区块，每款产品做好统计，做到数量和地点一目了然，切忌不要放的到处都是，杂在一起时连自己都找不到了。放上空货架。
把绝不可能销的货清仓处理掉，货架的第二三四档放一类货，货架最下区块放二类，货架最顶上放三类，三类可以往上叠。
按色按码分类放置，或者是按照拟定的标准放置。
建卡
虽然有帐目，但一定要建立物料卡（放在物料一起的卡片收发时记帐用），目的同样是为了一目了然，在发货的空隙，随处走动检查物料，及时整理，依据往往就是物料卡，帐物一至首先就要求将帐物在空间位置上合一。
盘点
盘点的目的是为了查核出差异，及时发现问题，解决问题。因为数据卡在物料一起，其实每次发料时，或发料间隙可以发现问题及时解决了。也就基本上是帐物一至了。
明天推送免费的仓库管理软件，简单易学。
来源 | 库管易 刘军
牛气电商菜单栏的“你问我答”栏目
有你的脚印了吗？
阿朱听说积分越高，
你的店铺就越有可能在牛气电商免费植入哦。
,
