“我家突然断网了，明天小孩还要上网课，怎么办？”4月13日晚，住在广州市海珠区晓港中马路的市民陈先生发现家中宽带无法连接。担心孩子无法上网课的陈先生向南都“记者帮”求助，经过南都记者助力沟通，广州电信派出抢修队，连夜处置中断的光缆。
网络突然中断 家长忧心孩子网课陈先生住在广州市海珠区晓港中马路，家中还有两个小孩正在上学。他告诉南都记者，4月13日晚18时许，他发现家里的网络突然断开，多次连接不上，与邻居沟通得知，周边也有电信宽带用户出现断网情况。
“如果是平时，一两天没网络可以接受，但现在特殊时候，小孩白天要上网课，夜晚要上传作业，差一天都影响很大。”考虑到手机流量上网课不稳定，心急如焚的他急忙向电信客服反映，为尽快解决难题，他又拨打了南都020-87388888热线求助。
“记者帮”协调反映 运营商派出抢修队了解到陈先生的情况后，南都记者迅速反映至广州电信公司。当晚22时许，陈先生告诉记者，电信的工作人员已到场进行抢修。
电信工作人员正在抢修光缆。（陈先生供图）
南都记者从电信公司工作人员处了解到，经初步检查，故障原因疑似光缆被老鼠咬断，抢修队正在加紧抢修，尽快为受影响的市民恢复正常网络环境。
4月14日早晨，记者从陈先生处得知，网络服务已恢复通畅。
采写 南都、N视频记者 魏志鑫 实习生 陈佳琪
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