信息化建设既要有速度，更要有温度。青岛移动积极响应国家号召，按照国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》及工信部相关要求，广泛组织党员群众开展敬老服务，推出八项服务举措，让老年人尽享数智化转型的成果。
一是在营业厅设立“爱心服务岗”，专人协助老年客户进行健康码注册、解答业务咨询与智能手机操作疑问；二是等候区设立爱心座椅；三是设立爱心专席，由业务能力强、有亲和力的员工为老年客户办理业务；四是营业厅配备老花镜、急救医药箱等；五是营业厅为老年客户提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种方式，优化业务流程，确保客户一次到厅办理成功率；六是营业厅提供现金、第三方支付等全场景支付方式；七是全市旗舰店定期开展移动小课堂公益服务，由手机专家向老年客户普及智能手机知识和使用技巧，手把手教会客户使用；八是为不方便到厅的客户提供预约上门办理服务。
公司联合本地知名老年节目《牵挂》，线上由公司员工介绍适合老年人使用的大屏、大音量、大字幕智能终端，推荐智慧爱家产品，宣传便利服务举措；线下，带领客户走进营业厅进行服务体验，各营业厅服务热线累计接到客户电话咨询200余次。公司各党群小组广泛开展“党建和创”，深入“和创”社区开展共建，开展宽带义诊，教授智能产品使用常识，讲解防诈骗知识，得到了一致好评。
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